原標題：棗莊臺兒莊：擦亮戶政服務窗口名片

來源：人民公安報

原標題：棗莊臺兒莊：擦亮戶政服務窗口名片

來源：人民公安報

□季 龍 孫黎黎

“民警同志，今天是星期天，但我急用身份證，能不能幫個忙？”“沒問題，我們周末不休息，您直接來派出所戶籍窗口就行，路上慢點，別著急。”這是前不久，棗莊市公安局臺兒莊分局泥溝派出所戶籍民警田潔暖心幫群眾解難題的場景。

2023年以來，為方便群眾辦事，棗莊市公安局臺兒莊分局戶政部門創新工作方法，設身處地為辦事群眾做好服務，全力解決群眾急難愁盼問題。

“預約辦”“隨時辦”更方便。臺兒莊分局推出“極簡審批”流程，針對7大類54項服務事項，實行極簡審批模式，最大限度壓縮審批流程和時間，群眾只需帶齊資料便可一次性在窗口辦結業務；深化“互聯網+”模式，對能夠在網上辦理的業務，引導群眾通過互聯網設備實現“網上辦、指尖辦”，多渠道受理群眾申請；在臺兒莊區市民中心投入自助服務設備，推出“7×24小時不打烊”便民服務，通過身份證自助受理機全時段受理群眾身份證業務，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。

“一站辦”“容缺辦”更快捷。臺兒莊分局推行“容缺辦理”機制，對符合容缺受理材料目錄范圍內的戶口事項，在基本材料具備、當事人承諾一定時間補齊輔助材料的，先予以受理。截至目前，辦理的戶口申報事項全部實現“零投訴”。該局推行減證便民服務，凡通過信息共享獲取、核驗的法定證件，不再要求群眾提供；凡材料齊全不需要審批的，即來即辦、一次辦好；需要調查核實或上報審核的事項，充分借助信息化、電子化載體，助推群眾“最多跑一次”辦理業務。

“貼心辦”“上門辦”更暖心。臺兒莊分局貼心服務特殊群體，各派出所戶籍窗口均設立綠色服務通道，專門受理“疑難雜癥”，對暫時不能辦理的業務及時做好解釋疏導、落實跟蹤服務；對轄區行動不便的特殊群體提供預約上門辦證、送證、送戶口簿等特色服務；充分利用警企走訪交流的有利時機，了解企業發展中遇到的困難，熱心為企業解疑釋惑。

“創品牌”“好差評”更放心。聚力打造“臺兒莊”戶政服務品牌，臺兒莊分局在戶籍大廳設置服務引導臺，主動前移服務陣地，用心為群眾提供辦事指引；常態化開展業務技能與警務禮儀培訓，把“微笑服務”工作落在實處，對工作中遇到的問題定期組織疑難問題會商，及時進行梳理、交流、匯總，達到立行立改、穩步提升的目的；推行“好差評”服務制度，除在業務辦理后提醒群眾現場對服務事項作出評價外，還在每個戶籍服務大廳設置意見箱，公開服務監督電話，全方位傾聽群眾心聲。

據統計，2023年以來，臺兒莊分局戶政部門已為群眾辦理急事難事300余件，接待辦事群眾4萬余人，為群眾提供上門辦理身份證和送證服務達2000余次，贏得群眾廣泛認可。

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