原標(biāo)題：數(shù)字化帶來消費(fèi)新體驗(yàn)（消費(fèi)視窗·中國實(shí)體商業(yè)新觀察）

來源：人民日報(bào)

原標(biāo)題：數(shù)字化帶來消費(fèi)新體驗(yàn)（消費(fèi)視窗·中國實(shí)體商業(yè)新觀察）

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消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，為激發(fā)有潛能的消費(fèi)，各地推動實(shí)體商業(yè)加快數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型升級，通過線上線下聯(lián)動、融合文旅等業(yè)態(tài)，打造更多沉浸式、體驗(yàn)式、互動式新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，也為市場注入新活力。

以更優(yōu)商品、更好服務(wù)滿足消費(fèi)需求

“手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能試妝試戴，真的很智能?！贝蜷_銀泰百貨旗下的喵街APP，在標(biāo)有“AR試妝”“AR試戴”標(biāo)簽的商品頁面，點(diǎn)擊頁面上的對應(yīng)圖標(biāo)即可體驗(yàn)在線試妝、在線試戴服務(wù)。新服務(wù)讓消費(fèi)者在線“試用”粉底、眼影、口紅等美妝產(chǎn)品和耳飾、表款等飾品，方便消費(fèi)者選購心儀的商品。

當(dāng)前，消費(fèi)不斷升級對商場提出了更高要求。不少商場主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，加快建設(shè)智慧商場，打造新場景、新業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者帶來新體驗(yàn)。

智慧商店是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對門店商品展示、促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)等場景及采購、物流、供應(yīng)鏈等中后臺支撐，實(shí)現(xiàn)全渠道、全場景的系統(tǒng)感知、數(shù)據(jù)分析、智能決策、即時(shí)處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化，以更優(yōu)商品、更高效率和更好體驗(yàn)滿足顧客便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)需求的商店。

走進(jìn)湖北武漢的京東MALL購物中心，多屏互動系統(tǒng)、自助收銀、智慧家電體驗(yàn)等智慧元素隨處可見。這家面積超過4萬平方米的購物中心，通過對人、貨、場的數(shù)字化，利用電子價(jià)簽、小程序、虛擬貨架等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下的更好互動，為消費(fèi)者帶來購物、休閑等全場景沉浸式購物體驗(yàn)。

“趁著春節(jié)假期，給新房選購全套家電。”大年初六，在蘇寧易購重慶觀音橋旗艦店，消費(fèi)者李女士一家前來采購。在她的購物清單上，不僅有洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等傳統(tǒng)家電，還有洗地機(jī)、洗碗機(jī)、智能門鎖等新產(chǎn)品。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全國門店銷售額實(shí)現(xiàn)較快增長，2月10日至16日，大容量智能冰箱銷售量同比增長超50%，80英寸以上大屏電視銷售量同比增長超120%。

據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，春節(jié)期間，全國重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷售額同比增長8.5%，綠色有機(jī)食品、金銀珠寶銷售額同比增長20%左右；重點(diǎn)監(jiān)測大型連鎖超市即時(shí)零售銷售額同比增長近10%，重點(diǎn)監(jiān)測餐飲企業(yè)銷售額同比增長約17%。

不少實(shí)體商業(yè)加快轉(zhuǎn)型，主動融合文旅等業(yè)態(tài)

“逛商場買到了中意的文創(chuàng)產(chǎn)品，很滿意?！痹阢y泰百貨陜西西安曲江店，江蘇游客李先生說。今年春節(jié)，他帶著全家人一起來西安旅游，游覽了大唐不夜城等景點(diǎn)，感受傳統(tǒng)文化的魅力。臨近返程，李先生得知陜西歷史博物館和秦始皇帝陵博物院在銀泰百貨曲江店開設(shè)了文創(chuàng)產(chǎn)品專賣區(qū)，專程前來選購。

主動擁抱文旅等業(yè)態(tài)，是不少實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的新嘗試。銀泰百貨陜西西安曲江店與西安美術(shù)學(xué)院合作打造藝術(shù)空間，助力更多優(yōu)秀文創(chuàng)產(chǎn)品落地，也給消費(fèi)者帶來更加豐富的體驗(yàn)。春節(jié)期間，銀泰百貨陜西西安曲江店接待客流量達(dá)80萬人次。

“糖葫蘆，草莓糖葫蘆，西紅柿糖葫蘆……”近日，山東膠州市第十四屆糖球會開幕，阜安街道阜安里步行街上熱鬧非凡。本次糖球會設(shè)置了120余個展位，涵蓋了老北京糖葫蘆、武漢熱干面等30余種特色小吃，糖人、花餑餑等10余種非遺民俗和20余種游玩設(shè)施和民俗文化表演。春節(jié)假期，膠州市組織開展37項(xiàng)740余場商文旅活動，累計(jì)接待市民游客超過102萬人次，日均游客量較去年同期增長4.5倍。山東濟(jì)南長清區(qū)策劃舉辦新春美食節(jié)及非遺集市等活動，帶動文旅市場持續(xù)升溫的同時(shí)，也為餐飲、住宿、商場等線下商業(yè)帶來更多客流。

