原標題：苑發竹：每次服務都是“最美遇見”

來源：人民公安報

原標題：苑發竹：每次服務都是“最美遇見”

來源：人民公安報

□李德峰 毛冠杰

從警18年，從戶籍工作到出入境管理崗位，她一直堅守在窗口服務一線。簡單的事情用情做、重復的業務用心辦，把每一次熱情服務化為“最美遇見”，把每一次排憂解難定格“最美瞬間”。她是萊州市公安局治安管理大隊出入境管理中隊中隊長苑發竹。

百姓的貼心人

萊州市文昌路街道人口基數大，文昌派出所承擔了全市約四分之一的戶政業務量。在文昌派出所工作期間，面對群眾的戶政業務辦理需求，苑發竹總是換位思考，在政策范圍內盡可能快辦、辦好。

作為文昌派出所戶政窗口的負責人，苑發竹精心打造“暖心、細心、耐心”服務品牌，推行“零跑腿+一次辦”服務模式，實行“下午推遲半小時下班，周末不打烊”延時工作機制，確保群眾隨到隨辦。

上世紀90年代，崔某的戶口曾在文昌派出所轄區一家企業的集體戶上，后來這家企業倒閉了，他本人也因犯罪服刑。2022年刑滿釋放后，崔某暫住于南京，因沒有戶口，生活很不方便。苑發竹通過司法部門了解到這一情況后，想方設法收集、查證30多年前的材料，加班加點做了大量的工作。材料準備就緒后，苑發竹才打電話給崔某。崔某從南京趕到萊州的當天就恢復了戶籍，辦理了臨時身份證。

預約服務、延時服務、上門服務，為考生、老年人等群體開通“綠色通道”，苑發竹用一腔赤誠和執著堅守，把文昌派出所綜合服務大廳打造成萊州“文明示范窗口單位”。

業務的百事通

“業務扎實熟練，戶籍政策、辦理流程‘門兒清’。”談起苑發竹的業務能力，同事們個個豎起大拇指。多年來，她經手的5萬余件戶籍業務無一差錯。

去年7月，苑發竹從派出所戶籍窗口轉崗到出入境管理服務崗位工作。新的崗位必須從頭學起，她深知“打鐵還需自身硬”，無論是自己的業務能力還是整個團隊的業務水平，都需要來一個大提升，才能更好地為前來辦理業務的群眾服好務。

面對出入境管理服務崗位復雜的法律法規、規章制度和行為規范，苑發竹刻苦鉆研，并虛心向有經驗的民警請教。她兩次參加山東省公安廳組織的出入境業務培訓，苦練實操能力，迅速成長為出入境管理服務崗位的行家里手。

在苑發竹的帶動下，萊州市公安局治安管理大隊出入境管理中隊努力錘煉業務技能，在2023年煙臺市公安出入境業務比武競賽中，取得第三名的好成績。去年以來，苑發竹憑借過硬本領，共為群眾解決疑難問題35次，榮獲首屆“煙臺市最美女民警”稱號。

改革的踐行者

從戶籍窗口到出入境管理窗口，轉變的是崗位，不變的是“人民公安為人民”的信念。為辦事群眾提供“心”級服務，將一筆筆業務辦理變成一次次“心與心”的交流，苑發竹不懈探索提升服務品質新路徑。

苑發竹積極回應民生訴求，推出“一對一全程跟辦服務”，讓辦證群眾獲得“只進一扇門，一名工作人員服務到底、跟蹤回訪”的服務體驗。她堅持與群眾溝通零距離、回應群眾零延時，打造提升“家人式”服務品牌，牽頭建立群眾“不滿意”評價回訪機制，在辦公區設置意見箱、留言本，暢通電話、網上投訴舉報渠道。

此外，苑發竹還通過開門評警、回訪辦事群眾等舉措，全方位、系統性收集群眾的意見建議，同時積極走訪涉外企業、外資企業、涉外賓館，保障外籍人員合法權益，助力優化營商環境。

■心語

從警18年，我沒有做過什么驚天動地的大事，只是在自己的崗位上認真履職，做好每一件該做的事。在今后的從警路上，我會勤奮學習，努力彌補自身的不足，腳踏實地，用心用情為人民服務。

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