原標(biāo)題：商品價(jià)格波動(dòng)大， 買家如何不吃“啞巴虧”？

來源：法治日報(bào)

原標(biāo)題：商品價(jià)格波動(dòng)大， 買家如何不吃“啞巴虧”？

來源：法治日報(bào)

□ 本報(bào)記者 文麗娟

□ 本報(bào)見習(xí)記者 丁 一

近日，“男子購車后下午車輛降價(jià)1.7萬元”沖上熱搜。原來，陜西西安一男子在4S店精心挑選并購買愛車，但他還沒將車開回家，這款車就降價(jià)了1萬多元。

“我是在下午5點(diǎn)簽的合同，其實(shí)他們3點(diǎn)就開了發(fā)布會(huì)調(diào)整價(jià)格，只是不告訴我。”該男子質(zhì)疑銷售“屏蔽朋友圈”故意不告知。銷售對此回復(fù)稱：“是把所有顧客都屏蔽了，不針對顧客個(gè)人。”該4S店市場總監(jiān)說：“其他客戶也有類似情況，已反饋給廠家。”

此事引起網(wǎng)友廣泛熱議：“別提了，我也被坑了，買車一禮拜后新車就出來了，便宜了兩萬元，而且車內(nèi)飾還升級了”“已經(jīng)開了發(fā)布會(huì)，再簽貴的合同就不合適了”“建議國家出臺(tái)法律規(guī)定，一周之內(nèi)或一個(gè)月之內(nèi)降價(jià)幅度超過一定比例需要補(bǔ)償”……

《法治日報(bào)》記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，近年來，不少購買車輛、房子、手機(jī)及其他大額商品的評價(jià)欄都有消費(fèi)者在抱怨：“虧了！剛買完就降價(jià)”“前一天剛買的東西第二天就降價(jià)，忙活半天去搶促銷商品，結(jié)果活動(dòng)結(jié)束后仍然是‘折扣價(jià)’甚至更低”。越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這類商品的銷售價(jià)格波動(dòng)較大，有的商品在不到48小時(shí)，甚至24小時(shí)，價(jià)格就相差甚遠(yuǎn)。

受訪專家建議，消費(fèi)者在購買大額商品時(shí)，要對商品的歷史價(jià)格有所了解，避免受到商家“忽高忽低”修改價(jià)格的誤導(dǎo)，還要看清楚是否明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)盡量和商家進(jìn)行保價(jià)約定，保障自身合法權(quán)益。

若明知降價(jià)未告知

涉嫌欺詐須退差價(jià)

據(jù)報(bào)道，王先生決定購買某品牌一款混動(dòng)車型，這款車的官網(wǎng)報(bào)價(jià)是13.28萬元，各種優(yōu)惠下來，裸車報(bào)價(jià)10.72萬元，當(dāng)天下午4點(diǎn)左右，王先生支付了首付，5點(diǎn)多辦理分期，晚上7時(shí)許把車開走。回到家后，王先生刷朋友圈發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天下午4時(shí)許，該品牌其他4S店的銷售在發(fā)朋友圈，這款車的新款正式上市，且他看中的那一款官方價(jià)格降了1.7萬元。

王先生到店里找工作人員討說法，銷售人員稱新舊兩款車的配置基本一樣，并非故意屏蔽王先生，而是把所有顧客都屏蔽了。該店市場總監(jiān)說，作為經(jīng)銷商，他們絕對不會(huì)隱瞞車輛官降的消息，“廠家3點(diǎn)多發(fā)布的，客戶是4點(diǎn)多開的票，賣出去的時(shí)候，我們不知道新款的信息，這里面存在一個(gè)時(shí)間差，除了王先生，前面還有訂車沒有提車的客戶，也存在類似的情況，已向廠家反饋，希望在最短的時(shí)間內(nèi)有個(gè)讓顧客滿意的解決方案”。

對于商家此類行為，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江分析，如果經(jīng)銷商在未接到廠家通知的情況下將車輛賣出去，這種情況可以理解；如果其已經(jīng)知曉新的價(jià)格政策，反而利用時(shí)間差繼續(xù)按原價(jià)銷售，那么明顯有違誠實(shí)信用原則，消費(fèi)者可以要求退還差價(jià)。

“若經(jīng)銷商明明知道廠家已經(jīng)大幅度降價(jià)，故意不告知消費(fèi)者，還按照原來的高價(jià)銷售，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，嚴(yán)重的還可能構(gòu)成欺詐。”陳音江說。

多位受訪律師認(rèn)為，商家此類行為涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以要求撤銷車輛買賣合同。

在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來，車輛買賣合同在雙方完成簽署書面合同的那一時(shí)刻起即成立。合同成立后，如果銷售方明知在3點(diǎn)的發(fā)布會(huì)上已經(jīng)確定了降價(jià)，但在5點(diǎn)簽訂合同時(shí)未告知，應(yīng)認(rèn)定為采用了欺詐手段，故意隱瞞真實(shí)情況，使顧客作出了按照高價(jià)購買的錯(cuò)誤意思表示，此種買賣合同應(yīng)屬于可向法院申請撤銷的民事法律行為。

