“你可以不出門(mén)，但不能沒(méi)有收入。2020年，你需要一個(gè)不出門(mén)就能賺錢(qián)的工作，逆流而上。”這是一名微商疫情期間在朋友圈發(fā)布的幾百條動(dòng)態(tài)之一。

相信大家都有感觸：新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，社交軟件里活躍著更多賣(mài)家和產(chǎn)品的身影，小到吃穿大到房子，商品種類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)方式越來(lái)越令人眼界大開(kāi)。與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳等如影隨形，就連傳銷(xiāo)也有借機(jī)重返之勢(shì)。

被“老鐵”騙過(guò)的“親們”

“親們，看看老鐵給你選的渤海灣帶魚(yú)……”北京市民張女士刷到帶有“單身奶爸為你挑貨”字樣的視頻，畫(huà)面中的罐頭帶魚(yú)鮮亮誘人，單身爸爸辛苦養(yǎng)娃的鏡頭也勾人惻隱之心。她立即下單，結(jié)果收到的罐頭全是碎魚(yú)肉，質(zhì)量十分低劣。

一名在抖音擁有400多萬(wàn)粉絲的主播，帶貨直播中，將咨詢(xún)退貨的網(wǎng)友直接拉黑引起一片嘩然。

這只是微商、直播帶貨市場(chǎng)亂象的縮影。

在直播帶貨領(lǐng)域，流量是第一步。在一些QQ群和論壇里，有人專(zhuān)門(mén)提供刷流量的服務(wù)，包括增加瀏覽量及正面評(píng)論條數(shù)，在短視頻平臺(tái)增加10萬(wàn)級(jí)流量的收費(fèi)在100元到150元之間。有消費(fèi)者坦言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)去退貨了，因?yàn)橐坏酵藫Q平臺(tái)客服就“忙”得無(wú)法回復(fù)。

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，六成消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量不放心，超過(guò)四成消費(fèi)者擔(dān)心售后無(wú)門(mén)。直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對(duì)板”等問(wèn)題同樣突出。

新冠肺炎疫情期間，北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從西城區(qū)政務(wù)中心接到線索，某居民小區(qū)內(nèi)有人通過(guò)微信群兜售劣質(zhì)口罩。多方取證后，嫌疑人承認(rèn)其通過(guò)微信售賣(mài)假口罩、消毒液的行為且向多方供貨。可悲的是，此人兜售假口罩，還被不知真相的買(mǎi)家當(dāng)成“雪中送炭”的活雷鋒。

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，由于微商上面沒(méi)有電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者這個(gè)主體，其銷(xiāo)售行為帶有一定的隱蔽性。“比如某人在朋友圈發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品信息，只有微信好友才能看到，很難甄別其屬于個(gè)人社交活動(dòng)還是商品銷(xiāo)售。”趙占領(lǐng)說(shuō)。

在這種情況下，微商成為了不法交易的避風(fēng)港。多人表示，經(jīng)常能刷到好友銷(xiāo)售高仿包、香煙、國(guó)外仿制藥品、色情影像甚至槍支彈藥。實(shí)際上這些產(chǎn)品在正規(guī)電商網(wǎng)站上沒(méi)有搜索結(jié)果。“有的人很活躍，每天更新很多次或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)消息，但在關(guān)鍵詞上會(huì)做模糊處理。”一名微信用戶(hù)說(shuō)。

早在2011年3月，浙江省臺(tái)州市公安局椒江分局民警在網(wǎng)上巡查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)有人在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，發(fā)布涉嫌非法銷(xiāo)售槍支廣告。2012年6月12日，臺(tái)州市公安局在仙居縣雙廟鄉(xiāng)舉行統(tǒng)一銷(xiāo)毀非法槍爆物品活動(dòng)。 潘侃俊 攝

警惕傳銷(xiāo)借殼翻身

疫情期間，來(lái)自河北的王淼（化名）在朋友的介紹下做起了微商，銷(xiāo)售產(chǎn)品是一款維生素保健品。“實(shí)際上是保健食品，屬于吃不好也吃不壞的東西。”王淼說(shuō)，她私下打聽(tīng)得知，這款保健品在疫情前一直走“會(huì)銷(xiāo)”的路子，目標(biāo)消費(fèi)人群主要是中老年人。

