原標題：慶云縣常家鎮：一條“暖心線” 服務大民生

來源：德州云

原標題：慶云縣常家鎮：一條“暖心線” 服務大民生

來源：德州云

“這兩天廣場上的噪聲比平時小了很多，終于能好好休息了，你們的服務真是太高效了。”2月2日，家住東方家園小區的市民趙女士在接到慶云縣常家鎮12345便民服務熱線工作人員回訪電話時激動地說道。

困擾已久的噪聲問題能得到解決，緣于她撥打了慶云縣12345政務服務便民熱線。在這之前，趙女士幾乎每天早晨和晚上都要被法治文化廣場上各類廣場舞音樂聲襲擾，這才撥打熱線尋求幫助。按照“接訴即辦”原則，常家鎮人民政府接到趙女士來電反映后，立刻安排管區和便民服務大廳工作人員趕到現場，勸說廣場舞組織者將音響聲音調低，并向他們宣傳了城市噪聲污染防治方面的法律規定，當天就將噪音擾民問題徹底解決。

從群眾來電到派單、督辦、反饋、評價，這個過程承載著群眾的信任和期盼，也是熱線工作人員與相關單位通力協作解民憂、紓民困的真實寫照。今年以來，常家鎮以增強群眾獲得感、幸福感、安全感為目標，努力開拓創新，不斷提升熱線服務水平，聆聽好、服務好、解決好群眾訴求，架好與群眾的“連心橋”，當好群眾的“傳聲筒”，把12345熱線打造為政府為群眾辦事、群眾為政府獻策的“雙向奔赴”平臺。截至目前，常家鎮共受理政務熱線2600余單，訴求辦結率99.90%，群眾滿意度98%以上，12345熱線按時辦結率及群眾滿意度不斷提高，真正實現“民有所呼，我有所應”。

下一步，常家鎮人民政府將繼續堅持把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓服務熱線真正“熱起來”“暖民心”。

[ 責編：孫琦 ]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。