隨著消費(fèi)升級(jí)步伐加快，家電3C等品類以舊換新正成為消費(fèi)新常態(tài)。與此同時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、流程復(fù)雜耗時(shí)長(zhǎng)、補(bǔ)貼力度有限、舊機(jī)安全存隱患等市場(chǎng)痛點(diǎn)也隨之浮上水面。

矛盾與需求交錯(cuò)中，孕育著萬(wàn)億市場(chǎng)的新發(fā)展機(jī)遇。從政策傾斜到行業(yè)扶持再到頭部企業(yè)引領(lǐng)探索，一場(chǎng)聚合生態(tài)共謀產(chǎn)業(yè)升維蝶變的戰(zhàn)役正在打響。

近日，作為家電第一渠道的蘇寧易購(gòu)，首次舉辦以舊換新行業(yè)大會(huì)，發(fā)布包括“拖舊送新一步到位”、“差價(jià)付款”、“手機(jī)1小時(shí)達(dá)”等服務(wù)在內(nèi)的家電3C以舊換新最新版產(chǎn)品，并推出家電保養(yǎng)免費(fèi)上門檢測(cè)、價(jià)值5億的家電3C煥新基金等重磅福利。

在升級(jí)消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)，蘇寧首創(chuàng)的跨品類以舊換新等新變化也讓2.0版以舊換新彰顯了其整合供應(yīng)鏈的商業(yè)價(jià)值，聚合生態(tài)共謀產(chǎn)業(yè)升維蝶變的行業(yè)價(jià)值，以及助力消費(fèi)升級(jí)、推進(jìn)家電消費(fèi)“內(nèi)循環(huán)”、推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的社會(huì)價(jià)值。

如此一來，“以舊換新”四字的價(jià)值分量顯而易見，這不僅是全產(chǎn)業(yè)鏈共謀的萬(wàn)億市場(chǎng)生意，更是以蘇寧為代表的零售服務(wù)商們的長(zhǎng)期主義。

首創(chuàng)跨品類以舊換新，聚合生態(tài)共謀產(chǎn)業(yè)升維蝶變

從電腦只能換電腦、手機(jī)只能換手機(jī)，升級(jí)到手機(jī)可以換電腦、冰箱可以換洗衣機(jī)，蘇寧在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的跨品類間以舊換新在打破品類壁壘的同時(shí)，也聚合了生態(tài)價(jià)值。

從政府主導(dǎo)到企業(yè)自覺，從單兵作戰(zhàn)到生態(tài)聯(lián)合，這正是新一輪以舊換新的特點(diǎn)。正如瞭望智庫(kù)發(fā)布的《2021中國(guó)家電“以舊換新”年度調(diào)研報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）中指出，通過上游制造廠商、中游零售企業(yè)、下游回收處理廠家的協(xié)同發(fā)力，能夠共同促進(jìn)新一輪家電消費(fèi)升級(jí)，共創(chuàng)家電業(yè)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系。

事實(shí)上，這是一個(gè)高速發(fā)展與快速迭代的市場(chǎng)。近年來，家電產(chǎn)業(yè)通過以舊換新的方式不斷刺激著存量市場(chǎng)，進(jìn)而盤活增量市場(chǎng)更多的消費(fèi)潛力，以舊換新正助推家電邁入輕奢時(shí)代。工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司二級(jí)巡視員張軍直言：“家電消費(fèi)已逐漸由功能型產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)向?qū)χ悄芄?jié)能、安全環(huán)保、品質(zhì)品牌產(chǎn)品的追求。”

因而，基于多場(chǎng)景的輕奢平臺(tái)的搭建，將更有利于消費(fèi)者感受極致體驗(yàn)。在家電行業(yè)供給側(cè)發(fā)生巨變的今天，蘇寧則已率先開啟了全新時(shí)代家電消費(fèi)的新趨勢(shì)——2021年，蘇寧易購(gòu)上線了家電輕奢頻道，滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢(shì)家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。

