3月14日，本報(bào)刊發(fā)《誰收了我的快遞?》一文，報(bào)道了槐蔭區(qū)臘山河西路某社區(qū)多戶居民網(wǎng)絡(luò)購物被菜鳥驛站代簽，送貨上門服務(wù)變成了自取一事。對(duì)此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)總部作出回應(yīng)：用戶若網(wǎng)購時(shí)沒有勾選“驛站接收”選項(xiàng)，菜鳥驛站不得代簽收。

近日，槐蔭區(qū)臘山河西路某社區(qū)多戶居民反映，在淘寶購物時(shí)沒有勾選“驛站接收”選項(xiàng)，卻在未收到電話通知的情況下貨物被投送到菜鳥驛站，菜鳥驛站代簽收后也不提供送貨上門服務(wù)。記者采訪中得知，還有菜鳥驛站送貨上門時(shí)對(duì)快遞員和收件人雙向收費(fèi)。對(duì)此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)總部土豆女士表示，總部核實(shí)后會(huì)對(duì)不送貨上門和雙向收費(fèi)的驛站進(jìn)行處罰，情況嚴(yán)重者取消驛站資格?！安锁B驛站不會(huì)代收沒有勾選‘驛站接收’選項(xiàng)的包裹，即使驛站工作人員與小區(qū)居民關(guān)系不錯(cuò)，在對(duì)方不方便接收時(shí)幫居民代收，也要征得同意。另外，菜鳥驛站代收包裹和送貨上門不會(huì)二次收費(fèi)，如遇到相應(yīng)情況可以發(fā)起投訴?！?/p>

市民再遇到類似情況，可從淘寶訂單后臺(tái)點(diǎn)擊“查看物流”，再點(diǎn)擊“物流投訴”，要求菜鳥驛站送貨上門，若24小時(shí)內(nèi)未送貨上門，菜鳥驛站會(huì)給收件人每單補(bǔ)償5元。

原標(biāo)題：菜鳥網(wǎng)絡(luò)總部作出回應(yīng)：不送貨上門消費(fèi)者可以要求賠償

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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