原標題：最是溫情暖人心

來源：經(jīng)濟日報

原標題：最是溫情暖人心

來源：經(jīng)濟日報

近期，“冰城”哈爾濱旅游持續(xù)火爆。數(shù)據(jù)顯示，2024年元旦假期3天，哈爾濱游客接待量與旅游總收入均達到歷史峰值。網(wǎng)友調(diào)侃：“海南三亞做夢也沒想到，這個冬天會輸給哈爾濱。”估計東北其他幾個兄弟城市不僅羨慕，更想學習。哈爾濱旅游火出圈的原因是什么？給旅游市場帶來哪些啟示？

哈爾濱旅游熱與冰雪資源稟賦有很大關(guān)系。冬奧會效應帶火了冰雪旅游。近年來，哈爾濱真金白銀發(fā)展冰雪旅游，不只看冰賞雪，更開發(fā)出雪地溫泉、觀賞冬捕、品嘗美食、體驗民俗等多元化、深層次的旅游體驗，早就做好了接住“潑天富貴”的準備。

有意思的是，哈爾濱此番被人津津樂道的不止傳統(tǒng)的旅游資源，還有很多接地氣的本地生活場景。很多南方游客來到哈爾濱，就為體驗一把呵氣成霜的凜冽，跟熱情且幽默的東北人嘮嗑，或是品嘗一口凍梨。這不禁讓人想起2023年夏天的淄博燒烤，人間煙火氣，最撫凡人心。如今，年輕游客已經(jīng)從逛景點轉(zhuǎn)為找體驗，追求的是情緒價值。生活場景和人際交往在旅游經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。抓住本地特色，任何一座城市都有出圈和出彩的機會。

用心用情服務最得人心。這個冬天，哈爾濱市政、宣傳、交通、餐飲，以及市民的大范圍聯(lián)動，勁頭絲毫不輸淄博。哈爾濱花式寵游客的段子在網(wǎng)上鋪天蓋地：為迎接南方游客，哈爾濱把傳統(tǒng)的咸豆腐腦變成了甜豆腐腦；怕南方游客不適應北國冰城的寒冷，搭建了一批“溫暖驛站”；人造月亮、飛馬踏冰、鄂倫春族人表演馴鹿……這股“掏家底兒”的勁頭，一看就是“蓄謀已久”。從淄博到哈爾濱，城市IP接連出圈，背后都離不開以誠待客、用心經(jīng)營。

流量是一把“雙刃劍”，愛護好、呵護好才能發(fā)揮正能量。在這波“潑天富貴”降臨之前，哈爾濱冰雪大世界曾因“退票風波”引起不小的爭議，天降流量對城市承載能力提出嚴峻挑戰(zhàn)。好在城市管理部門反應迅速、措施得當：延時服務、無條件退票……一番操作干脆利落，用心用情，不僅想退票的游客不好意思，還贏得了圍觀網(wǎng)友的好感。哈爾濱的化被動為主動，也給旅游城市提了個醒：口碑對旅游城市來說至關(guān)重要。在東北的冰天雪地里，熱心好客的情誼溫暖了游客，也給東北旅游增添了紅利。

哈爾濱火了，作為新晉“網(wǎng)紅”，當?shù)叵氡馗Ｍ伴L紅”。如何讓旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展？如何構(gòu)建日?；?、高頻化的旅游消費市場？應該是包括哈爾濱在內(nèi)的許多旅游城市都在思考的問題?！绑w驗東北澡堂文化”“假裝生活在俄羅斯”……在美團和大眾點評上，這些本地生活標簽不僅讓本地人樂在其中，外來游客也很感興趣。游客自發(fā)選擇的結(jié)果就是旅游市場的真實需求。大眾旅游時代，消費者不僅要欣賞美麗風景，也要體驗美好生活。跟上旅游市場、消費模式的變化，找準大眾消費的著力點，是城市文旅經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

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