原標題：夯實矛盾化解基礎 為群眾提供滿意服務

來源：人民公安報

原標題：夯實矛盾化解基礎 為群眾提供滿意服務

來源：人民公安報

□文/圖 馬曉楠

濱州市公安局濱城分局彭李派出所轄區位于城區中心地帶，年均接處警占全區警情總量的三分之一。近年來，彭李派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，夯實矛盾化解基礎，苦練打擊小案“快拳”，為群眾提供滿意服務，先后獲評全國“楓橋式公安派出所”、全國“三八紅旗集體”，榮獲山東省優秀公安基層單位、全省公安機關黨建帶隊建示范單位等稱號，榮立集體二等功1次、集體三等功2次。

多元調解促和諧

2023年8月的一天，彭李派出所轄區某單位餐飲檔口房東、二房東和承租人三方因租賃房屋發生爭吵并報警。民警啟動矛盾糾紛化解機制，聯系區司法局駐彭李派出所人民調解員介入，擺事實、講法律，三方最終達成和解。

彭李派出所年均接處警1.3萬起，其中糾紛類警情占比超50%。他們從壓減110糾紛類警情入手，做強做實“聯動調、就地解、主動防”三篇文章，確保轄區持續和諧穩定，2023年共化解矛盾糾紛438起，源頭化解率達99.28%。

為推動矛盾糾紛化解工作由“單打獨斗”變為“多元協同”，彭李派出所設立“聽朋說理”調解室，聚合來自綜治、公安、司法、律師事務所、社會組織的力量一體入駐，共同解決問題。他們建立社區民警參與接處警工作機制，深入了解轄區情況，現場能調解的立即辦結，現場不能調解的吹響聯動哨，確保每一起糾紛類警情案結事了、群眾滿意。

為提升工作“主動預防”能力，彭李派出所創新數據應用，針對重復警情開展“入戶訪”。他們搭建警情動態分析模型，對3次以上的重復報警動態監測、實時篩選，社區民警帶著線索去、跟著問題走、盯著矛盾調，防止小糾紛拖成大問題。

深化警務機制改革

彭李派出所因地制宜深化“兩隊一室”警務機制改革。工作中，他們以綜合指揮室為大腦中樞，以社區警務隊、案件偵辦隊為兩翼，形成“一室支撐兩隊，兩隊互為協同”的工作格局。

2023年夏天，彭李派出所轄區商業繁華地段，短時間內連續發生多起電動三輪車電瓶被盜案件。派出所根據報案信息，由綜合指揮室與案件偵辦隊相互配合破案。幾天后，案件偵辦隊在某商場附近成功將嫌疑人抓獲，并在其電動車上搜出了作案用的鉗子、剪子。

“我們在傳統技防、巡邏基礎上，依托技術支撐，建設多方位基礎數據庫，為打擊辦案、巡邏防范提供支持。”彭李派出所所長劉書凱說。2023年以來，彭李派出所轄區刑事、治安案件同比分別下降7.6%、11.5%，實現連續6年下降，零發案小區達到126個，同比上升22.5%。

提供周到細致服務

2023年9月23日23時許，急促的電話鈴聲叫醒了正在休息的彭李派出所戶籍民警趙雪瑩。電話那頭傳來群眾焦急的聲音，“這么晚打擾了，我在網上查到您的電話，明天早上我要去外省考試，可剛剛發現身份證找不到了，您能幫幫忙嗎？”“您現在就可以去戶籍室，有值班人員。”趙雪瑩肯定地告訴對方。10多分鐘后，這名群眾順利拿到了臨時身份證，解了燃眉之急。

彭李派出所轄區人口多，戶籍業務需求頻繁。為此，他們在戶籍室開展“留一盞明燈”服務，設立“8小時”外值班人員，為群眾辦理業務，2023年共開展“8小時”外服務65次。針對轄區大中小學集中的特點，彭李派出所還推出了預約上門、集中辦證周、中高考駐勤等服務。在中高考時間段，他們聯合考場現場執勤組，為考生提供“急速辦”服務，2023年共為121名身份證缺失的考生辦理證件；開展預約上門服務106次，為568名學生辦理了身份證。

此外，彭李派出所還探索推行“云視頻、云傳輸”業務，為身在外地的群眾提供線上“云”服務。針對不便來派出所辦理業務的群眾，在符合規定的基礎上，通過視頻連線等方式溝通確認后辦理，2023年，通過云視頻、云傳輸辦理業務5600余人次。

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