來源：齊魯網(wǎng)
2022-07-04 16:57:07
齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月4日訊 在曲阜東站，有一個“小惠微善服務(wù)隊”，孫魯惠是其中的主要成員。她愛崗敬業(yè)、樂于助人，做著一件又一件平凡的小事，讓一個又一個旅客感受著溫暖。
6月29日上午，孫魯惠接到檢票員的求助，一位去北京的老人因為用的是老年機，無法出示健康碼以及電子核酸證明，屬于“脫網(wǎng)旅客”。“脫網(wǎng)旅客”指的是沒有或不會使用智能手機，不懂操作健康碼以及自助購票等智能業(yè)務(wù)的旅客，是孫魯惠重點幫助的群體。眼看就要到發(fā)車時間了，孫魯惠趕緊聯(lián)系了老人的家屬并建議老人家屬加上曲阜東站站長熱線微信，把健康碼發(fā)微信上。 不一會兒，孫魯惠就在脫網(wǎng)旅客服務(wù)設(shè)備上幫老人打印了所有紙質(zhì)信息，讓老人順利上車。
這樣的求助，在孫魯惠八年多的工作中已是“家常便飯”。無論何時何地，孫魯惠的心中，總是記著這樣一句話：旅客有需求，我們有行動。 在平時，推輪椅、接送站、引導(dǎo)取票，這些小事讓孫魯惠忙個不停。
曲阜東站是連接京滬高鐵和日蘭高鐵的樞紐站點，客流量較大。為了給旅客們提供更細(xì)致的服務(wù)，站里踐行“不以善小而不為”的理念，由孫魯惠帶頭，建起了“小惠微善服務(wù)隊”。
曲阜東站客運值班員秦祥說，曲阜東站微善服務(wù)隊，之所以命名為小惠服務(wù)隊，是因為小惠工作很認(rèn)真負(fù)責(zé)，為群眾服務(wù)很到位，贏得了旅客的廣泛好評。遇到旅客突發(fā)心臟病、身體不適等意外狀況，孫魯惠都會與列車乘務(wù)員積極配合，幫助旅客轉(zhuǎn)危為安。
小惠微善服務(wù)隊2019年成立以來，累計服務(wù)重點旅客7000余人，尋找遺失物品8300余件，收到錦旗175面，來電表揚2400多次。孫魯惠先后被評為“全國鐵路向上向善好青年”“濟寧市道德模范”，2020年，還入選了“中國好人榜”。
對于這些榮譽，90后的孫魯惠認(rèn)為，自己每天做的事情都是小事，工作也比較平凡。自己就是嘴比較笨，所以就踏實地干。孫魯惠和同事的微善之舉受到了旅客歡迎，文明之風(fēng)沿著高鐵傳播開來。
閃電新聞記者 王振華 呂兗周 報道
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