原標(biāo)題：貼心周到服務(wù)游客跨境旅游

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：貼心周到服務(wù)游客跨境旅游

來源：人民公安報(bào)

□講述：何穎琪（廣西壯族自治區(qū)大新縣公安局出入境管理大隊(duì)民警）

整理：本報(bào)記者 蒙 茜

中越德天（板約）瀑布跨境旅游合作區(qū)是我國首個(gè)跨境旅游合作區(qū)，于2023年9月正式試運(yùn)營。我們出入境辦證大廳作為通關(guān)服務(wù)部門，就建在景區(qū)游客中心，專門服務(wù)中國游客跨境旅游。

2月4日，臘月二十五，我和同事們一大早就來到辦證大廳，開始了一天的工作。為了應(yīng)對春節(jié)假期旅游辦證高峰，近期我們都是提前到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，精神抖擻地等待游客的到來。

上午9時(shí)，第一個(gè)預(yù)約旅行團(tuán)的游客跟著導(dǎo)游來到大廳，他們來自黑龍江、山東等地。很快，我們就為游客辦完了證件，游客滿意地伸出了大拇指，為我和同事的高效點(diǎn)贊。看到游客的笑臉，我內(nèi)心也感到非常開心和自豪。

出入境辦證大廳立足政策要求、游客需求先試先行，在辦理出入境證件工作中創(chuàng)新推出“全程網(wǎng)辦”“一站通辦”“容缺服務(wù)”的辦證機(jī)制，有效解決了辦證流程繁瑣、游客排隊(duì)等候等問題。此外，我們還單設(shè)“三合一”綜合服務(wù)窗口，及時(shí)受理和解決游客求助。游客辦好證件后可直接在大廳的邊檢窗口進(jìn)行跨境備案，實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)，這種“出入境+邊檢一站通辦”的警務(wù)服務(wù)模式，極大方便了游客。

9時(shí)20分，提前預(yù)約辦理的旅游團(tuán)離開大廳后，我繼續(xù)和旅行社對接當(dāng)天預(yù)約批次游客的情況。

忙碌的時(shí)間總是過得很快，17時(shí)許，跨境旅游合作區(qū)閉關(guān)，我和同事們將當(dāng)日的辦證材料歸檔，并匯總次日辦證的預(yù)約數(shù)據(jù)。

為了更好地服務(wù)群眾，辦證大廳一年365天不打烊，春節(jié)期間，我和同事們堅(jiān)守崗位，努力為廣大游客提供更便捷更舒心的服務(wù)，讓大家開心而來、滿意而歸。

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