原標題：聊城東昌府：雷鋒精神引領“五心”服務

來源：人民公安報

原標題：聊城東昌府：雷鋒精神引領“五心”服務

來源：人民公安報

□付朝旺

近年來，聊城市公安局東昌府分局結合轄區實際與日常工作，以雷鋒精神為引領，創新推出“五心”服務便民舉措，切實解決群眾急難愁盼，贏得廣泛贊譽，為東昌府公安工作高質量發展注入新活力。

統籌解難題

一次辦好踐初心

“我以為要等很久才能辦完，沒想到在戶政民警的指導幫助下，不到10分鐘就辦好了遷移手續，有了戶口簿孩子能順利入學了。”2023年12月8日，在聊大派出所戶籍窗口辦理遷移手續的王先生說。

聊城市東昌府區是主城區，集中了全市優質教育資源，每年招生季都會引來一波戶口遷移的熱潮。去年12月1日，位于聊城第一實驗學校片區的兩個新建小區符合了落戶條件，教育政策規定，按照落戶順序入學。在可以辦理落戶手續的前三天，就有居民到派出所排隊。針對這一情況，東昌府分局領導高度重視，要求戶政部門盡快辦理落戶業務，以滿足群眾訴求。開始辦理時，戶政部門將辦理窗口由3個增加到6個，民警分成維持秩序組、審核材料組、信息錄入組、檔案整理組、政策解讀組、后勤服務組，一天時間內讓350戶業主拿到了戶口簿，業主送來錦旗和鮮花表示感謝。

近年來，東昌府戶政窗口開通“綠色通道”，采取提前上崗、延時服務、預約服務等便民措施，以“一件事一次辦”為原則，引導群眾就近辦、錯峰辦，提高戶政服務效率，讓辦事群眾“最多跑一次”“一次就辦好”，切實滿足群眾的落戶需求，不斷提升服務群眾水平。

“人工+智能”

全天辦理更貼心

東昌府分局戶政部門嚴格落實365×24值班制度，解決了城區居民“上班沒空辦，下班無處辦”的難題。在政務服務大廳和柳園派出所設立“24小時無人警局”，公開服務電話，建立24小時輪流值班制度，隨時接受居民咨詢，“人工+智能”的服務實現了全天候服務，讓群眾的獲得感更強。

東昌府分局嚴格落實首問責任、一次性告知等制度，通過延時服務、預約服務、特殊群體上門服務等舉措，著力解決“排長隊、多跑腿”等問題，進一步優化群眾辦事體驗，讓服務更有溫度，讓群眾更加省心滿意。去年以來，分局節假日共辦理戶籍身份證業務3814次，全局自助設備受理身份證和出具臨時身份證明5079次，民警指導操作150余次。

“一網通辦”

讓群眾辦事更省心

東昌府分局聚焦與群眾生活、企業生產密切相關的領域，融合山東公安微警務、聊城公安微警務、交管“12123”等平臺，推動政務服務由“人工+窗口”服務向“網上+掌上”辦理延伸，變“線下跑”為“網上辦”，全力實施“一網通辦”便民服務模式，為群眾“減環節、減跑動”，讓企業和群眾辦事像網購一樣便利。

東昌府分局主動對接政府有關部門和重點企業20余家，召開座談會6次，實現了電子證件在本轄區中小學新生報名、電力業務受理、婚姻登記、各類資格證審核等方面的應用。去年以來，網上出具無犯罪記錄證明22174份，網辦戶籍身份證居住證類業務19500次，網辦審核印章備案39570件，真正讓群眾體驗到公安政務網上辦理的便利。

“跨省通辦”

讓異鄉人更放心

“實行‘跨省通辦’后，戶口從西安遷到聊城市東昌府區，直接在網上就可以辦理，不僅節省來回奔波時間，而且大大降低了戶口遷出的成本，服務體驗非常好。”1月12日，轄區居民丁先生高興地說。

丁先生的戶口在陜西省西安市，因夫妻投靠決定把戶口遷至聊城市東昌府區，丁先生擔心辦理程序繁瑣，準備好材料后夫妻二人便急忙趕到聊大派出所辦理準遷手續。戶政民警與西安戶政民警聯系后，在兩地警方的協作下，當天下午便為丁先生辦理了跨省戶口遷移業務。

“跨省通辦”讓千里之遙變得咫尺可及。東昌府分局全面開通出生登記、戶口遷移、居民身份證簽發、戶籍證明四大類20項“跨省通辦”業務，在政務服務網站、抖音、微信公眾號等多個平臺對政策和辦理事例進行宣傳，提高群眾知曉率，讓國家的政策福利盡快惠及外來人員。截至目前，分局辦理“全省通辦”業務37304次，“跨省通辦”業務1539次，讓異鄉人切身感受到東昌府公安戶政服務便捷和溫暖。

“辦不成事”反映窗口

解難題聚民心

因歷史遺留問題，東昌府區有80余處9000多戶無法備案的小產權房，東昌府分局根據“經常居住地登記戶口”這一政策，實行“一事一議、特事特辦”，幫助2000多戶群眾解決落戶難題。

“‘辦不成事’反映窗口專門解決在其他窗口辦不了、很難辦、不給辦的事，由業務骨干‘坐診’，專治‘疑難雜癥’，專接‘燙手山芋’，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地找、有人幫，辦成辦好群眾心頭事。”東昌府分局實有人口管理大隊大隊長喬金鳳說。

東昌府分局在政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，確定2名資深戶籍民警負責，積極幫助群眾協調對接有關部門解決實際問題。東昌府分局“辦不成事”反映窗口旨在協調解決企業和群眾辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和復雜問題，提供兜底服務。工作中，東昌府分局強化全程跟蹤問效，實行清單化、閉環式管理，對“辦不成事”反映窗口受理登記、限期解決等環節進行規范、細化，確保群眾反映的事項事事有著落、件件有回音。去年以來，東昌府分局戶政部門解決群眾疑難問題50多起。

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