原標(biāo)題：山東不斷加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)

來源：農(nóng)民日報(bào)

原標(biāo)題：山東不斷加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)

來源：農(nóng)民日報(bào)

農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系干群關(guān)系，關(guān)系社會穩(wěn)定。近年來，山東省不斷加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)，積極探索投訴監(jiān)督方式方法，依托全省各級投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，廣泛開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量宣傳咨詢服務(wù)，及時(shí)受理和處理農(nóng)民投訴，深入開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查，為政府把好關(guān)，為企業(yè)服好務(wù)，為農(nóng)民維好權(quán)。

規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。將農(nóng)機(jī)質(zhì)量服務(wù)列入省級權(quán)責(zé)清單，規(guī)定了省、市、縣的職責(zé)范圍、履職依據(jù)和追責(zé)情形。出臺相關(guān)辦法，促進(jìn)質(zhì)量投訴監(jiān)管規(guī)范化建設(shè)。省級每年至少一次、市級不定期舉辦能力提升培訓(xùn)班，提高從業(yè)人員的能力和水平。同時(shí)，按照“屬地管理、就近處理、首問負(fù)責(zé)、無償服務(wù)”的原則開展工作，做到事事有解答、件件有回聲。目前，全省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理網(wǎng)絡(luò)已初步建成，其中市級機(jī)構(gòu)16個(gè)、縣級機(jī)構(gòu)145個(gè)。

投訴渠道進(jìn)一步拓展。各級投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與公安、市場監(jiān)管等部門的協(xié)調(diào)與配合，充分運(yùn)用技術(shù)推廣、安全監(jiān)理、維修指導(dǎo)系統(tǒng)的有效力量，共同推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作開展。根據(jù)農(nóng)機(jī)化工作特點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者便捷投訴、及時(shí)處結(jié)、快捷咨詢的需求，不斷降低農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴咨詢的成本。有的市縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類農(nóng)機(jī)服務(wù)組織建立工作點(diǎn)、咨詢點(diǎn)、聯(lián)系點(diǎn)；有的市縣還聘請了當(dāng)?shù)乇O(jiān)督員、調(diào)解員、聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)造性開展投訴監(jiān)督工作，探索出了多種有益的工作途徑。

服務(wù)宣傳方式更加新穎。各級投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)充分利用“農(nóng)機(jī)3·15”和“三夏”“三秋”等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)和補(bǔ)貼登記、農(nóng)機(jī)手培訓(xùn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，組織“線上＋線下”多種形式農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴宣傳咨詢和受理處理活動(dòng)，促使企業(yè)誠信守法文明經(jīng)營，積極承擔(dān)社會責(zé)任，提高了農(nóng)機(jī)用戶的維權(quán)意識，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳二級巡視員宋民介紹，2023年全省線上線下提供農(nóng)機(jī)咨詢服務(wù)3.3萬余人次，接到農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴88件，受理83件，辦結(jié)83件，結(jié)案率94.3%，涉及機(jī)具價(jià)值865.2萬元，為農(nóng)機(jī)用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失79.7萬元，有力維護(hù)了農(nóng)機(jī)市場秩序和農(nóng)民合法權(quán)益。

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