原標題：濟寧市中：優化流程推動“一窗通辦、一次辦好”

來源：人民公安報

原標題：濟寧市中：優化流程推動“一窗通辦、一次辦好”

來源：人民公安報

□孟翔鯤 李 珂

2023年以來，濟寧市公安局市中分局以服務保障高質量發展、優化營商環境為導向，以“一窗通辦、一次辦好”為目標，更新理念、重構機制、優化流程，全力打造“只進一扇門、最多跑一次”的公安政務服務品牌。2023年，該局共辦理治安、禁毒、戶政、交通違法處理等業務1.58萬項，解答群眾咨詢3600余人次，極大提升了辦事效率、服務質量，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

高起點布局 全力組織推動

為確保“一窗通辦”改革落地落實，市中分局多次召開專題會議進行研究部署，加強與濟寧市公安局的對接溝通，成立了由“一把手”任組長的“一窗通辦”改革工作領導小組，形成了規劃建設、督促指導、考核評估、獎懲激勵的“四位一體”管理模式。

依托任城區為民服務中心，市中分局科學設置2個全科型通辦窗口、1個專科型窗口、1個潮汐窗口，選配業務知識熟、服務態度好、溝通能力強的“全科民警”和“全科輔警”，按照分批實施、穩妥運行的原則，對治安、戶政、許可服務、出入境、禁毒、網安等6個警種91項業務實行“一窗通辦”。

市中分局堅持每月一次全面培訓、每季度一次深度培訓，對“全科窗口”工作人員的服務禮儀及政策法規、辦事流程掌握等情況進行培訓。他們定期召開講評調度會議，實行“每周一通報、每月一考核、每季一比武”，做到“逐點、逐項、逐人”考核，及時補齊短板、拉長長板。

高質量實施 優化辦理流程

2023年7月，市民王大爺來到任城區為民服務中心公安窗口辦理護照，但由于年事已高、視力不佳，無法獨自順利完成事項申辦。窗口工作人員發現后，第一時間上前幫助其完成填表、繳費等事項，及時幫助其申辦了個人護照，贏得了王大爺的連連稱贊。

市中分局在公安窗口設置布局圖、引導指示牌等標識，并設立導詢臺，明確專人專崗，對辦理流程、證明材料等進行提前分流、現場解答。他們建立輔助、領辦、幫辦服務機制，針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，開通綠色通道，由領辦員現場幫助填表、引導到指定窗口辦理事項。“全科窗口”工作人員耐心指導群眾下載登錄“山東公安微警務”“交管12123”等手機App辦理業務，尤其是對無違法犯罪記錄證明出具、臨時身份證明出具、交通違法處理等高頻事項，實現了“一對一服務”“手把手教會”。目前，線上業務占總業務量的60%以上。為方便群眾尤其是上班族在非工作日期間辦理業務，“全科窗口”積極推行預約服務、延時服務，以人性化服務滿足群眾靈活多樣的辦證需求。

此外，市中分局建立健全法制、治安、禁毒、網安等警種部門溝通協調工作機制，對公安行政審批疑難業務進行會商，推進公安政務服務事項進駐和授權到位。

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