“現(xiàn)在沒(méi)辦法組織‘會(huì)銷(xiāo)’了，只能轉(zhuǎn)到線上，發(fā)展人員做微商，不然一大批貨就要砸在代理的手上。”王淼說(shuō)，這種產(chǎn)品一盒對(duì)外標(biāo)價(jià)298元，活動(dòng)價(jià)99元出售，成本也就20元。“對(duì)我們的要求是不虧錢(qián)就行，有挺大利潤(rùn)空間，蹭上疫情的‘熱度’，也賣(mài)出了不少。”王淼說(shuō)，她做的只是“非專(zhuān)業(yè)”微商，真正的微商團(tuán)隊(duì)會(huì)有更復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)模式與組織架構(gòu)。

涉及非法傳銷(xiāo)的權(quán)健事件發(fā)生至今，明目張膽拿提成、拉人頭的現(xiàn)象偃旗息鼓。但值得警惕的是，有些傳銷(xiāo)商正悄悄將陣地挪移至微商平臺(tái)。記者通過(guò)友人介紹加了一名曾經(jīng)的權(quán)健代理商微信，其朋友圈里不僅顯示各種合作方式，火療毛巾、負(fù)離子衛(wèi)生巾等當(dāng)初炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的產(chǎn)品也換了包裝重回櫥窗，還有諸多精油等外用、內(nèi)用保健品。沒(méi)有了之前大規(guī)模的線下培訓(xùn)、交易集會(huì)，代理商們反而更安心地潛伏于微商“悶聲發(fā)大財(cái)”。

一些手里有余貨的代理商，開(kāi)始高價(jià)出售庫(kù)存產(chǎn)品，新入代理商憑借著一點(diǎn)產(chǎn)品甚至零產(chǎn)品，靠直播成為了新的微商。

哪里有騙局哪里就有揭露和打擊。記者注意到，在短視頻平臺(tái)，已經(jīng)出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)“打假”帶貨商品的播主。一個(gè)名為“打假王”的主播就發(fā)布了多款網(wǎng)紅保溫杯、可以“粘一切”網(wǎng)紅防水膠帶等產(chǎn)品的實(shí)測(cè)視頻，證明這些產(chǎn)品遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到宣傳的效果。

用硬手段管理微商

社交電商雖有益于拓寬銷(xiāo)售渠道，但應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立完善的規(guī)章制度加以引導(dǎo)，注重維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，微商、直播帶貨涉及廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。針對(duì)當(dāng)前線上交易增多，線上監(jiān)管也要跟上。

微商監(jiān)管，難在沒(méi)有市場(chǎng)主體登記，一些違法行為除消費(fèi)者舉報(bào)外很難被發(fā)現(xiàn)，而類(lèi)似直播帶貨中的宣傳能不能被納入廣告法范疇，也還沒(méi)有明確。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，在目前的法律框架下，微商的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售行為適用多種法律法規(guī)，比如發(fā)生合同糾紛適用合同法，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，違反電子商務(wù)相關(guān)規(guī)定則可按照電子商務(wù)法由監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行處罰。

朱巍說(shuō)，電商形式變化太快，電子商務(wù)法可能無(wú)法覆蓋所有新形態(tài)，需要市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。比如將直播帶貨廣告納入廣告法體系、遵守七天無(wú)理由退貨等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定。不管對(duì)自然人還是商戶(hù)主體，平臺(tái)有認(rèn)證真實(shí)身份的責(zé)任，須設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證確認(rèn)微商主體，將其納入信用監(jiān)管體系，建立跨平臺(tái)信用聯(lián)合懲戒機(jī)制。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，由于微商的經(jīng)營(yíng)、交易不依賴(lài)電商平臺(tái)進(jìn)行，導(dǎo)致監(jiān)管缺乏一個(gè)抓手。為加強(qiáng)對(duì)微商群體的監(jiān)管，建議加強(qiáng)直銷(xiāo)平臺(tái)、社交平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的合作，利用技術(shù)手段識(shí)別社交媒體上的銷(xiāo)售行為，有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)管。

一些消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前多了解商品詳細(xì)信息，保留交易憑證。（記者 魯暢 陽(yáng)娜）

來(lái)源：《半月談內(nèi)部版》2020年第6期

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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