3月14日，市消協(xié)發(fā)布2016年消費(fèi)熱點(diǎn)情況，交通工具類投訴位居榜首(951件)，占投訴總量的20.67%，比上年上升7.42個百分點(diǎn)。在12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺，3月10日至17日，12345熱線受理4S店相關(guān)問題的工單178條，3月17日之前一個月，同類問題受理量高達(dá)454條。提車時被強(qiáng)制要求增加配置和裝飾、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、加價(jià)提車等成為被投訴的主要問題。連日來，記者對6家不同品牌的4S店進(jìn)行了探訪，均存在上述問題。

逛遍4S店難尋“裸車”

劉先生最近打算買輛汽車。3月11日，他來到濟(jì)南匡山汽車大世界內(nèi)一家4S店，銷售人員稱只要在這兒買車，必須在他們店里購買保險(xiǎn)。劉先生對這種強(qiáng)制投保很是厭煩。

隨后劉先生又逛了多家汽車4S店，但幾乎所有店都存在購車和買保險(xiǎn)捆綁在一起的情況。

有些4S店還存在綁定裝潢出售的情況。劉先生在潤華汽車公園內(nèi)看中一款大眾車，但銷售人員稱這款車的大屏導(dǎo)航是他們自己改裝的，需加2000元。當(dāng)劉先生提出不要GPS導(dǎo)航時，該銷售人員稱“沒車”。

續(xù)保押金難要回

2014年秦先生在匡山汽車大世界濟(jì)南迪凱汽車銷售有限公司分期貸款購買了一輛汽車。秦先生購車時，交了3000元的貸款手續(xù)費(fèi)和1000元的續(xù)保押金。2016年初秦先生還完貸款，并自己找了家保險(xiǎn)公司購買了保險(xiǎn)。當(dāng)他試圖向4S店討要續(xù)保押金時，遇到拒絕。

2016年一年時間內(nèi)，他多次要求退還押金，均遭到拒絕。當(dāng)時給他辦貸款的工作人員表示，因?yàn)樗⑽丛?S店續(xù)保，不能退還續(xù)保押金。

3月17日下午，記者聯(lián)系到為秦先生辦理貸款的工作人員。該工作人員稱，她已經(jīng)將問題上報(bào)，由于前幾天家中有事沒來得及處理，將會盡快給秦先生回復(fù)。而關(guān)于買車必須購買保險(xiǎn)的問題，該工作人員表示，貸款購車必須在本店買保險(xiǎn)，這是公司的規(guī)定。

5000元“禮包”引質(zhì)疑

同樣遭遇購車?yán)_的還有劉南(化名)。今年1月份他在廣汽三菱工業(yè)南路店購買了一輛歐藍(lán)德。銷售人員稱，該車的裸車價(jià)格為15.98萬元，提車需要交5000元購買一個禮包，禮包內(nèi)包括真皮坐椅、側(cè)踏等裝飾。

令劉南不解的是，當(dāng)時4S店給開的發(fā)票是16.28萬元，剩下的2000元該銷售人員要求他微信轉(zhuǎn)賬。“當(dāng)時銷售人員也沒給出合理的答復(fù)，為什么2000元錢不包含在購車款里。”所以他并沒有同意支付2000元錢。

當(dāng)劉南提車時，車中只有一套真皮坐椅和一副損壞的腳墊，該銷售人員稱東西不全，等過完年之后把剩余的東西補(bǔ)齊。過年之后，劉南再次來到該4S店時，卻發(fā)現(xiàn)銷售人員已辭職，而4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱對此事并不了解，未能給劉南一個合理的答復(fù)。劉南稱，4S店不僅綁定禮包銷售，而且禮包內(nèi)的禮品明細(xì)也并沒有明確的公示。

17日下午，記者聯(lián)系了該公司的相關(guān)工作人員。對方稱，已經(jīng)和劉南溝通好，他隨時可以來4S店加裝裝飾。

發(fā)票“早產(chǎn)”23天

陳女士在4S店也遭遇了蹊蹺事。2013年12月22日，她在二環(huán)西路山東泰通汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛車。2016年11月30日，去4S店保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)自己的車已超出保質(zhì)期。“4S店顯示車輛于2013年11月29日已經(jīng)銷售，但我是2013年12月22日購買的，前后差了23天。”

經(jīng)過協(xié)商，4S店對陳女士的車輛售車時間進(jìn)行了更改。“找他們相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問時，他們告訴我是錄入信息時工作失誤造成的。”但陳女士認(rèn)為，這件事肯定還有貓膩，4S店在隱瞞真相。

18日下午，記者就陳女士反映的情況聯(lián)系該公司。對方表示，相關(guān)負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，也不能提供聯(lián)系方式。

多家4S店難稱“清白”

18日上午，記者以買車的名義探訪了匡山汽車大世界內(nèi)濟(jì)南博業(yè)汽車銷售有限公司、山東新貴汽車銷售有限公司3號店、濟(jì)南錦騁汽車銷售有限公司等多家4S店。其中有5家汽車4S店的銷售人員表示，在他們這兒購車必須在店內(nèi)購買保險(xiǎn)。當(dāng)記者提出貸款購車時，該銷售人員表示，辦理貸款需交服務(wù)費(fèi)，2000元到4500元不等的手續(xù)費(fèi)。一家東風(fēng)本田4S店的銷售人員表示，購買本店的新思域需要在指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上多交5000元，理由是“買這車的人太多，廠家產(chǎn)能不足”。

隨后，記者撥打東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田等公司的客服電話試圖咨詢貸款的相關(guān)事宜時，客服人員表示，4S店從公司提的是“裸車”，公司會給4S店提供一個指導(dǎo)價(jià)。他們公司搞活動時會有給顧客補(bǔ)償貸款利息的情況，但并沒有要求汽車4S店收取相關(guān)費(fèi)用。

特別提醒 購車時務(wù)必注意取證

市工商局相關(guān)工作人員在接受采訪時表示，他們會對4S店的售車情況不定時進(jìn)行抽查，如果遇到加價(jià)提車、強(qiáng)制投保等違法行為，會對其進(jìn)行處理。消費(fèi)者如果在購車過程中，遇到汽車4S店違法售車行為時，要保留證據(jù)并撥打12345進(jìn)行投訴。消費(fèi)者在簽訂購車合同時，要做到“多問一句，多看一眼，多寫一條”，除了認(rèn)真閱讀合同上的相關(guān)規(guī)定，還要仔細(xì)詢問交付的每一筆款項(xiàng)的原因、用途，最好以書面形式記錄并加蓋銷售單位公章，以免出現(xiàn)糾紛時，4S店以銷售人員個人名義為由推卸責(zé)任。

原標(biāo)題：強(qiáng)制投保、加價(jià)提車、綁定禮包……逛遍4S店難尋“裸車”

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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