從春節(jié)前開始蔓延新冠肺炎疫情，消費(fèi)市場(chǎng)陷入“沉寂”，對(duì)于中國(guó)企業(yè)毫無疑問是一場(chǎng)突襲的大考，檢驗(yàn)著企業(yè)沖破困境轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力。洞察市場(chǎng)的需求點(diǎn)、找到用戶所在、辨別用戶消費(fèi)行為改變，成為企業(yè)生存發(fā)展、消費(fèi)市場(chǎng)回暖的突破口。

山東蘇寧先聲奪人，啟動(dòng)首屆社群大促——“碼”上行動(dòng) 山東蘇寧員工親友社群團(tuán)購(gòu)日，截至2月29日20:30，單日銷售額突破2100萬，社群云店小程序占比超35%。特殊時(shí)期如此響亮的成績(jī)背后，源于山東蘇寧對(duì)消費(fèi)需求、市場(chǎng)動(dòng)向的正確決斷，源于對(duì)服務(wù)是第一標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持和每一位顧客的信任，是蘇寧易購(gòu)智慧零售模式的進(jìn)一步探索和創(chuàng)新。

美的、華為、小米、榮耀、OPPO、vivo、海信、創(chuàng)維、三星、TCL、方太、老板、九陽(yáng)等多家品牌紛紛“掃碼”加入山東蘇寧社群團(tuán)購(gòu)日“群聊”，攜手蘇寧向消費(fèi)者提供海量爆款產(chǎn)品、價(jià)格補(bǔ)貼政策、疫情期服務(wù)保障。此前山東蘇寧和各大品牌工廠就已展開深度溝通，洞悉消費(fèi)者目前的需求和痛點(diǎn)，整合雙方資源優(yōu)勢(shì)，為廣大宅家用戶提供無接觸購(gòu)物實(shí)惠和服務(wù)便利。

活動(dòng)日“五大讓利”、“六大服務(wù)”超吸睛。進(jìn)群送紅包，健康商品不漲價(jià)，居家辦公生鮮產(chǎn)品保供應(yīng)，3C家電以舊換新最高補(bǔ)貼1500元，線上支付最高享24期分期免息、隨機(jī)立減最高4999元等五大讓利舉措，進(jìn)群即享，真正為用戶帶來實(shí)惠。全員在線隨時(shí)響應(yīng)；指定型號(hào)免費(fèi)安裝、免費(fèi)試用、掃碼送達(dá)；物流準(zhǔn)時(shí)配送，零接觸、全消殺；家居需求在線視頻云設(shè)計(jì)；下單免費(fèi)存放送貨日起計(jì)入保修”、價(jià)保60天等六大服務(wù)承諾，力保消費(fèi)者疫情期間各項(xiàng)消費(fèi)權(quán)益和體驗(yàn)。

2月27日零點(diǎn)開始，蘇寧易購(gòu)24期分期免息政策正式上線，家電家裝手機(jī)電腦等各大品牌的眾多爆款，在24期免息優(yōu)惠刺激下，山東蘇寧線上線下分期訂單同比暴增，平時(shí)有消費(fèi)需求但因?yàn)閮r(jià)格原因猶豫不決的“等等黨”，這次看準(zhǔn)24期免息瘋狂下單。同時(shí)上線的價(jià)保60天、以舊換新、“9道防護(hù)”無接觸送裝服務(wù)等四重疊加政策，讓消費(fèi)者無負(fù)擔(dān)、放心購(gòu)物，給消費(fèi)市場(chǎng)注入了一陣強(qiáng)心劑。

當(dāng)下，很多消費(fèi)者的購(gòu)買行為轉(zhuǎn)移到電商、社群、直播等移動(dòng)平臺(tái)上。此次229社群團(tuán)購(gòu)日，親友顧客通過山東蘇寧易購(gòu)、紅孩子、家樂福、小店等全場(chǎng)景各產(chǎn)業(yè)渠道，掃描官方群聊二維碼，加入官方社群，領(lǐng)取福利、查看爆款和咨詢客服，足不出戶即可逛店購(gòu)物，享受最快一小時(shí)達(dá)的無接觸配送到家服務(wù)。“邊看邊買”的直播購(gòu)物成為新趨勢(shì)，活動(dòng)當(dāng)日山東蘇寧開通多場(chǎng)門店直播，單天觀看愈50W人次。

集合1小時(shí)達(dá)、以舊換新、蘇寧幫客、爆款砍價(jià)、榴蓮直播等綜合服務(wù)于一體的“蘇寧云店小程序”，在本次活動(dòng)中表現(xiàn)異常突出。數(shù)據(jù)顯示，山東蘇寧所轄區(qū)域云店小程序單天啟動(dòng)突破3500人次，頁(yè)面瀏覽量超4萬人次。用戶無需下載APP，通過微信小程序即可訪問山東蘇寧門店促銷信息，隨時(shí)預(yù)約就近門店蘇寧V購(gòu)享受一對(duì)一專屬導(dǎo)購(gòu)，售前售中售后服務(wù)一站式滿足，極大便利消費(fèi)者的宅家購(gòu)物方式。

疫情之下，山東蘇寧的全場(chǎng)景智慧零售戰(zhàn)略脫穎而出，聚焦全場(chǎng)景和智慧供應(yīng)鏈，整合多方資源，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物方案和便捷服務(wù)。未來，山東蘇寧將探索和完善更多智慧零售體驗(yàn)，守護(hù)廣大用戶的健康美好生活。3月13日到15日，山東蘇寧將開啟“全民煥新節(jié)”，并聯(lián)合美的火三月活動(dòng)，延續(xù)社群云店零售、以舊換新補(bǔ)貼、24期免息等惠民政策，為消費(fèi)者提供家電3C煥新迎春新風(fēng)尚！

[責(zé)任編輯：楊凡、徐琳琳]

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