原標(biāo)題：山東省政協(xié)委員杜小荃：讓物業(yè)在陽(yáng)光下運(yùn)行

來(lái)源：人民網(wǎng)－山東頻道

原標(biāo)題：山東省政協(xié)委員杜小荃：讓物業(yè)在陽(yáng)光下運(yùn)行

來(lái)源：人民網(wǎng)－山東頻道

　　人民網(wǎng)濟(jì)南1月25日電（記者 宋翠）“建議職能部門主動(dòng)介入靠前服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入與后續(xù)監(jiān)管。”正在舉行的山東省政協(xié)十三屆二次會(huì)議上，山東省政協(xié)委員、農(nóng)工黨中央書畫院副院長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、山東省書畫院院長(zhǎng)杜小荃提出，要加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓物業(yè)在陽(yáng)光下運(yùn)行。

　　杜小荃。受訪者供圖。

　　杜小荃分析說(shuō)，近年來(lái)，山東省扎實(shí)開(kāi)展“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)和深化“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)，在全國(guó)率先發(fā)布《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，建立健全“三會(huì)”“三公開(kāi)”“三公告”等物業(yè)管理基礎(chǔ)制度，持續(xù)組織開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升行業(yè)整體文明程度和服務(wù)水平。

　　但是，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀暴露出許多亟待解決的問(wèn)題。如物業(yè)行業(yè)相關(guān)投訴量持續(xù)升高，法律糾紛案件數(shù)量較大。據(jù)了解，2020年至2022年，濟(jì)南兩級(jí)法院共新收物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件14717件，涉及金額少、調(diào)解期長(zhǎng)，過(guò)多占用了社會(huì)資源。物業(yè)公司服務(wù)水平參差不齊、從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低以及房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷、群眾對(duì)物業(yè)行業(yè)誤解進(jìn)一步加深等因素都影響了物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)此，杜小荃建議，要進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)公司開(kāi)設(shè)資格審查，劃定新設(shè)立物業(yè)公司最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)星級(jí)。進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有物業(yè)公司監(jiān)管力度，對(duì)常年投訴量大且與業(yè)主矛盾較為突出的物業(yè)公司，相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)介入，行使監(jiān)管職責(zé)。同時(shí)，完善物業(yè)公司“紅黑榜”制度與懲治標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)水平低、投訴量大的物業(yè)公司上“黑榜”，并采取降級(jí)甚至取消資質(zhì)等處理措施。

　　對(duì)從事物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)人員建立崗前培訓(xùn)機(jī)制，由行業(yè)主管部門牽頭、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織配合，試點(diǎn)開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)，完善培訓(xùn)機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)。例如，組織行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)教育機(jī)構(gòu)、律所律師對(duì)物業(yè)企業(yè)一線人員和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行法律知識(shí)、合同知識(shí)普及，讓物業(yè)企業(yè)在面臨業(yè)主疑問(wèn)和投訴的過(guò)程中能夠以理服人、以法服人。組織行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)教育機(jī)構(gòu)、演講學(xué)會(huì)等對(duì)物業(yè)企業(yè)一線人員和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬、演講比賽、辯論賽等形式，讓物業(yè)企業(yè)和街道在面臨業(yè)主疑問(wèn)和投訴的過(guò)程中，能夠以業(yè)主更容易接受的方法和措辭技巧平復(fù)投訴業(yè)主的情緒，避免激化矛盾。

　　“充分利用我省‘齊魯紅色物業(yè)’建設(shè)優(yōu)勢(shì)，建立新形勢(shì)下矛盾糾紛化解機(jī)制。” 杜小荃提出，要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)，圍繞加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、提升物業(yè)服務(wù)覆蓋水平等重點(diǎn)工作，不斷提升物業(yè)管理工作水平。在成熟小區(qū)探索建立由業(yè)主、律師、網(wǎng)格員等人群組成的小區(qū)調(diào)解隊(duì)伍，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”模式，將矛盾化解在萌芽中。

　　“要加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)宣傳力度，讓物業(yè)在陽(yáng)光下運(yùn)行。”杜小荃表示，要通過(guò)開(kāi)展政策法規(guī)宣講宣傳等活動(dòng)，讓物業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主共同了解什么是物業(yè)，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些職能，明確職責(zé)界限，有助于減少無(wú)效投訴，緩解物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。同時(shí)，應(yīng)充分利用行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)職能，定期召開(kāi)輿論工作會(huì)、座談會(huì)，對(duì)于時(shí)下反映的突出問(wèn)題進(jìn)行討論、共同商議行之有效的工作方法。嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)企業(yè)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投訴渠道和和價(jià)格公開(kāi)、公共收益信息公開(kāi)等主動(dòng)信息公開(kāi)制度，拉近物業(yè)企業(yè)與業(yè)主距離，處理潛在矛盾。

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