原標(biāo)題：多維度創(chuàng)新突破 全方位精益管理

來源：健康報

原標(biāo)題：多維度創(chuàng)新突破 全方位精益管理

來源：健康報

泱泱齊魯，文脈綿長。儒風(fēng)浩蕩，千秋共仰。奮進新時代，國內(nèi)城市千帆逐浪，山東省濟寧市作為一座生機勃勃的文化名城，正聚力打造傳統(tǒng)文化“兩創(chuàng)”先行示范區(qū)、全省醫(yī)療高地，持續(xù)提升城市能級，增進民生福祉。

高質(zhì)量發(fā)展離不開高質(zhì)量健康服務(wù)。肩負(fù)著為區(qū)域人民群眾健康保駕護航重任，近年來，濟寧市第一人民醫(yī)院以人民健康為中心，不斷深化改革，改善醫(yī)療服務(wù)，聚能成勢，全力打造公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展示范標(biāo)桿，努力提升人民群眾健康獲得感和幸福感，高質(zhì)量發(fā)展步履鏗鏘。

錨定目標(biāo)

凝聚高質(zhì)量發(fā)展強大力量

山東省濟寧市健康路6號，是百年老院、全國首批三級甲等醫(yī)院——濟寧市第一人民醫(yī)院的所在地。醫(yī)院始建于1896年，從初見雛形到卓越成長，醫(yī)院發(fā)展的每一步都融入了時代進取的因子，經(jīng)過128年發(fā)展，已成為醫(yī)、教、研、防、管協(xié)同發(fā)展的高水平現(xiàn)代化管理智慧醫(yī)院，是山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬濟寧第一人民醫(yī)院、山東省區(qū)域醫(yī)療中心，醫(yī)療綜合實力穩(wěn)居省內(nèi)一流，成為魯西南地區(qū)群眾健康的重要保障。

力量，在黨旗下凝聚。濟寧市第一人民醫(yī)院以高質(zhì)量黨建推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合主題教育，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新服務(wù)形式，全面推進黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，營造“黨委引領(lǐng)、總支引導(dǎo)、支部管用、黨員模范、全院聚力、勇當(dāng)先鋒”的組織生態(tài)；設(shè)立黨員志愿服務(wù)隊、黨員先鋒崗，開展黨員“亮牌戴徽”行動，提升職工服務(wù)意識；開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)標(biāo)兵”大評比，開展“服務(wù)進社區(qū)”等志愿服務(wù)及義診活動，進一步擦亮“雙融合雙促進”黨建品牌。醫(yī)院榮獲“黨建引領(lǐng)文化聚力”公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀機構(gòu)案例。

歷史積淀，傳承創(chuàng)新。醫(yī)院秉承“誠信厚德至善求精”的院訓(xùn)，以服務(wù)醫(yī)療改革發(fā)展和服務(wù)群眾為中心，堅持“一院三區(qū)”同質(zhì)化管理，集聚各臨床重點專科、重點學(xué)科各類資源優(yōu)勢，以疾病為紐帶，通過學(xué)科整合、團隊協(xié)作方式，重點打造拳頭學(xué)科，帶動高水平醫(yī)院建設(shè)。

目前，醫(yī)院擁有國家臨床重點專科建設(shè)項目2個、各類省級重點專科（學(xué)科）37個。醫(yī)院在2022年全國三級公立醫(yī)院績效考核中位居“A﹢”方陣，在2023年前三季度“省考”中，醫(yī)院穩(wěn)居全省前6位、地市級前2位，醫(yī)療高地建設(shè)邁出堅實步伐。

2023年11月15日，濟寧市公共衛(wèi)生重癥醫(yī)學(xué)中心啟航，進一步增進民生健康福祉，助力構(gòu)筑全國地市級技術(shù)水平一流、學(xué)科品牌鮮明的全生命周期服務(wù)新高地，醫(yī)院發(fā)展邁入新階段。

