原標(biāo)題：山東：強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

來源：央廣網(wǎng)

原標(biāo)題：山東：強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)濟(jì)南3月12日消息（記者劉博倫）3月12日，山東省人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長吳承丙介紹了山東開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)情況。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者劉博倫 攝）

　　堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，注重創(chuàng)建質(zhì)效。一是健全制度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以高水平標(biāo)準(zhǔn)保障高質(zhì)量創(chuàng)建，建立完善“1+N”示范單位創(chuàng)建省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)體系，其中，“1”是指創(chuàng)建通則標(biāo)準(zhǔn)，緊扣監(jiān)管重點(diǎn)、投訴熱點(diǎn)、百姓關(guān)注點(diǎn)，圍繞質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等要求，設(shè)置了交易行為、售后服務(wù)、投訴處理等6個(gè)方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容；“N”是指針對(duì)不同行業(yè)和領(lǐng)域的特點(diǎn)，分類制定了19項(xiàng)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，督促各類企業(yè)、各有關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，聚焦誠信為本，廣泛發(fā)動(dòng)與百姓日常消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)營主體爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，全省累計(jì)培育、公示各級(jí)示范單位20.3萬家。積極倡導(dǎo)推行線下購物無理由退貨，充分保障消費(fèi)者購物“后悔權(quán)”。三是加強(qiáng)日常管理，制定出臺(tái)《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法(試行)》，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作高質(zhì)量開展。各地立足當(dāng)?shù)靥厣?，積極探索創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一些典型做法，比如，青島、煙臺(tái)、濰坊、日照四市聯(lián)合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費(fèi)環(huán)境。

　　加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，保障群眾消費(fèi)安全。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點(diǎn)消費(fèi)品和加油站、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價(jià)格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬件，移送公安機(jī)關(guān)478件。扎實(shí)開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，立案查處各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件577件。通過嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　推進(jìn)質(zhì)量安全提升，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給。深入實(shí)施食品安全放心工程，常態(tài)化開展食品“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，廣泛征集群眾點(diǎn)檢意愿，解決群眾身邊的食品安全問題，提升公眾食品安全參與度和獲得感，完善藥品全生命周期監(jiān)管體系，全力守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量線上線下、生產(chǎn)流通一體化監(jiān)管，圍繞兒童和學(xué)生用品、老年用品等重點(diǎn)產(chǎn)品，開展省級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%。深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)“好品山東”建設(shè)，遴選推出“好品山東”品牌328個(gè)。

　　暢通維權(quán)通道，積極回應(yīng)群眾訴求。厚植監(jiān)管為民理念，不斷完善投訴舉報(bào)處理流程，落實(shí)快速回應(yīng)辦理機(jī)制，2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報(bào)、求助164.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。開展消費(fèi)投訴信息公示工作，督促經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.2萬個(gè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。充分發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織、志愿者、網(wǎng)格員等方面的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.23萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬元。

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