原標題：慶云縣常家鎮：扎實做好“12345”政務服務熱線辦理工作

來源：德州云

原標題：慶云縣常家鎮：扎實做好“12345”政務服務熱線辦理工作

來源：德州云

12345政務服務便民熱線是政府與群眾之間交流互通的“連心橋”，是為民解困解憂的熱線。近日，慶云縣常家鎮人民政府收到一件特殊的12345熱線轉辦單：“前期反映自己和鄰居土地糾紛問題，慶云縣常家鎮人民政府調解人員盡職盡責，圓滿化解了矛盾糾紛，建議對工作人員進行表揚?！币粭l感謝信息寫在“市民反映事項”欄里，簡短的話語表達了該市民對常家鎮工作的肯定，以及對熱線服務的滿意。

近年來，常家鎮始終堅持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，積極回應群眾的訴求，全力做好熱線服務工作，把“問題解沒解決、群眾滿不滿意”的工作標準貫穿在熱線工作服務的全過程。

一是高度重視，責任更明確。將市民熱線工單當作信訪案件進行處理，明確“不退單、不轉單”工作要求和“首接負責制”工作原則，即便工單訴求超過職權范圍，也要積極幫辦并持續跟進辦理進度。

二是流程規范，處置更高效。建立工單信息庫，及時篩選群眾關注度高、問題出現集中的案件，分管領導督導辦理、協調推進，2月份工單承辦量159件，滿意度達99%。

三是梳理及時，機制更健全。每周梳理工單辦理情況，結合工單實際對接職能部門，形成工作聯動機制，共同解決難點問題，提高群眾滿意度。

“下一步，我們將持續加強‘12345’政務服務便民熱線辦理工作，進一步強化責任、強化要求、強化力度，確保每個工單都及時辦、立即辦、馬上辦，真正架起了一條為民服務的‘連心橋’，用實實在在的為民服務凝聚黨心民心，提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感，促進了社會的和諧和穩定?！背＜益傸h委副書記、武裝部長董建澤說。

[ 責編：李伯璽 ]

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