“站位決定定位。有正確的方向，有明晰的目標(biāo)，更有文化的引領(lǐng)，‘爭先進位’有實招、見實效，是行動，更是成果。”濟寧市衛(wèi)生健康委黨組成員、醫(yī)院黨委書記孫樹印說，醫(yī)院將始終堅持黨建引領(lǐng)，通過黨建和業(yè)務(wù)“雙融合雙促進”，推動黨建“軟實力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“硬支撐”，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展凝聚力量。

緊盯一流

打造全省醫(yī)療高地

隨著科學(xué)研究與技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科集群化建設(shè)已經(jīng)成為許多醫(yī)院發(fā)展的新趨勢，多學(xué)科間相互融合、滲透、促進、移植，形成技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、科研發(fā)展的有機綜合體。

醫(yī)院堅持把診療技術(shù)提升和學(xué)科集群發(fā)展有機結(jié)合，加大對新技術(shù)、新項目和前沿技術(shù)的支持力度，2023年共實施104項新技術(shù)、新項目。依托“上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)3D打印創(chuàng)新研究中心分中心”平臺優(yōu)勢，醫(yī)院整合3D打印、3D影像等各類先進技術(shù)，實施個體化精準(zhǔn)治療，打造“數(shù)字醫(yī)學(xué)”診療模式，成功復(fù)原“折疊人”，截至目前，已實施3D打印精準(zhǔn)治療2500例。醫(yī)院引入第四代達芬奇手術(shù)機器人，2023年以來，開展各類高難度手術(shù)200余例，正式進入“機器人輔助微創(chuàng)腔鏡”時代。

與此同時，醫(yī)院制定學(xué)科集群化發(fā)展戰(zhàn)略，不斷推動新型學(xué)科發(fā)展體系落實。2020年以來，醫(yī)院以省級專科類區(qū)域醫(yī)療中心創(chuàng)建為契機，持續(xù)推動心血管、神經(jīng)、急診等重點專科集群發(fā)展。在集群化發(fā)展的基礎(chǔ)上，醫(yī)院持續(xù)推進專業(yè)細(xì)化，突出學(xué)科特色，助推學(xué)科縱深發(fā)展，通過開展特色門診、運行專業(yè)診療組等措施，使專科特色更加鮮明，臨床技術(shù)水平和科技創(chuàng)新能力得到顯著提升，醫(yī)療服務(wù)能力不斷增強。

此外，醫(yī)院還探索以器官（系統(tǒng)）為中心搭建多學(xué)科協(xié)作診治平臺，實現(xiàn)預(yù)防、篩查、評估、診斷、治療、康復(fù)和健康管理等一站式服務(wù)，把“患者到處找醫(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)、科室圍著疾病轉(zhuǎn)”，使患者就診流程更加便利、順暢，就醫(yī)體驗更加舒心、滿意，打造門診服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新亮點。

示范引領(lǐng)

持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗

“群眾哪里不滿意，我們就在哪里下功夫。”醫(yī)院黨委副書記、院長鐘海濤表示，按照國家、省、市衛(wèi)生健康委關(guān)于“改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動”工作相關(guān)要求，以問題為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)人民群眾最為關(guān)心的就醫(yī)問題，班子成員全面下沉一線，現(xiàn)場調(diào)研、解決問題，在服務(wù)提升和流程再造上下功夫，聚焦患者入院、在院和出院三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造集預(yù)約掛號、進院停車、門診就診、檢驗檢查、一站式入院、床旁結(jié)算、診后服務(wù)等全流程服務(wù)新模式，讓百姓更順心、舒心地就醫(yī)。

2021年，醫(yī)院創(chuàng)新實施“門診一次性全程診療便民服務(wù)”，對于因輔助檢查當(dāng)日未能完成診療過程的患者，3天內(nèi)復(fù)診不再收取掛號費。該舉措受到濟寧市委、市政府通報表揚，并在全市醫(yī)療機構(gòu)推廣。醫(yī)院目前累計服務(wù)群眾20萬人次，減免費用310萬元。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院創(chuàng)新推出門診轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介服務(wù)，對于掛錯號、掛號不準(zhǔn)確或需要接續(xù)診療的患者，接診醫(yī)生協(xié)助患者轉(zhuǎn)診到相關(guān)學(xué)科免費就診，實現(xiàn)“掛1次號看3個科”，已服務(wù)群眾3萬人次、減免費用50萬元。

