原標題：青島：探索數據警務 提升服務效能

來源：人民公安報

原標題：青島：探索數據警務 提升服務效能

來源：人民公安報

□文/圖 張 杰 張明雪

民有所呼、警有所應；民有所盼，警有所為。2023年以來，青島市公安局以省公安廳“數防攻堅行動”為契機，積極推廣大數據智能化應用，通過簡化流程、破除壁壘、整合數據、搭建模型，推出更多惠民生、暖民心的舉措，全面提升服務效能，探索為民服務新路徑。

改革創新+數據融合

“三照合一”讓群眾省心

2023年8月19日，市民艾女士來到青島市公安局市南分局香港中路派出所辦理戶籍業務，在完成戶口遷移后，艾女士表示還想辦理身份證業務。艾女士之前曾在市民中心辦理過護照，民警告知她市公安局已實現“三照合一”，可以直接使用出入境照片，后臺自動按規格調整后上傳至身份證辦理系統使用。隨后，民警在拍照程序中輸入艾女士的身份證號，艾女士的護照證件照片隨之彈出，民警一鍵將照片按照身份證的規格進行了調整，解決了艾女士重新拍照的煩惱。

青島市公安局“三照合一”平臺以便民服務為指導思路，圍繞深化公安證件照片采集服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“少跑腿、少流程、少等待”的目標。通過升級照片采集前端、改造取號系統、建設統一照片庫，實現對出入境部門、戶政部門和交管部門制證照片原圖的一次采集，即可多次復用的效果。

改革創新一小步，品質服務一大步。截至目前，“三照合一”平臺已完成對全市62個派出所、24臺身份證自助照相受理設備、24個出入境受理點、34臺出入境自助照相機、52臺交警前端采集設備的改造，累計收集原圖53萬余張，復用4000余次，日檢測數最高達1.8萬余次，檢測平臺通過率在80%以上。該平臺使青島市公安局基礎管理能力和為民服務水平得到新提升，大大節省了群眾的辦理時間。

主動預防+精準服務

智慧安防小區讓群眾放心

智慧安防小區的建設，讓社區民警實現了警務工作從粗放管理到主動預防的轉變。社區民警通過登錄智慧平臺或警務終端，可隨時接收智慧安防小區系統發來的社區新增人口和用水用電異常等數據，并依托數據模型精準開展前置服務和防范處置。

民警有更多的精力鉆研業務、服務群眾，實現了從進群眾家門到打開群眾心門的轉變。智慧安防小區系統設置了預警應用，可根據需求對小區內需要關注的殘疾人、獨居老人以及行動不便人員信息進行登記關注，系統將利用各類感知設備對關注人員進行24小時感知，通過建立各類數據模型有針對性地進行風險預警。比如獨居老人超過48小時未出家門，系統將自動生成預警信息推送給社區民警，民警將第一時間前往查看，確保關注人員安全。

2023年6月的一天上午，青島市公安局海岸警察支隊薛家島派出所山里社區警務室社區民警管良科在智慧安防小區系統里發現有孩子異常逗留的預警信息，隨后在警務室旁看到有學生無人看管，自行逗留。民警主動讓學生們到警務室寫作業等家長來接，社區居民親切地稱管良科為“管校長”。

2023年9月，即墨分局大信派出所接祖某電話報警稱，自己的小孩走失了。接警后，大信派出所迅速處置，民警詢問得知走失兒童6歲，當天17時放學后獨自在陳家村集市附近玩耍，于18時許走失。辦案民警立即通過智慧安防小區系統查找，最終在一加油站內找到這名兒童。

截至今年1月，“泉城楓警”平臺已加入保安員、網格員、志愿者等各類綜治力量332人，通過平臺幫助群眾解決問題135件，處置突發事件37起，通過“數智警務”有力推動了基層基礎工作提檔升級。

高效預警+節省警力

智能“機器人”讓群眾安心

“不時接到96110的電話，就像按時打了‘預防針’，要不身邊針對老年人的各種大病養老保險、健康保健活動、送禮免費游玩等信息層出不窮，誘惑太多了……”住在青島市城陽街道敬老中心的王大爺感慨地說。

冒充領導、親友，假裝客服和公檢法人員，刷單、貸款、投資、退款，詐騙的方式五花八門，群眾稍不留神就可能掉進騙子的陷阱。面對打擊治理電信網絡詐騙犯罪的嚴峻形勢和人工電話預警勸阻“占用大量警力、效率不高”等問題，2023年8月底，城陽分局在全市率先實現智能“機器人”預警電話自動撥打，機器人可以基于智能語音交互技術，通過配置不同的勸阻話術，自動、快捷、高效地完成海量外呼預警任務，大幅提升回訪勸阻工作效率，也進一步緩解了警務人員的工作壓力。自運行以來，工作效率較人工電話預警勸阻提升近3倍，人工電話預警勸阻量減少65%，節省警力50%以上。

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