年轉(zhuǎn)化金額近70億，零售服務(wù)商商業(yè)價(jià)值凸顯

“中國(guó)家電經(jīng)歷了從短缺到過剩、從單一到豐富、從規(guī)模到質(zhì)量以及從制造到創(chuàng)新制造的發(fā)展階段，而供給側(cè)則需要消費(fèi)給力，從消費(fèi)端以舊換新，要‘騰籠換鳥’為功能創(chuàng)意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電、藝術(shù)設(shè)計(jì)家電創(chuàng)造市場(chǎng)空間。蘇寧在這中間則起到了一個(gè)促進(jìn)作用，服務(wù)制造廠商，助力供給側(cè)創(chuàng)新。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民解讀了蘇寧持續(xù)加碼以舊換新背后的邏輯，“蘇寧將通過以舊換新的形式服務(wù)供給側(cè)創(chuàng)新、服務(wù)消費(fèi)端助力消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)拆舊廠商助力環(huán)保朝陽(yáng)發(fā)展。”

事實(shí)上，這正是蘇寧戰(zhàn)略定位使然。去年，蘇寧提出從“零售商”向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，“專注好服務(wù)”成為企業(yè)新十年發(fā)展的戰(zhàn)略核心。此次推出的升級(jí)版以舊換新產(chǎn)品，正是把服務(wù)作為業(yè)務(wù)突破口和消費(fèi)落地根本。

蘇寧早在2005年就率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)起家電以舊換新活動(dòng)，至今已經(jīng)有16年的時(shí)間，并形成了一套成熟服務(wù)體系。

目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認(rèn)證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個(gè)區(qū)縣，單日最大作業(yè)達(dá)5萬(wàn)件。強(qiáng)大的售后體系，讓蘇寧更容易在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)“突破口”，通過服務(wù)工程師對(duì)客戶的換新政策介紹，激活潛在的消費(fèi)。而在后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節(jié)，蘇寧有專門的戰(zhàn)略合作商同城幫，對(duì)回收來的電子產(chǎn)品進(jìn)行分類處理、專業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費(fèi)者的隱私權(quán)益。

專業(yè)、可靠、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的蘇寧，也由此俘獲了消費(fèi)者，成為消費(fèi)者以舊換新首選平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，蘇寧易購(gòu)家電回收單量達(dá)315萬(wàn)，換新電器234萬(wàn)單，總轉(zhuǎn)化金額近70億。

發(fā)揮頭部企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共創(chuàng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系

蘇寧以舊換新數(shù)據(jù)的背后，是廣闊的市場(chǎng)藍(lán)海。

我國(guó)是家電制造第一大國(guó)，也是家電消費(fèi)第一大國(guó)。上一輪家電下鄉(xiāng)和以舊換新開展十余年后，我國(guó)家電保有量已超過21億臺(tái)，大量傳統(tǒng)家電步入報(bào)廢或超期服務(wù)關(guān)口，帶來安全和健康隱患。據(jù)推算，僅2020年，就約有1.6億臺(tái)家電產(chǎn)品達(dá)到了安全使用年限。

與此同時(shí)，隨著12部門于2021年1月聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提振大宗消費(fèi)重點(diǎn)消費(fèi)促進(jìn)釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力若干措施的通知》，提出激活家電家具市場(chǎng)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)對(duì)淘汰舊家電家具并購(gòu)買綠色智能家電、環(huán)保家具給予補(bǔ)貼，以及今年兩會(huì)政府工作報(bào)告中明確表示穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費(fèi)，我國(guó)即將迎來新一輪家電消費(fèi)高峰期。

“以舊換新2.0時(shí)代，政府牽頭、企業(yè)自發(fā)的方式已很顯著。”《報(bào)告》認(rèn)為，在政策的促進(jìn)下，家電渠道及品牌廠商均積極參與到以舊換新活動(dòng)中，相繼推出以舊換新福利及補(bǔ)貼活動(dòng)。中國(guó)家用電器研究院總工程師徐鴻則進(jìn)一步指出，作為家電流通的頭部企業(yè)，蘇寧雙線服務(wù)升級(jí)，順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)智能、品質(zhì)家電的消費(fèi)需求，而配合政府出臺(tái)相應(yīng)的“以舊換新”服務(wù)舉措，將助力推進(jìn)家電消費(fèi)的“內(nèi)循環(huán)”。

毫無(wú)疑問，家電3C以舊換新，將通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格積極推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，為綠色發(fā)展和經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入新動(dòng)力，在拓展新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮重要作用。而通過國(guó)家頂層設(shè)計(jì)、市場(chǎng)資源配置和頭部企業(yè)引領(lǐng)的有機(jī)結(jié)合，家電業(yè)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)將大大提速。

[責(zé)任編輯：楊凡、周欣]

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