原標題：威海：便民“小窗口” 跑出服務“加速度”

來源：人民公安報

原標題：威海：便民“小窗口” 跑出服務“加速度”

來源：人民公安報

□孫宇青 黃 藝

2023年9月以來，威海市公安局從“線上渠道+線下窗口+自助辦理”等多個維度出發，深入推進“一窗通辦”“戶籍+”服務模式，以便民“小窗口”跑出服務“加速度”。截至目前，全市9個公安綜合服務大廳全部推行“一窗通辦”，“一窗通辦”窗口設置率達78.3%；推行“戶籍+”服務模式派出所52個，占戶籍派出所67.53%。

整合資源實現“一窗通辦”。威海市公安局堅持“前臺綜合受理、后臺分類流轉、窗口統一出件”原則，推行前臺窗口“去警種化”。指揮中心牽頭部門警種調整完善市級公安政務綜合服務大廳工作方案，將車駕管、網安、治安、戶政等7個警種143項業務納入“一窗通辦”服務范圍，制作“零基礎模版”，列出“事項清單”，細化“一窗通辦”辦事流程，編制通辦事項服務指南，實現公安政務服務“一張清單、無差別辦理”。該局持續推進高頻交警業務向農村、海岸等派出所延伸，目前全市公安機關52個戶籍派出所可辦理期滿換領駕駛證、駕駛證遺失補證、變更駕駛證聯系方式等高頻業務，為群眾提供更加便捷、高效的“一站式”服務。

優化服務升級“一窗通辦”。威海市公安局推行“線下一窗辦、線上一網辦、自助全天辦”融合服務模式，增配身份證自助辦理機、身份證自助取證機、車駕管自助制證一體機等自助設備，實現141項事項在“威海微警務”小程序全程網辦；6大類證明事項現場打印、立等可取，戶政、出入境、交警等13類服務事項24小時“不打烊”服務。針對群眾急難愁盼事項開通“綠色通道”，推出24小時電話咨詢預約服務、周六錯時服務、午間延時服務、預約辦證服務，有效解決8小時外辦證難題，已服務企業群眾1.2萬余次。同時，依托“威海微警務”平臺和公眾號開設“服務企業直通車”欄目，整合行政審批、訴求辦理、警務資訊等涉企服務，強化“專區互動”“專員服務”“專窗辦理”，提升企業辦事便利度，目前已網上辦理涉企業務560件次。

“全科警長”賦能“一窗通辦”。按照集約化用警原則，威海市公安局進一步優化整合窗口警力資源，建立通辦窗口與業務警種銜接配套機制，設立“AB”崗，并將全市承擔“一窗通辦”“戶籍+”服務的民警輔警納入“全科警長”培養計劃，對通辦窗口工作人員進行跨警種業務培訓。通過集中業務培訓、跟窗學習、崗位實操訓練等措施，著力培養“全科型”服務人才，全面提升窗口業務能力和服務效能，確保警力配置最優、窗口效率最高。目前，全市共開展“全科警長”業務培訓與比武競賽8次，培養“全科警長”70名，以“一窗通辦”改革帶動“一警多能”變革。

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