原標題：推動標準化服務 提升游客滿意度

來源：中國文化報

原標題：推動標準化服務 提升游客滿意度

來源：中國文化報

▲陽朔是桂林深受歡迎的旅游目的地 賓 陽 攝

本報駐廣西記者 賓 陽 通訊員 莫 曲

桂林山水甲天下，陽朔山水甲桂林。初冬的廣西陽朔，漓江纏繞著峰林，靜靜地流淌。在桂陽公路附近的世外桃源景區，同心橋、燕子湖，或者桂北民居周邊，客來客往，享受著愜意的時光。“這里不僅風景美，景區的工作人員也非常有耐心，看到我們帶著老人，還專門為我們配了輪椅。”山東游客小詩說。

“熱情、細致、微笑是我們景區的標準化服務之一。”世外桃源景區有關負責人表示，近幾年，景區持續推進旅游服務標準化，目的是提升旅游品質，進而提升游客的體驗感和滿意度。

在景區的游客服務中心，工作人員正耐心細致地為游客提供各種旅游咨詢服務，有序引導游客出入景區。應急指揮中心內，工作人員時刻注視實時監控大屏幕，并隨時針對各種突發應急狀況進行指揮調度，現場忙碌而有序。每一位走進景區的游客，都能獲得標準化的服務。事實上，早在2016年，世外桃源景區就已通過了國家級服務業標準化試點驗收。

據了解，2010年6月，陽朔縣被確定為首批創建全國旅游標準化試點縣，并于2011年12月通過驗收，被評為“全國旅游標準化示范縣”。“文化旅游標準化是旅游業發展的重要技術支撐，是提高旅游產品和旅游服務質量、規范旅游行業秩序、強化行業監督管理、提升旅游業核心競爭力的重要手段。”廣西社會科學研究院研究員過竹表示。

為加快推動文化和旅游標準化工作，陽朔縣將標準化建設納入縣政府重要事項，成立了陽朔縣標準化管理委員會，并確定了以完善旅游公共服務設施為基礎，提高旅游企業服務產品質量為重點，規范旅游市場秩序、提升陽朔旅游形象為目標的工作思路，制定了《陽朔縣創建全國旅游標準化示范縣工作實施方案》，將工作任務分解到相關責任單位并簽訂責任狀。

陽朔縣積極開展系列標準化文件的編制。制定《陽朔自然巖壁攀巖場所管理辦法》，牽頭起草《體育場所等級的劃分第4部分：自然攀巖場地星級的劃分及評定》《體育場地使用要求及檢驗方法第12部分：自然攀巖場地》2項國家標準。針對縣域旅游高峰時段應急管理和規范等級旅游景區應急管理的需要，陽朔縣還制定了《陽朔縣應急管理標準綜合體系》《陽朔縣突發公共事件總體應急預案》《陽朔縣旅游景區應急管理規范》，建立以國家標準、行業標準和地方標準為主體的陽朔縣應急管理標準綜合體。

陽朔縣文化廣電體育和旅游局相關負責人表示，標準化服務提升了景區服務效率、降低了服務成本、滿足了游客需求。同時，游客追求的體驗日益多樣化，提供個性化服務也同樣重要。“我們在服務游客的過程中發現，家長帶異性兒童上廁所非常不便，于是，我們通過硬件設施的改造和設置徹底化解這一尷尬，在景區內設置了家庭衛生間，解決部分帶娃游客的難題。”世外桃源景區管理部經理劉海芳說，景區的衛生間在提供標準化優質服務的同時，還提供了不少個性化的服務。如衛生間里不僅有中央空調，還設有殘疾人及老年人單間廁所、游客休息室、母嬰室等。

“對標國家標準及行業標準，把控旅游服務和旅游品質，將標準融入日常工作，不僅能提升景區服務水平，也能提高游客的滿意度。”過竹認為。

在陽朔縣七仙峰景區及遇龍河景區等其他景區景點，服務標準化體系與個性化服務也融入景區建設的各個方面，包括迎賓、上菜、茶藝演示、竹筏服務等在內的服務環節日益規范。

秀美的風光、優質的旅游服務吸引了眾多游客。2023年上半年，陽朔縣共接待國內外游客1009.67萬人次，旅游總消費142.71億元，全縣旅游市場持續火爆。

“推動旅游標準化建設是一項常態化和長期性的工作，今后，陽朔將全面鋪開旅游標準化示范單位創建工作，全面推進旅游標準化建設，不斷拓展旅游標準化覆蓋領域，持續推動旅游行業服務質量水平整體提升。”陽朔縣文化廣電體育和旅游局相關負責人說。

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