原標(biāo)題：“誠(chéng)信賬號(hào)”升級(jí) 學(xué)思踐悟中解決旅客難題

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“誠(chéng)信賬號(hào)”升級(jí) 學(xué)思踐悟中解決旅客難題

奮斗百年路 啟航新征程

·學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開(kāi)新局

◎通 訊 員 張 聰 趙慶鵬

本報(bào)記者 李麗云

“真的非常感謝，通過(guò)這個(gè)‘誠(chéng)信賬號(hào)’分分鐘就為我辦理了轉(zhuǎn)賬服務(wù)，太便捷了。”近日，齊齊哈爾站“曉麗”服務(wù)臺(tái)值班主任寧忠麗用“誠(chéng)信賬號(hào)”幫助旅客張女士微信轉(zhuǎn)賬600元，解決了旅客支付難題，張女士為這個(gè)延續(xù)20年的“誠(chéng)信賬號(hào)”服務(wù)點(diǎn)贊。

旅客口中的“誠(chéng)信賬號(hào)”是齊齊哈爾站黨內(nèi)品牌“曉麗”服務(wù)臺(tái)的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，不但可以幫旅客通過(guò)微信、支付寶辦理提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬，還能辦理異地存取款，得到旅客好評(píng)。尤其疫情以來(lái)，很多旅客由于出行不便，不能到車(chē)站領(lǐng)取遺失的物品和現(xiàn)金，服務(wù)臺(tái)就通過(guò)“誠(chéng)信賬號(hào)”幫助歸還旅客遺失的現(xiàn)金。

開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，齊齊哈爾站“曉麗”服務(wù)臺(tái)的工作人員，傳承老一代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，升級(jí)擴(kuò)大了“誠(chéng)信賬號(hào)”的服務(wù)功能，著實(shí)為旅客辦實(shí)事、解難題。

如果有旅客不慎將銀行卡、身份證等重要物品丟失，導(dǎo)致購(gòu)票錢(qián)款不夠回家時(shí)，可以讓家人向“誠(chéng)信賬號(hào)”里匯款，車(chē)站免費(fèi)為旅客取款。如果外地旅客需要辦理接款、匯款業(yè)務(wù)但沒(méi)有當(dāng)?shù)劂y行卡，“誠(chéng)信賬號(hào)”也可以幫忙，讓旅客省去異地取款的手續(xù)費(fèi)用。

2003年，齊齊哈爾火車(chē)站創(chuàng)建了這個(gè)“誠(chéng)信賬號(hào)”，免費(fèi)為丟失財(cái)物和證件的旅客辦理異地存取款業(yè)務(wù)，讓他們可以安心回家，創(chuàng)建人侯桂榮曾是服務(wù)臺(tái)工作人員。2006年2月，侯桂榮退休，剛過(guò)40歲的李曉麗接任管理“誠(chéng)信賬號(hào)”。

“在我接任后，齊齊哈爾火車(chē)站客運(yùn)車(chē)間又成立了服務(wù)中心班組，以我的名字命名，叫‘曉麗服務(wù)臺(tái)’，繼續(xù)加大服務(wù)旅客的力度?！崩顣喳惢貞洠莻€(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)支付還沒(méi)興起，每天都會(huì)遇到兩三個(gè)困難旅客，“我們會(huì)派一名專門(mén)的工作人員帶困難旅客去銀行取款”。

33歲的客運(yùn)車(chē)間服務(wù)中心值班主任寧忠麗成為“誠(chéng)信賬號(hào)”的傳承者。她在“誠(chéng)信賬號(hào)”開(kāi)設(shè)了微信和支付寶功能的互聯(lián)網(wǎng)“誠(chéng)信賬號(hào)”，這樣無(wú)論是老人還是年輕人，無(wú)論是需要現(xiàn)金還是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬，均可享受到“誠(chéng)信賬號(hào)”的幫助。

“誠(chéng)信賬號(hào)”自投用20年來(lái)，已累計(jì)為旅客辦理存取款達(dá)到5萬(wàn)余元，僅2021年以來(lái)，這個(gè)“誠(chéng)信賬號(hào)”共為16名旅客辦理了轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)以及遺失現(xiàn)金歸還服務(wù)，累計(jì)金額達(dá)到了近萬(wàn)元。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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