原標題：文旅“吸粉”不妨來點互聯網思維

來源：農民日報

原標題：文旅“吸粉”不妨來點互聯網思維

來源：農民日報

隨著旅游市場的更新升級，旅游地要想獲得游客認可，打出好名聲、收獲旺人氣，不止要比拼自然風景、人文歷史、吃住交通等“硬資源”，還要比拼文化策劃、服務質量、管理方式等“軟實力”。復盤此番成功“圈粉”的文旅地，它們都展現出了不同程度的互聯網思維，主要體現為用戶至上、注重互動和迭代創新。

看到黑龍江省哈爾濱市冰雪旅游火爆“出圈”，最近全國各地文旅都坐不住了。在網絡視頻平臺，多地文旅官方賬號為了“吸粉”引客，熬夜連續更新，招數層出不窮。“河南文旅”一天更新三四十條短視頻，被網友調侃搞“題海戰術”；“山西文旅”打著哈欠喊話“河北文旅”，“好家伙！我的冀兄，快睡吧”；“山東文旅”發布視頻“都是東，同根生”，在蹭東北三省熱度的同時，“顯擺”豐厚家底，魔性音樂和幽默解說讓網友直呼“上頭”……各地文旅局長也紛紛“出鏡”吆喝，加入這場地方文旅“大合唱”。眾多網友熱情參與討論互動，文旅話題網絡熱度居高不下，不少地方的文旅產業既在網絡“刷屏”，又收獲了旺盛客流，呈現線上線下“兩頭熱”。

這一波熱潮背后是各地搶抓發展機遇的熱切，種種表現和互聯網近些年對文旅產業的滲透密不可分。如今人們若想出門游玩，拿著一部手機就可以“暢行天下”。在各類社交平臺上，旅游攻略數量眾多、內容詳實；登錄相關旅游軟件，機票車票、餐飲住宿、景點門票可以隨時查詢、預定和購買；旅途結束后，許多人還會在社交平臺上分享照片體驗，對旅游地各項服務點評打分。越來越多的游客與互聯網深度綁定，隨之被綁定的還有旅游地的口碑與客流量。景點游玩體驗如何、吃住游購滿不滿意，每個人都可以在網絡上分享切身感受。游客對旅游地的綜合印象在網絡上大范圍曝光，好評差評一目了然，服務細節具體詳盡。之前游客的旅游體驗很大程度上影響著之后的游客愿不愿來、能來多少。互聯網放大了游客體驗感的重要程度，助推由過去的“得資源者得天下”漸漸變成了“得游客心者得天下”。

隨著旅游市場的更新升級，旅游地要想獲得游客認可，打出好名聲、收獲旺人氣，不止要比拼自然風景、人文歷史、吃住交通等“硬資源”，還要比拼文化策劃、服務質量、管理方式等“軟實力”。由“爾濱”引發的這波文旅熱潮之所以能夠一浪接一浪，形成全國大聯動、全民齊參與的聲勢，也是因為各地文旅的“花式整活”集中展現出了熱情似火、服務周到、花樣翻新等“軟實力”，戳中了游客和網友的癢點、痛點和爽點。文旅“軟實力”從何而來？復盤此番成功“圈粉”的文旅地，筆者發現，它們都展現出了不同程度的互聯網思維，主要體現為用戶至上、注重互動和迭代創新。

用戶至上就是“游客最大，你有我寵”。比如哈爾濱文旅就根據精準“用戶畫像”，下大力氣滿足南方游客需求。拿著“整顆啃”的凍梨被精致擺盤，擔心“南方小土豆”凍著，就在街邊造了很多暖房供休息取暖。如此把游客捧為“掌上明珠”的一系列操作，讓“濱子”的熱乎勁兒暖進了“南方小土豆”的心坎，憑借“花式寵粉”強勢“出圈”。

注重互動就是“你有所呼，我有所應”。比如遼寧省沈陽市火了是因為“聽勸”，對網友呼吁快速回應，讓地鐵站名重回“沈陽站站”的可愛風。“貴州文旅”在網友心中“持續上分”，是因為對游客意見拿出了真金白銀的重視，“你挑錯，我打錢”，既幫助解決了貴州旅游的一些痛點，也讓游客在感受到了當地誠意后，成為助推品牌傳播的“自來水”。

迭代創新就是“出奇制勝，給你驚喜”。湖北、江西和湖南文旅的聯手合作，被包裝成“鄂了贛飯真湘”組合，腦洞大開、朗朗上口的創意策劃戳中了一大波網友的笑點。門票總價值超兩萬元的“長江中游三省旅游一卡通”年卡，售價300元，更是被網友稱為“夢幻聯動”。出去玩很多時候就是圖個新鮮感，文旅服務只有不斷推陳出新，創造亮點，才能持續吸引游客眼球，讓旅游地“長紅”。

以這波文旅熱潮為窗口，可以集中觀察到這些年來文旅市場發生的顯著變化。身處數字時代，地方文旅在練好“內功”，提升服務質量的同時，亦要多用些互聯網思維。只有這樣，才能貼近游客、贏得游客、留住游客，將文旅熱潮延續下去。

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