面對(duì)當(dāng)前進(jìn)出口業(yè)務(wù)量下降，國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)減少的壓力，國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)減少的壓力，農(nóng)發(fā)行淄博市分行提高認(rèn)識(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)和客戶(hù)的變化，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，完善服務(wù)功能，全力助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效。截止目前，全市辦理國(guó)際業(yè)務(wù)3472.32萬(wàn)美元，同比增加3298.67萬(wàn)美元，位列全系統(tǒng)第二；實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入7.82萬(wàn)元，同比增加4.68萬(wàn)元，增幅59.85%。

領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，抓重點(diǎn)企業(yè)。行領(lǐng)導(dǎo)行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)親力親為高端營(yíng)銷(xiāo)，深入基層行開(kāi)展工作調(diào)研，與山東匯豐石化集團(tuán)有限公司、魯豐織染有限公司等重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，宣傳我行國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，發(fā)揮大客戶(hù)的“龍頭”引導(dǎo)和示范效應(yīng)。

明確目標(biāo)，分解任務(wù)，督導(dǎo)各支行。將全轄國(guó)際結(jié)算指導(dǎo)性計(jì)劃分解落實(shí)到各支行，明確工作目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)工作責(zé)任。同時(shí)制定了更為全面、具體的年度考核辦法，并將國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透到各支行全年業(yè)務(wù)發(fā)展中，充分發(fā)揮考核激勵(lì)引導(dǎo)作用。

敏銳識(shí)別，積極營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)資源。及時(shí)摸排、更新我行重點(diǎn)客戶(hù)，將重點(diǎn)作為本行的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行專(zhuān)門(mén)維護(hù)與管理，分層落實(shí)重點(diǎn)客戶(hù)管理責(zé)任，“深耕細(xì)作、鏈接式服務(wù)”的方式，不斷提升對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷挖掘重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)潛力，力求做到重點(diǎn)客戶(hù)“引得來(lái)、做得透、留得住”。

優(yōu)化服務(wù)，提升效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。堅(jiān)持在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，堅(jiān)持以真誠(chéng)服務(wù)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以便捷化服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“誰(shuí)接受問(wèn)詢(xún)，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)模式，使客戶(hù)在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意回復(fù)，確保事事有著落；二是編制業(yè)務(wù)辦理“明白紙”，一次性告知客戶(hù)辦理所需提交資料及流程，需要遵守的各項(xiàng)外匯管理政策，提高柜面服務(wù)效率和質(zhì)量；三是提供便利服務(wù)，對(duì)大額、緊急匯劃等實(shí)行上門(mén)收取服務(wù)，提高客戶(hù)回籠款電話(huà)通知、報(bào)文傳真、編制回款明細(xì)表等項(xiàng)目。

農(nóng)發(fā)行淄博市分行一直致力于深耕本地市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，深挖客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)全行上下不懈努力初步實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)大力發(fā)展的良好局面。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，該行將立足于自身不斷發(fā)展，堅(jiān)持本外幣一體化政策，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新突破，譜寫(xiě)淄博市分行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新篇章。（朱莉）

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