原標題：山東平度市推進信訪工作“事心”雙解

來源：法治日報

原標題：山東平度市推進信訪工作“事心”雙解

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本報訊 記者曹天健 通訊員王增偉2023年以來，山東省平度市以“全國信訪工作示范縣”創建為抓手，聚焦“有地辦事、有人辦事、規范辦事”，持續規范和暢通群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，全力維護群眾合法權益，確保社會大局和諧穩定。

平度市高度重視信訪干部隊伍建設，信訪干部牢固樹立熱情相迎、真情對待、實情相告、傾情相助、親情服務“五情為民”理念，努力把信訪窗口打造成黨委政府與人民群眾的“連心橋”。組織全市1780名鎮街干部積極開展走訪活動，先后為民服務代理6259件，為民辦實事15601件，實現小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。

平度市以“只進一扇門，最多跑一地”為目標，投入110多萬元對市級接訪場所進行全面升級優化，各鎮街依托綜治中心規范化建設，為來訪群眾打造“有溫度”的信訪窗口。同時，設立聯合接訪室，紀委、城建、人社等部門常態化入駐，根據群眾反映問題分類受理，現場答復，做到“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。

聚焦信訪工作制度化、規范化建設，平度市完善制度機制，創新工作方法，提升服務質量。全面推行“13620”工作法，在解決群眾合理訴求、思想溝通疏導、引導評價三方面下功夫，切實提高初信初訪案件辦理質量，提高化解率、群眾滿意率，從根源上減少重復訪，將矛盾化解在基層。

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