新華社北京5月13日電（記者趙文君）針對近期豐巢快件箱超時收費問題，中消協(xié)表示，智能快件箱服務(wù)具有小區(qū)公共服務(wù)屬性，應盡快將智能快件箱服務(wù)納入公共消費范疇，更好地保護消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)有關(guān)負責人表示，智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務(wù)的多樣化、個性化消費需求，但其設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，要強化綜合監(jiān)管、共同治理，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。在通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等事項，并得到消費者同意。

2019年10月實施的智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法，就智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準宜參照公共服務(wù)價格管理方式，而不能簡單通過市場化機制解決。

中消協(xié)建議，適當延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造，納入公共消費范疇，努力服務(wù)廣大消費者美好生活需要。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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