為緩解“難掛知名專家號”問題，醫(yī)院成立14個“知名專家團隊”，知名專家?guī)ьI(lǐng)骨干醫(yī)生“組團”為患者服務(wù)，累計服務(wù)群眾22萬人次；與北京協(xié)和醫(yī)院等國內(nèi)一流醫(yī)院深化合作，先后成立19個“名醫(yī)工作室”，專家定期來院坐診、查房、手術(shù)，累計服務(wù)群眾1600余人次，群眾不出濟寧就能享受到國內(nèi)頂級醫(yī)療服務(wù)；通過“午間門診”、多學(xué)科聯(lián)合查房、“一鍵入院床旁結(jié)算”、“互聯(lián)網(wǎng)﹢護理”延伸服務(wù)等便民舉措，讓群眾看病就醫(yī)更舒心、順心。

聚力賦能

推動區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享

為補齊基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)技術(shù)短板，滿足疑難患者遠程會診需求，醫(yī)院先后成立濟寧市遠程醫(yī)療中心、病理診斷中心、心電診斷中心、醫(yī)學(xué)檢驗中心和醫(yī)學(xué)影像中心等5大中心，實現(xiàn)了醫(yī)院省級區(qū)域醫(yī)療中心同質(zhì)化服務(wù)拓延和區(qū)域廣覆蓋。醫(yī)院依托165家遠程醫(yī)療協(xié)作單位實施“基層檢查、上級診斷”，2023年以來累計開展遠程診斷13.5萬人次。

醫(yī)院充分發(fā)揮山東省區(qū)域醫(yī)療中心輻射帶動作用，促進區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力的整體提升，先后與47家醫(yī)療機構(gòu)建立多形式“醫(yī)聯(lián)體”合作，成為全市成員單位最多、群眾就診覆蓋面最廣、協(xié)作內(nèi)容最多、層次最豐富的城市醫(yī)聯(lián)體，先后幫助醫(yī)聯(lián)體成員單位開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)30余項。醫(yī)院牽頭成立29個市級質(zhì)控中心和26個市級專科聯(lián)盟，對泗水縣人民醫(yī)院等5家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)派駐45名醫(yī)療專家對口支援，選派150余名業(yè)務(wù)骨干長期駐點幫扶、30余名專家定期指導(dǎo)，帶動基層診療能力提升。

醫(yī)院依托各類惠民義診和專項行動，為群眾送服務(wù)送健康，先后啟動“四送四進四提升”健康促進行動、派駐基層專家?guī)头觥ⅰ爸星嗄陮＜一仞伡亦l(xiāng)健康行”等活動，更好地服務(wù)群眾；啟動百名醫(yī)師服務(wù)基層活動，連續(xù)兩年選派300余名業(yè)務(wù)骨干常駐，選派30名專家定期坐診及開展其他醫(yī)療服務(wù)；通過設(shè)立名醫(yī)工作室、開展“專家周末工作日”、組建“博碩醫(yī)療團”等，讓群眾能就近享受三級甲等醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過不懈努力，濟寧市第一人民醫(yī)院診療服務(wù)綜合實力持續(xù)提升。下一步，醫(yī)院將圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，深刻把握“走在前、開新局”目標(biāo)要求，堅持“爭一流、爭第一、爭唯一”，持續(xù)加大工作力度，創(chuàng)新工作舉措，不斷改善群眾就醫(yī)體驗，為建設(shè)全省醫(yī)療高地，為保障人民群眾健康貢獻更大力量。

（胡安國 李倩）

“門診一次性全程診療便民服務(wù)”讓患者就醫(yī)更便捷

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