原標題：棗莊開展“局長科長坐窗口”活動

來源：中國環境報

原標題：棗莊開展“局長科長坐窗口”活動

來源：中國環境報

本報記者季英德 通訊員黃凡珂棗莊報道 山東省棗莊市生態環境局創新服務形式，開設“輻射安全行政許可事項”專項服務窗口，組織開展“局長科長坐窗口”活動，實現政務公開升級。

棗莊市生態環境局統籌推進政府網站、政務新媒體、政務公開專區線上線下數據互聯互通，真正做到把“紙上寫的”解讀為“實際做的”。專項服務窗口還開通了“電話辦”服務，提供政策咨詢、信息查詢等業務，有效解決企業群眾辦事“不知曉”“不熟悉”“不會辦”“跑腿難”等問題。

為深入剖析企業群眾辦事“體驗感”，推動政務服務水平和企業滿意度雙提升，棗莊市生態環境局開展“局長科長坐窗口”活動。局長科長們通過每周輪流窗口值班，“零距離”傾聽訴求、“面對面”解答辦事群眾咨詢，在陪同流程和服務體驗中準確把握群眾訴求，認真查找、感知、總結審批服務中的痛點堵點問題。同時，在業務辦理中，能通過系統內部或與其他部門信息共享獲取相關信息的，不再要求提供證明材料。

專項服務窗口堅持以為企業群眾“辦好一件事”為標準，以自助服務為切入點，在政務公開專區，配備電腦、打印機等電子設備，為群眾提供政務信息線上查詢、下載、打印、復印等服務，讓辦事群體實現“現場辦”“網上辦”。對于無法或不會使用線上信息平臺的群眾以及“輻射安全行政許可事項”中難辦、少辦的事項，專項服務窗口提供“幫代辦”“幫教辦”等多種服務模式，全程跟蹤為企事業單位服務，最大限度減少跑腿次數。

截至目前，專項服務窗口已為企事業單位提供“幫代辦”服務50余次，獲得辦事群眾的一致好評。

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