“若消費(fèi)者因經(jīng)營者故意隱瞞車輛真實(shí)情況等重要信息而作出了違背真實(shí)情況的消費(fèi)決策，則經(jīng)營者涉嫌欺詐。如果一方以欺詐手段使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施了民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，此時(shí)消費(fèi)者可以要求撤銷合同并退還費(fèi)用或者與經(jīng)營者協(xié)商退還差價(jià)。”北京觀韜中茂（青島）律師事務(wù)所主任李杰說。

但退還差價(jià)需與經(jīng)營者協(xié)商。饒偉提醒：合同被撤銷后，視為雙方之間沒有建立合同關(guān)系，除非銷售商同意，否則消費(fèi)者并不能當(dāng)然地與銷售商按降低后的價(jià)格另行購買車輛，也不能當(dāng)然地要求銷售商以退還差價(jià)的條件繼續(xù)履行合同。

不過他們也指出，如果銷售商對降價(jià)并不知情，那么只有在銷售商明確承諾價(jià)格保護(hù)的前提下，消費(fèi)者才有權(quán)利要求“補(bǔ)差價(jià)”。

“在線下購買的車、房等商品，若經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方簽訂了保價(jià)協(xié)議，在保價(jià)期限內(nèi)商品降價(jià)，消費(fèi)者可以申請補(bǔ)差價(jià)。若未簽訂保價(jià)協(xié)議且價(jià)格下跌是市場波動(dòng)導(dǎo)致的，消費(fèi)者可同經(jīng)營者協(xié)商，經(jīng)營者也可向上級部門反映，及時(shí)解決消費(fèi)者訴求；倘若商品屬快消品，經(jīng)營者為促銷產(chǎn)品合理降價(jià)，此種行為是合理的，消費(fèi)者無法得到補(bǔ)償。”李杰說。

商家雖然定價(jià)自由

也需守住法律邊界

現(xiàn)實(shí)生活中，除了車輛外，房子、手機(jī)、電腦等大額商品都可能出現(xiàn)“買貴了”的現(xiàn)象。

記者注意到，2023年9月，某二手房交易平臺(tái)中介費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，從房屋成交總價(jià)的2.7%，統(tǒng)一下調(diào)至2%。與此同時(shí)，收費(fèi)模式從購房一方單邊支付中介費(fèi)，改為買賣雙方共同承擔(dān)1%。

按照2.7%的費(fèi)率交了中介費(fèi)的買房客，已經(jīng)“哭暈”在社交平臺(tái)：“就想知道之前簽了合同，還沒網(wǎng)簽的人會(huì)退錢嗎？”“昨晚11點(diǎn)簽合同的冤大頭”“要是遲幾天，就能少花10多萬元”……

在多個(gè)平臺(tái)搜索“商品降價(jià)+吐槽”“商品降價(jià)+大冤種”，可以看到不少消費(fèi)者吐槽購買的手機(jī)、相機(jī)、球鞋等短時(shí)間內(nèi)大幅度降價(jià)的情況。有網(wǎng)友反映：“‘雙11’在某自營平臺(tái)入手了一臺(tái)近6000元的相機(jī)，剛過價(jià)保期就降價(jià)了10%”“一款冰箱一周內(nèi)價(jià)格波動(dòng)900元”“一款平底鍋4個(gè)月內(nèi)價(jià)格相差3倍，甚至有的商品價(jià)格幾乎一天一個(gè)價(jià)”。

商家究竟能不能頻繁調(diào)整商品價(jià)格？陳音江認(rèn)為，市場充分競爭行業(yè)的經(jīng)營者，有權(quán)根據(jù)經(jīng)營成本和供求關(guān)系制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，法律也沒有規(guī)定經(jīng)營者制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)之后多久不能調(diào)價(jià)。但前提是要遵守誠實(shí)信用原則，制定公平合理的價(jià)格制度，并且做到明碼標(biāo)價(jià)。一方面不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段，欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，比如涉及商品促銷活動(dòng)的折扣定價(jià)時(shí)，不能隨意虛構(gòu)商品“原價(jià)”，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；另一方面不能哄抬價(jià)格，串通漲價(jià)，推動(dòng)商品價(jià)格過高過快上漲，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，謊稱商品和服務(wù)價(jià)格為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)；以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；通過虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)；銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾；不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易；通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款時(shí)，拒不按約定折抵價(jià)款等行為，都屬于價(jià)格欺詐行為。

專家指出，一些商家常用折扣促銷或是“抄底價(jià)”“最低價(jià)”等宣傳模式來吸引消費(fèi)者，“最低”這樣的詞匯是相比較而言的，需要明確比較的時(shí)間、對象，如跟同類商品比、跟競爭對手比或是與自家的歷史價(jià)格相比等，從而避免對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。商家應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用此類宣傳口號(hào)，消費(fèi)者看到此類字眼時(shí)也須提高警惕。

