原標(biāo)題：邱莊玲：把轄區(qū)居民當(dāng)作自己的親人

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：邱莊玲：把轄區(qū)居民當(dāng)作自己的親人

來(lái)源：人民公安報(bào)

□本報(bào)記者 柴黎 通訊員 趙亞輝 史靜

邱莊玲是濟(jì)南市公安局歷下分局趵突泉派出所的一名社區(qū)民警，今年是她從事社區(qū)警務(wù)工作的第12年，轄區(qū)居民都親切地喊她“玲兒姐”，“有事找玲兒姐”也成為轄區(qū)居民的口頭禪。

熱情幫扶困難群眾

工作中，邱莊玲慢慢摸索總結(jié)出“五靈（玲）工作法”，即積極做到“社情民意消息靈通、隱患消除動(dòng)作靈敏、矛盾調(diào)解腦袋靈光、社區(qū)服務(wù)方式靈活、關(guān)愛(ài)幫扶措施靈巧”。她和同事努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)報(bào)警求助數(shù)、案事件數(shù)、矛盾糾紛數(shù)“三低態(tài)勢(shì)”，確保“派出所主防”職責(zé)有效落地。

邱莊玲所負(fù)責(zé)的轄區(qū)常住居民有2340余戶、“九小場(chǎng)所”276家，開(kāi)放式老舊小區(qū)密集，流動(dòng)人口眾多，治安形勢(shì)復(fù)雜。在“警網(wǎng)融合”社區(qū)警務(wù)改革后，她把辦公室搬到了社區(qū)居委會(huì)，常駐社區(qū)、融入社區(qū)，和社區(qū)干部一起工作，實(shí)現(xiàn)了在政務(wù)、警務(wù)、事務(wù)、服務(wù)上的互通。

轄區(qū)有一位80多歲的獨(dú)居老人，子女長(zhǎng)期在國(guó)外居住。由于患上了阿爾茨海默癥，老人經(jīng)常在附近醫(yī)院溜達(dá)后忘記回家的路，趵突泉派出所隔三差五就會(huì)接到好心人打來(lái)的求助電話，幫助老人回家。接處警的同事將這一情況反映給邱莊玲，她立即向社區(qū)居委會(huì)書(shū)記和網(wǎng)格員了解情況，并和社區(qū)居委會(huì)書(shū)記一起上門(mén)找到老人，為她掛了一個(gè)有居委會(huì)和自己聯(lián)系方式的牌子，勸說(shuō)老人盡量不要獨(dú)自外出，有需要隨時(shí)聯(lián)系她。

2023年12月的一天，剛下了夜班回到家中的邱莊玲突然接到了網(wǎng)格員打來(lái)的電話，說(shuō)這位老人暈倒在家中，神志不清，急需就醫(yī)，但是沒(méi)有任何親人在身邊。網(wǎng)格員犯了愁，不知道該怎么處理。聽(tīng)到這一消息的邱莊玲立即撥打了120，自己來(lái)不及換衣服，穿著睡衣裹上羽絨服，騎著電瓶車(chē)立馬趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，邱莊玲和居委會(huì)工作人員一起小心地將老人送上救護(hù)車(chē)。到達(dá)醫(yī)院后，經(jīng)過(guò)診斷，醫(yī)生說(shuō)，幸虧送醫(yī)及時(shí)，老人才沒(méi)有生命危險(xiǎn)。在老人住院期間，邱莊玲一有空就去醫(yī)院探望。她聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)幫老人尋找護(hù)工，并幫她協(xié)調(diào)解決了醫(yī)藥費(fèi)和護(hù)理費(fèi)。老人出院后，邱莊玲經(jīng)常去家里陪她拉拉家常，了解老人最近的身體和生活狀況。

積極延伸防控觸角

處理警情案件、調(diào)解矛盾糾紛、幫扶救助群眾是邱莊玲日常工作中的重要環(huán)節(jié)，這其中的每一環(huán)在群眾眼里都是關(guān)乎自己切身利益的大事。通過(guò)警網(wǎng)格融合相互銜接、相互支持、相互配合，趵突泉派出所做到了轄區(qū)“常有警察來(lái)轉(zhuǎn)，總有專人在看”，把幫扶做在日常，把糾紛化解在初期，避免矛盾升級(jí)。

趵突泉派出所轄區(qū)內(nèi)商圈、醫(yī)圈、校圈三圈交織融合，帶來(lái)了不小的治安壓力。為了實(shí)現(xiàn)降警情、控發(fā)案，邱莊玲發(fā)展了45名“趵突泉義警隊(duì)”隊(duì)員，凝聚轄區(qū)單位中保安隊(duì)員、辦事處專職網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員和樓院長(zhǎng)、志愿者等群防群治力量，一體化指揮，統(tǒng)一勤務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一勤務(wù)規(guī)范。

在做好日常安保巡邏、秩序維護(hù)、管理服務(wù)等本職工作的基礎(chǔ)上，趵突泉派出所提出“視線延伸100米”的要求，將防控觸角延伸至文化西路街面以及周邊小巷，主動(dòng)開(kāi)展巡邏防控、救助群眾、糾紛調(diào)處、違法行為先期處置等工作。在試運(yùn)行一段時(shí)間后，得到了不錯(cuò)反響。義警力量的加入，極大緩解了基層警力緊張的現(xiàn)狀，在提高街面見(jiàn)警率、壓減警情案件、營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用。

平不平安，群眾最有發(fā)言權(quán)；群眾滿不滿意，是衡量公安工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。在扎根社區(qū)的12年里，邱莊玲早已在心里把轄區(qū)居民當(dāng)作自己的親人，用一顆對(duì)人民群眾的火熱之心、對(duì)轄區(qū)百姓的赤子之心，將群眾樁樁件件的小事當(dāng)成自己最重要的大事，努力讓轄區(qū)群眾生活得更安全、更幸福。

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