11月27日，大眾日報刊發(fā)《企業(yè)注銷為何仍需“多頭跑”》的報道后，淄博市張店區(qū)委、區(qū)政府高度重視，區(qū)政府主要領(lǐng)導到一線調(diào)查核實相關(guān)情況，召集相關(guān)部門負責人召開現(xiàn)場聯(lián)席會議，聚焦問題研究整改措施，明確整改時限和責任人，全面落實“一次辦好”。

對報道中指出的問題，張店區(qū)進行了調(diào)查核實。調(diào)查顯示，11月21日，孫先生到區(qū)行政審批服務中心辦理公司注銷業(yè)務。稅務窗口業(yè)務人員通過注銷稅務登記(優(yōu)化版)模塊進行操作時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有異常監(jiān)控。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在兩項指標預警。業(yè)務人員根據(jù)業(yè)務判斷，認為該企業(yè)應當執(zhí)行一般注銷流程，就引導其到新村西路區(qū)稅務局辦稅服務廳辦理注銷。孫先生22日上午到區(qū)稅務局辦稅服務廳繳納罰款并補充申報后，順利拿到清稅證明。

為方便企業(yè)，張店區(qū)行政審批服務中心工商窗口將所有登記表格拷貝在自助服務區(qū)每臺電腦的桌面上，讓企業(yè)自助填寫打印。但因使用人數(shù)太多、部分公司保密意識強等原因，表格使用后經(jīng)常被人為刪除。目前已運用技術(shù)手段將表格鎖定，確保不會再出現(xiàn)此類問題。

對報道中提到的“打印注銷證明需要提交身份證復印件”的情況，當?shù)胤答?區(qū)工商登記窗口現(xiàn)行工作流程是，對當場辦結(jié)的業(yè)務需要出具證明的，當場打印；對另行打印以往辦結(jié)的業(yè)務證明需要提交查詢者身份證復印件。由于窗口人員沒有仔細詢問，直接要求孫先生提交身份證復印件，屬窗口人員工作不細致。

調(diào)查核實后，張店區(qū)梳理整合了大廳存在的問題:一是業(yè)務系統(tǒng)整合不到位；二是現(xiàn)階段不具備全流程一體化企業(yè)注銷服務的客觀條件；三是窗口人員業(yè)務水平參差不齊，導致同一項業(yè)務不同窗口的標準不一致及業(yè)務流程不規(guī)范；四是細節(jié)把握不嚴，出現(xiàn)了自助服務區(qū)表格缺項、引導員作用發(fā)揮不全面等問題。

對此，張店區(qū)聚焦問題研究出以下整改措施。

加強部門聯(lián)動，解決“來回跑”問題。一是進一步加強業(yè)務辦理前后臺銜接。在審批服務中心增設(shè)稅務服務窗口，稅源管理單位審批人員輪流值班，保證納稅人業(yè)務“一次辦好”。二是加強區(qū)稅務、工商部門的配合協(xié)作。針對目前因系統(tǒng)升級導致的信息推送不及時的問題，區(qū)工商局、稅務局將加強溝通協(xié)作，采取人工傳遞資料的方式，按照辦事群眾的需求及時傳遞，方便信息及時共享，提升業(yè)務辦理效率。三是積極向上級部門反饋有關(guān)情況，并組織區(qū)工商、稅務等單位到先進地區(qū)學習相關(guān)工作經(jīng)驗。

注重細節(jié)整改，提升服務質(zhì)量。一是在商事登記綜合服務區(qū)增設(shè)“企業(yè)登記注銷幫辦代辦服務窗口”，配備專職幫辦代辦員，為企業(yè)和群眾提供“一對一、保姆式”貼心服務；在便民自助服務區(qū)增加2名服務意識強、業(yè)務過硬的引導員，負責自助業(yè)務指導、文件資料維護等工作。二是全面落實“一次告知”制度。各窗口單位對業(yè)務再梳理，制定“一次性告知明白紙”；加強業(yè)務培訓，做到引導人員、窗口人員對事項辦理所需材料、辦理依據(jù)、辦結(jié)時限等“一口清”。

強化長效管理，把“一次辦好”落到實處。針對此次報道中指出的問題，張店區(qū)將舉一反三，全面梳理排查群眾辦事的難點、痛點、堵點，破解瓶頸問題，提高服務效率。（趙豐）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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