“真是太氣人了，如果財物都沒有安全保障，以后誰還敢打滴滴？”1日，乘客莊先生反映，他在青島城陽搭乘一輛滴滴快車上班，結(jié)果不慎將錢包落在了車后座上，在他準(zhǔn)備向司機(jī)要回時，司機(jī)不僅百般刁難，還跟他索要300元費(fèi)用，最后經(jīng)過十幾天的努力只拿到錢包里的證件，錢包和里面現(xiàn)金都不知所蹤。

“這事發(fā)生10幾天了，我不僅多次向滴滴客服投訴，還報過警，但是最后都解決不了，無奈我只能求助媒體了。”莊先生說，他在2017年2月19號7點(diǎn)50從李滄區(qū)打滴滴快車去城陽天泰城，由于自己的疏忽把錢包落在了快車后座上，當(dāng)日下午他通過滴滴客服找到了快車司機(jī)，雖然快車司機(jī)承認(rèn)撿到了錢包，但是歸還確實(shí)頗費(fèi)周折。

“我聯(lián)系到快車司機(jī)時他說確實(shí)撿到了一個錢包，但是看里面沒有什么東西就把錢包丟了，我的錢包里面有接近300塊錢現(xiàn)金，還有身份證，銀行卡，駕駛證，準(zhǔn)考證，收據(jù)一張。由于我家是外地，證件補(bǔ)辦相當(dāng)麻煩，當(dāng)時我非常著急，當(dāng)時我就允諾司機(jī)可以給司機(jī)300塊錢補(bǔ)助，讓他幫我找回錢包，沒想到很快司機(jī)告訴我錢包找到了，但是只找到了身份證，駕駛證，還有兩張銀行卡，在19號晚上我就聯(lián)系司機(jī)說什么時候可以送還，司機(jī)說有事情，一直在推辭，只好推遲到20號下午，約好地方后司機(jī)卻遲遲不露面，讓我去他選擇的地方。”莊先生說，由于他還是學(xué)生，也擔(dān)心人身安全，所以也不敢貿(mào)然前去司機(jī)所說的地點(diǎn)。

快車司機(jī)不積極歸還莊先生一點(diǎn)辦法也沒有，但這樣僵持下去也不是辦法，在朋友的建議下，莊先生最后向青島市城陽夏莊派出所報案，結(jié)果派出所并不受理，事后莊先生打了很多次的滴滴客服，但是客服的態(tài)度也像是推卸責(zé)任，“我至少先后三次向滴滴客服求助，一開始還有工作人員耐心聽我反映問題，但是后來的客服一聽是我投訴直接就掛掉電話。”莊先生說，客服投訴也行不通，最后他只能跟司機(jī)再協(xié)商，一開始他約司機(jī)見面，司機(jī)一直不肯露面，迫于無奈他只好選擇通過快遞，但是前提是莊先生要付給快車司機(jī)300快錢，當(dāng)莊先生提出先支付一半費(fèi)用，當(dāng)收到后再把剩下的都付給司機(jī)，司機(jī)不同意，只能先付錢，無奈莊先生付了300塊錢才拿到證件。

“當(dāng)時我錢包里有接近300元現(xiàn)金，還有租房的收據(jù)。現(xiàn)在都不知道上哪里去了。”莊先生說，事后想想這事覺得撿到物品及時歸還應(yīng)該是司機(jī)應(yīng)該做的事情，失主適當(dāng)給些補(bǔ)助可以，但是不能威脅失主，他決定通過微博曝光此事讓大家評理，沒想到他發(fā)布微博后，滴滴客服聯(lián)系他稱，看到了他的微博，目前已經(jīng)暫停了這名滴滴司機(jī)的營運(yùn)資格。

1日下午，記者聯(lián)系滴滴方面得知，目前滴滴確實(shí)已經(jīng)永久封禁這名快車司機(jī)。“像莊先生這種情況，我們經(jīng)過核實(shí)已經(jīng)對這名快車司機(jī)永久封禁，這也是我們對司機(jī)開出的最嚴(yán)重的處罰了。”滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，滴滴方面目前還沒有辦法對司機(jī)進(jìn)行約束，不過隨著網(wǎng)約車管理辦法的實(shí)行，下一步滴滴快車也將安裝相應(yīng)的監(jiān)控和定位設(shè)備，乘客的財物和人身安全也將更好地得到保障。

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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