原標題：諸城多元化解矛盾讓群眾滿意

來源：中國環境報

原標題：諸城多元化解矛盾讓群眾滿意

來源：中國環境報

本報記者季英德 通訊員遲永衿 臺泳潔濰坊報道 山東省濰坊市生態環境局諸城分局通過暢渠道、強交流、建平臺，不斷完善環境信訪辦理工作機制，切實解決群眾身邊突出生態環境問題。2023年，環境信訪數量同比下降26.35%，所有受理環境信訪事項“一次辦好”比例提升至94％。

暢通群眾信訪舉報渠道，降低信訪投訴量。出臺《諸城市生態環境違法行為舉報獎勵實施細則》，建立起常態化依靠群眾發現突出生態環境問題的有獎舉報制度，給予舉報人不同檔次的獎勵。落實領導班子成員每月輪流接訪工作制度，點對點、面對面地為群眾詳細解答問題。推行網上信訪“接訴即辦”工作模式，方便群眾就地就近反映訴求，進一步暢通和拓寬信訪渠道。

緊盯突出環境問題化解，消除安全隱患。持續開展常態化日查、夜查、隨機抽查、專項督查等活動，加大對重點區域、重點企業的現場檢查力度，最大限度地把隱患消除在萌芽狀態。深化部門協作聯動，先后與西海岸新區分局、五蓮縣分局開展追蹤溯源、交叉互查執法行動3次，有效打擊震懾區域邊界環境違法行為。

規范信訪事項督辦流程，提升辦理質效。對受理的信訪件第一時間快速交辦、第一時間快速查處,及時組織執法人員深入現場處理,認真開展調查取證，對違法證據確鑿的查實一起、立案一起，確保信訪人合理訴求得到有效解決。完善“后督查”機制，對環境信訪量居高不下的企業和發生二次投訴的環境問題，通過聘請省、市環保專家團隊集中攻堅解決，進一步延伸監管視線。

健全糾紛多元化解機制，提升群眾滿意度。積極化解行政爭議和信訪人之間的矛盾，充分保障相對人陳述、申辯和聽證的合法權利，認真做好信訪案件聽證工作。聯合諸城市司法局成立濰坊市首家生態環境糾紛人民調解委員會，配備8名專業調解員，通過說服疏導、平等協商、自愿調解、司法確認等方式，將生態環境信訪投訴化解關口前移，降低信訪投訴量，提升辦理質量。

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