原標題：鳳鳴湖畔好“楓景” “郝商量”塑好環境

來源：人民公安報

原標題：鳳鳴湖畔好“楓景” “郝商量”塑好環境

來源：人民公安報

□文/圖 本報記者 王永青 通訊員 劉貴增 劉 釗

鳳鳴湖位于棗莊市中心，這里水草秀美、風景宜人。夜晚華燈初上，市民喜歡來這里散步，歡聲笑語繚繞河畔，一片平安和諧之景。不遠處的警務工作站警燈閃爍，默默守護著一方安寧。

棗莊市公安局薛城分局鳳鳴湖派出所轄區機關多、商鋪多、村居多，治安工作壓力大。鳳鳴湖派出所堅持共治支撐、智治賦能、善治保障，全力推動新時代“楓橋經驗”開花結果、落地生根。近年來，他們先后獲評全國“楓橋式公安派出所”、全省公安機關“紅旗窗口”。

事前化解重預防

“俺倆現在關系可好了，跟親姐妹一樣。”家住世佳風華小區的趙大姐和自大姐，手挽著手告訴記者。誰能想到，眼前親如閨蜜的兩位大姐，2023年夏天卻差點兒動手打起來。原來，趙大姐的兒子活潑好動，在屋里活動時聲音較大，而樓下自大姐的兒子正值高考，被噪音吵得無法安心復習。自大姐多次找趙大姐理論無果，最終報了警。民警將雙方請到“郝商量”調解室，與社區工作人員一起開展調解工作，抓住“大家都是為了孩子”這個關鍵點，使雙方互相體諒對方的不易。現在，不光兩位母親成為好閨蜜，兩個男孩也成了好朋友。

“郝商量”調解室是薛城分局原黨委副書記郝剛創立的。他主動來到調解第一線，與百姓面對面地溝通、解決問題。通過推動民調入所、律師進所、庭所對接，致力于將調解室打造成“矛盾糾紛的終點站”。

如今，鳳鳴湖派出所不斷總結歸納矛盾糾紛化解的經驗和做法，逐漸形成了“分級管、分類調、分時控”的化解機制：“一般”類矛盾糾紛由社區警務室和村居委員會調處，“關注”類矛盾糾紛由管區調解室與“郝商量”調解室調處，“重大”類矛盾糾紛由司法、綜治、信訪等部門與派出所聯合調處。這一機制運行以來，調解成功率由73%上升至97%。

鳳鳴湖派出所持續深入基層一線，變“事后調解”為“事前化解”，將矛盾糾紛化解于萌芽狀態。2023年10月，轄區一小區因消防管理不規范、存在安全隱患，引發業主不滿。擔任社區黨支部副書記的社區民警在走訪中了解到，部分業主正準備集體找開發商“討說法”。鳳鳴湖派出所了解情況后迅速介入，會同應急管理、住建、司法等部門，指導開發商及物業及時進行整改，消除了安全隱患，避免事件升級發酵。

鳳鳴湖派出所發揮派出所長和社區民警“進班子”優勢，會同人大代表、社區干部、網格員等力量，登門入戶摸排矛盾糾紛，對苗頭性問題早發現、早介入，從源頭上消除風險隱患，轄區連續18年“民轉刑、刑轉命”案件零發生。

腳板+科技保平安

“在基層一線參與治安管理，讓我們既得到了鍛煉，又熟悉了基層實際情況，為今后的工作開展打下了堅實基礎。”棗莊市公安局薛城分局指揮中心民警張德浩說。在下沉警務工作站工作期間，他參與處置了多起交通事故、群眾物品遺失等警情，加深了對接處警全流程的了解，個人能力得到很大提升。

鳳鳴湖派出所在警務集中區域高標準打造了警務工作站，使75%的警情得以就近處警，平均出警速度提升35%。同時，他們經過協調，部分崗位由分局機關警種部門民警輪值輪守，不斷完善“派出所吹哨、警種報到”快反機制，通過分兵協同、快速處置，集中資源偵防民生案件。2023年，轄區盜竊、詐騙案件破案率同比分別上升15.78%、9.09%。

為更好地履行“派出所主防”職責、彌補警力不足問題，鳳鳴湖派出所積極聯動社會安保力量，構建基層治理“同心圓”。他們以派出所民警輔警為主力，以“鳳鳴朝陽”“平安薛城”等9個社會組織為補充，吸納500余名保安員以及1000余名外賣員、快遞員，打造了“1+9+N”平安志愿者隊伍。

既要腳板硬，也要科技精。鳳鳴湖派出所在注重構建“人防”體系的同時，充分發揮“技防”優勢。他們推動智慧安防小區全覆蓋，嚴密治安基層基礎要素管理，連續11年重大案事件零發生。同時，他們大力推動所隊合成作戰，全面應用數字地圖、警用無人機等科技手段，實現“超視距感知、超視距指揮”。

有事就找網格警

如何更快、更清晰地了解群眾訴求？鳳鳴湖派出所推行“網格駐警”機制，會同網格員一道進駐轄區網格，分級建立微信群。結合“百萬警進千萬家”活動，他們線下開展入戶走訪，面對面聽民聲，線上依托“警民連心橋”小程序，點對點知民意。2023年以來，累計走訪2.32萬人次，線上收集信息90余條，推動解決民生問題40余個，讓“有事就找網格警”成為百姓共識。

鳳鳴湖派出所秉承“真正把服務做到群眾心坎上”的理念，著重培養“全科警長”，設立通辦窗口，實現戶籍、車駕管、出入境業務“一窗通辦”。同時，他們推行“午間不斷檔、全年不打烊”服務，對行動不便的老人等群體提供個性化服務，受到廣泛贊譽。高科技的“無人警局”全時無休，實現16項戶籍、車駕管業務自助“無接觸”辦理，群眾即使在非工作時間遇到問題，也可以向民警尋求幫助。

“只跑一次還是多，要讓群眾零跑腿。”鳳鳴湖派出所提出“為群眾節省每一分鐘”的服務理念，研發應用便民“云服務”系統。群眾通過“云端戶籍”小程序線上叫號排隊，戶籍員依序與群眾視頻連線，所需材料遠程展示、截圖認證，群眾足不出戶即可辦理。經過協調，鳳鳴湖派出所還打通與人社、衛健、民政、教育、住建等部門的數據共享渠道，實現5類19項高頻業務線上辦理。2023年以來，累計網辦業務361筆，群眾滿意率達100%。

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