原標(biāo)題：優(yōu)化營商環(huán)境丨日照：“辦不成事”窗口幫助群眾辦得成事！

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月17日訊（記者 薛喜博）想充分發(fā)揮人力資源服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢助力鄉(xiāng)村振興，成立一家鄉(xiāng)村振興服務(wù)公司，可是山東省名稱登記系統(tǒng)暫無“鄉(xiāng)村振興服務(wù)”字樣表述行業(yè)，沒有辦法申請，這該怎么辦？近日，山東杰出人力資源集團(tuán)辦事人員方先生面帶焦急的到日照市東港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口咨詢。工作人員了解情況后，立即對該訴求啟動(dòng)“辦不成事”辦理程序，由市場準(zhǔn)入科進(jìn)行逐級匯報(bào)申請，最終成功申請名稱，并用最短的時(shí)間幫助企業(yè)完成設(shè)立登記。

這樣暖心的事在日照市東港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還有許多。一位退休教師想申領(lǐng)獨(dú)生子女補(bǔ)貼，前來“辦不成事”窗口咨詢，可該事項(xiàng)不屬于日照市東港區(qū)行政審批服務(wù)局審批范圍。工作人員多方了解，確定該事項(xiàng)屬于日照市東港區(qū)教育和體育局負(fù)責(zé)，第一時(shí)間與之對接，并安排一名幫辦代辦員引導(dǎo)辦事群眾前往辦理地點(diǎn)。對工作人員的熱情幫助，老教師連連稱贊。

“辦不成事”窗口雖小，卻解決了群眾辦事中的“大問題”。政務(wù)服務(wù)大廳作為窗口單位，直接面向廣大辦事群眾，也是接待群眾咨詢最前沿的“陣地”。為給辦事企業(yè)群眾提供一條直接、便捷的解決渠道，日照市東港區(qū)行政審批服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)大廳一樓、三樓服務(wù)臺(tái)設(shè)立“辦不成事”窗口，專門受理政務(wù)服務(wù)過程中遇到的各種“疑難雜癥”。

經(jīng)過一段時(shí)間的探索實(shí)踐，日照市東港區(qū)行政審批服務(wù)局將辦不成的事主要分為不符合法律法規(guī)“辦不了”、存在政策空白“很難辦”、不屬于職責(zé)范圍之內(nèi)“不會(huì)辦”三種情況。針對不同情況，日照市東港區(qū)行政審批服務(wù)局對癥下藥：“辦不了”的做好解釋說明，“很難辦”的積極向上級有關(guān)部門尋求政策支撐，“不會(huì)辦”的加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確定辦理方式。把群眾“辦不成的事”盡最大限度的幫助“辦成”，在一定程度上真正實(shí)現(xiàn)了進(jìn)“一扇門”辦好所有事。

這場刀刃向內(nèi)的改革背后，體現(xiàn)的是日照市東港區(qū)政務(wù)服務(wù)工作者解決問題的決心和態(tài)度。一直以來，日照市東港區(qū)行政審批服務(wù)局始終踐行“以人民為中心”理念，著力在提升政務(wù)服務(wù)水平上做文章，陸續(xù)推出“電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用”“證照分離”“一業(yè)一證”“視頻勘驗(yàn)+告知承諾”“雙全雙百”“不見面辦事”“跨省通辦”“全省通辦”等便民服務(wù)舉措，持續(xù)深化“幫辦代辦服務(wù)”“節(jié)假日預(yù)約服務(wù)”“特殊群體上門服務(wù)”“免費(fèi)寄送服務(wù)”“免費(fèi)送稅控盤和公章服務(wù)”“自助打印服務(wù)”等親情服務(wù)，以及“秒批自助設(shè)備”“24小時(shí)不打烊”智能服務(wù)，為企業(yè)和群眾以最便捷、最貼心的審批模式辦好業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所辦。東港區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)關(guān)注民生需求，聚焦群眾反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)方式，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為政務(wù)服務(wù)大廳的常態(tài)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。