為防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提高賬戶(hù)使用質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)管理流程，農(nóng)發(fā)行滕州市支行多措并舉做好做好賬戶(hù)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

一是實(shí)行開(kāi)戶(hù)預(yù)約制度。該行將開(kāi)戶(hù)所需資料及聯(lián)系電話(huà)張貼在大廳明顯位置，通過(guò)電話(huà)、郵箱等方式獲取客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶(hù)需求商定開(kāi)戶(hù)時(shí)間。

二是實(shí)施賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理。重點(diǎn)賬戶(hù)按月進(jìn)行對(duì)賬，網(wǎng)銀累計(jì)限額及筆數(shù)根據(jù)客戶(hù)需求與客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行商定，一旦超出限額及時(shí)提醒客戶(hù)并按照實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

三是做好投訴管理工作。行內(nèi)秉承服務(wù)至上的原則，力爭(zhēng)將工作做到最優(yōu)。同時(shí)，為更好保障客戶(hù)權(quán)利，該行將投訴電話(huà)擺在明顯位置，盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

四是做好賬戶(hù)各項(xiàng)宣傳。使用宣傳屏幕滾動(dòng)播放有關(guān)賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)宣傳語(yǔ)，在大廳內(nèi)張貼宣傳畫(huà)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)宣傳并取得良好效果。（通訊員：董清馨）

[責(zé)任編輯：楊凡、秦霞]

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