原標(biāo)題：國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局：六大舉措保障金融消費(fèi)者權(quán)益

來源：央廣網(wǎng)

原標(biāo)題：國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局：六大舉措保障金融消費(fèi)者權(quán)益

來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)濟(jì)南3月12日消息（記者程立龍 實(shí)習(xí)生田高旭）日前，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱“山東監(jiān)管局”）召開“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上了解到，近年來，山東監(jiān)管局堅(jiān)持與有關(guān)部門緊密合作，采取六大舉措，努力保障消費(fèi)者聲音“進(jìn)得來”、訴求“辦得快”、糾紛“解得開”、監(jiān)管“跟得上”、金融產(chǎn)品“看得懂”、急難愁盼“解決得徹底”。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 程立龍 攝）

　　一是暢通金融消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者的聲音“進(jìn)得來”。統(tǒng)一公開發(fā)布轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接投訴電話和調(diào)解機(jī)構(gòu)電話， 防止消費(fèi)者“投訴無門”。推動(dòng)12378熱線完成兩輪優(yōu)化擴(kuò)容，并上線推廣“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能，持續(xù)提高接電效能。指導(dǎo)開發(fā)“魯眾小保”微信公眾號(hào)，探索推進(jìn)“智慧消保”工作，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更便捷、更精準(zhǔn)、更順暢。

　　二是優(yōu)化投訴“轉(zhuǎn)、受、辦”處理機(jī)制，讓消費(fèi)者訴求“辦得快”。對(duì)于接收的消費(fèi)投訴事項(xiàng)，采取“即時(shí)轉(zhuǎn)送、即時(shí)提示、及時(shí)督辦、及時(shí)督查”的“雙督雙即時(shí)”工作模式，精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者關(guān)鍵訴求，持續(xù)做好辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)提示、辦理進(jìn)度跟蹤、辦理效果跟進(jìn)。2023年，辦理銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴1.3萬余件，按期辦結(jié)率接近100%。

　　三是用好糾紛多元化解機(jī)制，讓矛盾糾紛“解得開”。踐行發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，與法院等部門在省級(jí)層面搭建糾紛多元化解協(xié)同機(jī)制，在全轄建立31家調(diào)解組織，與20余家法院建立起訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)16地市全覆蓋。2023年，31家調(diào)解組織累計(jì)調(diào)解糾紛1.04萬余件，涉及金額18.61億元，有力促進(jìn)“案結(jié)事了政通人和”。

　　四是強(qiáng)化督查督辦與考核評(píng)價(jià)，讓監(jiān)管措施“跟得上”。建立機(jī)構(gòu)定期約談與問題定向約談相結(jié)合的監(jiān)管約談“雙定機(jī)制”，開展投訴督查140余次，監(jiān)管約談機(jī)構(gòu)300余家次。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度監(jiān)管評(píng)價(jià)，定期發(fā)布投訴數(shù)據(jù)通報(bào)，完善投訴考核通報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，壓縮非法代理黑產(chǎn)的操作空間。按月監(jiān)測(cè)分析投訴重點(diǎn)問題，治理集中投訴難題，2023年印發(fā)警示函、風(fēng)險(xiǎn)提示函80余次。

　　五是強(qiáng)化金融知識(shí)普及宣傳，讓金融產(chǎn)品“看得懂”。組織開展“3·15”和“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，2023年轄區(qū)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)開展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)4.37萬次，觸及消費(fèi)者1.37億人次。主創(chuàng)推出“金號(hào)角”消保宣傳專題片，組織搭建行業(yè)宣傳素材庫。大力推進(jìn)金融知識(shí)“進(jìn)校園”活動(dòng)，推動(dòng)200多家機(jī)構(gòu)對(duì)接學(xué)校1600余所，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)納入國(guó)民教育體系。

　　六是聚焦金融消費(fèi)者“急難愁盼”，讓重點(diǎn)問題“解決得徹底”。聚焦金融消費(fèi)者服務(wù)薄弱領(lǐng)域，開展消保專項(xiàng)檢查，整治亂收費(fèi)，治理侵犯?jìng)€(gè)人信息安全權(quán)行為亂象。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“鞏固提質(zhì)”等專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品、完善流程、改進(jìn)服務(wù)。開展人身險(xiǎn)“睡眠保單”和銀行“沉睡賬戶”清理行動(dòng)，截至目前，已成功“喚醒”保單或賬戶權(quán)益125萬戶，激活“閑置財(cái)富”約27億元。持續(xù)推進(jìn)適老化金融服務(wù)，轄內(nèi)適老化網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)4220個(gè)，開設(shè)老年人綠色通道、特色窗口累計(jì)1.97萬個(gè)。

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