在浙江湖州石淙鎮(zhèn)，體育旅游給線下消費(fèi)業(yè)態(tài)帶來新機(jī)會。2023年，該鎮(zhèn)舉辦垂釣大賽、中國鐵人系列賽等10余場體育賽事，吸引了眾多游客前來。當(dāng)?shù)夭粩嘭S富戶外露營、觀光采摘、小龍蝦垂釣等業(yè)態(tài)，打響清水小龍蝦、紅美人柑橘、石淙羊肉等美食品牌，完善茶吧、咖啡廳、火車餐廳等商業(yè)配套。2023年，該鎮(zhèn)累計(jì)吸引游客超60萬人次，創(chuàng)收超6000萬元。

逛商場、步行街等線下業(yè)態(tài)，成為休閑旅游的環(huán)節(jié)之一。春節(jié)假期，騰訊位置大數(shù)據(jù)對全國數(shù)十個商圈和商業(yè)街的熱度觀測顯示，重慶解放碑步行街、西安大唐不夜城、廣州北京路步行街等熱門商業(yè)街的熱度明顯上升。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)人氣旺、消費(fèi)熱、暖意濃，春節(jié)期間已納入監(jiān)測范圍的集聚區(qū)累計(jì)夜間客流量9851.21萬人次，同比增長58.31%。

“實(shí)體商業(yè)加快業(yè)態(tài)融合，符合當(dāng)前消費(fèi)升級趨勢?！敝袊Q(mào)促會研究院市場研究部副主任張繼行認(rèn)為，當(dāng)前我國居民休閑旅游需求旺盛、潛力持續(xù)釋放。一些實(shí)體商業(yè)通過打造新場景、新體驗(yàn)，不僅更好滿足了本地消費(fèi)者需求，也成為游客心中的熱門打卡地。

向創(chuàng)新要動力，為消費(fèi)者提供更多新供給

“實(shí)體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型要向創(chuàng)新要動力?！睆埨^行認(rèn)為，我國實(shí)體商業(yè)加快業(yè)態(tài)創(chuàng)新步伐，涌現(xiàn)出不少智慧商業(yè)的新模式。下一步，應(yīng)緊跟消費(fèi)升級步伐，加快互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更多新供給。

“現(xiàn)在逛商場別有一番趣味?！?在銀泰百貨浙江杭州蕭山店，消費(fèi)者王佳說，在這里可以參與新春打卡互動，還能帶孩子參觀6米高擬真恐龍展、體驗(yàn)200平方米海洋球池。大年初二至初五，銀泰百貨杭州門店的客流環(huán)比與同比均明顯增長，其中，杭州之江店、杭州西湖店客流量環(huán)比增長200%。

各地積極創(chuàng)新促銷形式。在浙江紹興市柯橋古鎮(zhèn)，系列促消費(fèi)活動帶動當(dāng)?shù)貙?shí)體商業(yè)客流量明顯上漲。走在紹興上虞區(qū)大街小巷，商場、市集人頭攢動，培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)成為商家共同發(fā)力點(diǎn)。2月初，2024浙江全省新春文化和旅游消費(fèi)季啟動。消費(fèi)季期間，浙江推出文旅消費(fèi)券發(fā)放、景區(qū)門票減免住宿餐飲優(yōu)惠等惠民舉措152項(xiàng)，聯(lián)動企業(yè)商家發(fā)放各類消費(fèi)券5800萬元，持續(xù)提升消費(fèi)熱度。

“最近銷售情況很不錯。”四川成都雙流區(qū)彭鎮(zhèn)一家家庭農(nóng)場負(fù)責(zé)人周伶波說。成都雙流區(qū)聯(lián)合重慶渝北區(qū)開展“好事成雙·渝你同享”——樂享雙城美食節(jié)，豐富消費(fèi)體驗(yàn)。四川聚焦汽車、家居、零售、餐飲、文旅五大領(lǐng)域，舉辦新春年貨購物節(jié)，圍繞“蜀里安逸”消費(fèi)新場景，打造多個沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)場景，累計(jì)開展200余場重點(diǎn)促銷活動。成都川西春臺會、德陽馬井元宵會、廣元秦巴山區(qū)年貨節(jié)等“蜀里大集”特色節(jié)會活動先后登場，持續(xù)助力擴(kuò)大消費(fèi)。

走進(jìn)云南昆明市官渡區(qū)滇池國際會展中心新春購物博覽會，各種商品讓人目不暇接。2萬余種商品涵蓋了“吃、穿、用、住、行”等各個方面，不僅有云南本土的五色花米飯、昆陽老鴨等特色美食，還有來自世界各地的特產(chǎn)。在昆明金馬正昌果品市場，各類水果品種齊全，該市場平時(shí)水果日交易量500噸至1000噸，春節(jié)前每天交易量達(dá)到2000噸左右，比去年同期增長了25%左右。

商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將引導(dǎo)各地充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧場景和智慧管理，推動行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。發(fā)揮智慧商圈、智慧商店的平臺作用，發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。

（本報(bào)記者宋豪新、李茂穎參與采寫）

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