購買商品貨比三家

協(xié)商進(jìn)行保價(jià)約定

記者查詢電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，除了商家的自我約束外，部分電商平臺(tái)采取一些措施來規(guī)范此類活動(dòng)。如某電商平臺(tái)為了避免商品短時(shí)間內(nèi)的價(jià)格波動(dòng)，讓消費(fèi)者利益受到更周全的保護(hù)，推出了相應(yīng)的“價(jià)格保護(hù)服務(wù)”。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，消費(fèi)者購買平臺(tái)自營商品下完訂單后價(jià)格發(fā)生了變化，可以申請價(jià)格保護(hù)，申請成功便可按照提交申請時(shí)商城售價(jià)支付，或返還差額部分等值的款項(xiàng)。

那么對于車輛、房子等大額商品，是否也可以借鑒建立價(jià)格保護(hù)機(jī)制？

全國乘用車市場信息聯(lián)席會(huì)秘書長崔東樹指出，車輛一般來說沒有保價(jià)機(jī)制，原因在于買車屬于市場化行為，價(jià)格波動(dòng)比較大，廠家和經(jīng)銷商通常不可能提前知曉，所以給出長時(shí)間的保值或者保價(jià)很難做到。

饒偉也提出，對于此類大額消費(fèi)用品，銷售方并無法定價(jià)格保護(hù)義務(wù)，“價(jià)格保護(hù)機(jī)制并非銷售方的法定義務(wù)，不同商品基于其特性有不同的價(jià)格確定機(jī)制，特別是對于大額消費(fèi)用品，比如房子、車輛，如果強(qiáng)加給銷售方保價(jià)機(jī)制，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁給購買方”。

關(guān)于網(wǎng)購商品剛過保價(jià)期就降價(jià)的情況，受訪專家認(rèn)為這是被市場允許的。

“網(wǎng)購商品過了保價(jià)期，則銷售方的自主承諾義務(wù)也予以解除，此后再降價(jià)，也不能認(rèn)定商家惡意并要求其補(bǔ)差價(jià)。”饒偉提醒，除了一些特殊商品，比如定做商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等，其他物品可在自收到之日起7日內(nèi)無理由退貨。

為了更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，專家們建議，消費(fèi)者要對商品的歷史價(jià)格有所了解，避免受到一些商家“忽高忽低”修改價(jià)格的誤導(dǎo)，還可通過比價(jià)網(wǎng)站或平臺(tái)的“賣家交流”板塊進(jìn)行多方比價(jià)，以確保盡可能實(shí)惠地購買商品。

陳音江提醒，消費(fèi)者在購買大額商品時(shí)，首先要貨比三家，詳細(xì)了解商家的價(jià)格政策，結(jié)合商品銷售渠道、型號(hào)配置、附隨服務(wù)等多方面因素作出綜合判斷；其次是決定購買之前盡量和商家進(jìn)行保價(jià)約定，如要求保價(jià)一個(gè)月或半年等，讓商家作出報(bào)價(jià)承諾，并且寫進(jìn)銷售合同。

陳音江建議，如果消費(fèi)者確實(shí)發(fā)現(xiàn)遇到價(jià)格欺詐的侵權(quán)問題，可以及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)，依法維權(quán)。在與商家協(xié)商不成的情況下，可以向消協(xié)或行政監(jiān)管部門投訴，請求調(diào)解解決；必要的時(shí)候，還可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“消費(fèi)者通過多種途徑了解產(chǎn)品市場走向，在購買時(shí)務(wù)必與銷售人員溝通，在訂立合同時(shí)要清楚地了解產(chǎn)品處于什么情況。若后續(xù)得知在訂立合同前商品就出現(xiàn)降價(jià)等情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)自己的權(quán)利；若后續(xù)商品因市場波動(dòng)而價(jià)格下跌，消費(fèi)者只能自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”李杰建議道。

“如果商家對價(jià)格穩(wěn)定作出承諾，一定要保留相關(guān)證據(jù)；如果確實(shí)出現(xiàn)被欺騙而‘買貴了’的情形，應(yīng)采取法律途徑，理性維權(quán)。”饒偉說。

從企業(yè)的角度來說，如果不得不在短時(shí)間內(nèi)降價(jià)，怎么做才能不侵害消費(fèi)者合法權(quán)益？

李杰認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理定價(jià)，在面對市場波動(dòng)、供求關(guān)系變動(dòng)、競爭壓力過大等情況而不得不降價(jià)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商討論制定多種方案，切實(shí)考慮消費(fèi)者的真實(shí)感受，不宜一次性降價(jià)幅度過大。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)做好產(chǎn)品調(diào)研，維護(hù)好與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

“在銷售時(shí)企業(yè)應(yīng)充分披露商品價(jià)格構(gòu)成，明確不同組合條件下價(jià)格可能會(huì)有差異；在宣傳廣告等方面也應(yīng)注意措辭，不要作出容易讓人產(chǎn)生誤解的承諾。”饒偉說。

漫畫/李曉軍

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