據前瞻產業研究院發布的數據顯示，截止2019年我國新型零售行業規模約為400億，以目前零售的發展的步伐來看，預測2022年我國新型零售行業規模將突破1.8萬億，未來發展潛力無限。2019年接近尾聲，為備戰2020年，山東蘇寧2020年春季工作部署會于23日召開，大區總經理左濤、濟寧公司和淄博公司總經理以及全業態負責人全部參會，明確了“統一方向，強化執行，創造效益”的工作要求，為全面領跑2020年山東市場零售新生態敲定了基調。

回望2019年，全場景布局初見成效

山東蘇寧易購商貿有限公司自2003年成立，扎根齊魯大地已有十七年之久。作為山東家電市場場景化、智能化轉型的領先實踐者，山東蘇寧應時而動、聚力創新，截至12月，已形成蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧易購大潤發超市店、零售云店、精品超市蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧紅孩子、家樂福超市、蘇寧易購生活廣場、蘇寧影城等全場景、全渠道、全業態門店近300家。

2019年“上網上街上蘇寧”，這一標語讓消費者成功記住了蘇寧。“717來蘇寧看海”、“818超燃黑電”、“1111硬核買手團” 等品牌創意聯動，強化了“買家電3C就到山東蘇寧”的品牌形象。

目前公司所轄范圍包括：濟南、聊城、泰安、德州、濟寧、臨沂、菏澤、棗莊、淄博、東營、濱州及下轄地區，城鄉物流覆蓋率達100%，實現購物享“V購服務”，“30天包退、365天包換”等專屬無憂服務，為消費者提供一站式購齊的全新消費場景！

2019年在總經理左濤總的領導下，山東蘇寧易購商貿有限公司先后獲得：“山東民營企業100強”、“ 新舊動能轉換創新獎”、“ 新中國成立70周年 助力山東發展十佳品牌”等獎項，同時總經理左濤榮獲“‘影響濟南’年度經濟人物”、“ 新中國成立70周年山東商業‘新時代先鋒人物’”等殊榮。

塑造2020年新形象，堅持零售本質不動搖

在2020年工作部署會上，山東蘇寧總經理左濤明確提出整合線上線下雙線資源，打通雙線渠道，強化買家電3C到蘇寧的消費認知，提高用戶的轉化，實現全業態的整體增長。

在2020年，山東蘇寧將延續強化，利用社交平臺來豐富品牌形象，不僅僅是在朋友圈，包括在自媒體、種草APP等渠道發聲，提升品牌的參與感，進一步強化消費者心智。

堅持零售本質，以家電3C為核心業態，推進戰略布局。繼續穩健投入，加大智慧零售基礎設施建設，推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業務和新市場的拓展，并明確兩大業務導向“開放從1到N，聚合從N到1”，深化全場景發展，加大資源能力的開放與輸出。

從1到N是指蘇寧以零售為核心，發展多渠道、多端口，全場景、全品類，并實現零售核心能力和資源的輸出，賦能行業與社會。從N到1是指旗下所有場景的打通與供應鏈的整合，聚合到互聯網平臺，聚焦零售本質，為消費提供聚合多元服務。2020年，山東蘇寧將依據“從1到N，從N到1”的業務導向，推動線上開放平臺和線下能力輸出的快速發展，提升全場景運營能力建設，為用戶提供更豐富、更便捷的消費服務體驗。

圍繞全業態，打造一小時生活圈

眾所周知，1小時場景生活圈，是今年蘇寧在雙十一期間推出的一個“全場景零售”服務產品。在這個圈內蘇寧自有業態場景為基礎設施，鏈接外部商戶、品牌，搭建密集的全場景服務觸點網絡，在1小時內，打通消費、娛樂、生活之間的場景壁壘，為用戶打造一個“省時、省力、省錢”的舒適生活圈。

隨著山東蘇寧蘇鮮生、家樂福、蘇寧小店等新業態的融入，一小時體驗也愈加豐富，隨時隨地都有蘇寧易購，將人們的便捷生活提速提質。以泉城路商圈為例，“千佛山下喝牛奶，大明湖畔吃燒烤，趵突泉邊晴雨傘......”山東蘇寧總經理左濤形象的描繪了泉城路1小時生活圈的樣貌，即食飲品有蘇寧小店、新鮮熟食有蘇鮮生、起居必備有家樂福、極速達有蘇寧物流，全都為1小時生活圈提供了有力的支撐。左濤指出，2020年山東蘇寧將不遺余力打造一小時生活圈，打破以往的零售格局，突破線上線下的購物界限，發揮資源優勢，打好這場體驗革命！

挖掘私域流量，提高社群產出

在2020年對精細化運營提出了更高的要求，如何從現有的門店存量中獲取新的增量，是提升公司經營水平的一大要點。社群營銷作為2019年新興的互聯網私域流量，在新的互聯網風口展現了其社群本身裂變增量的新興方式。

以消費市場來看，“中國企業發展背靠40萬億規模的消費市場，中國的市場體量是任何一家海外企業都羨慕和向往的，只要想做，就有空間。”蘇寧集團董事長張近東認為，零售行業正在迎來更多樣化的變革，隨著農村市場的崛起、中等收入人群規模的不斷擴大，消費分級的現象愈加明顯，而這將進一步推動服務業態的升級以及新渠道的涌現，“未來誰能更有效的滿足和匹配各層次的消費需求，誰就能獲得成功。”

利用好蘇寧推客、蘇寧拼購、線上超市、蘇寧小店，構建社群、社區的良好生態，利用社群、社區為門店賦能，隨著消費的分層，社群的營銷在精準用戶的鎖定上發揮了巨大的作用。一方面利用社群、社區作為入口獲取流量，另一方面利用社群進行低成本高傳播的宣傳，拉近與消費者的距離，提升企業的服務水平。

堅持三年戰略，全面推進零售新生態布局

2020年，既是國家全面建成小康社會和“十三五”規劃的收官之年，也是蘇寧集團第三個十年的收官沖刺之年，無論是對國家還是蘇寧自身，都是具有里程碑意義的關鍵之年。立足于濟南未來的發展方向，山東蘇寧堅持夯實零售基礎，各業態服務于零售的發展。從集團董事長“創效”的方針出發，強調要提高團隊的執行力，從集團侯總提出的“沒有結果的工作相當于沒做”、“敢打敢拼敢搶的狼性文化”方面，要求團隊要快速落實工作，注重工作結果，未來三年將更多蘇寧業態門店落地山東市場，讓更多消費者體驗蘇寧的品質產品和服務。在縣鎮級市場，強化零售云的賦能作用，支持零售云的業態發展，加強結構管控，加速零售云在鄉鎮市場的布局落地。

山東蘇寧入魯十六年來，銷售品類已從家電、3C逐步拓展至超市快消、母嬰等領域，致力于構建全場景智慧零售生態系統。在新的一年里，山東蘇寧將持續提升用戶的發展與體驗,以品質服務、品質體驗來提升用戶口碑和粘性。通過高速的人員執行力、高效的人員效率，實現山東蘇寧2020年全面領跑零售新生態的目標！

[責任編輯：楊凡、周欣]

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