原標題：濟南推出醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦” 群眾足不出戶“面對面”辦事

來源：人民網(wǎng)－山東頻道

原標題：濟南推出醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦” 群眾足不出戶“面對面”辦事

來源：人民網(wǎng)－山東頻道

　　人民網(wǎng)濟南4月24日電（記者 宋翠）3月25日，濟南市依托“濟南醫(yī)保”微信公眾號，推出醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)，可實現(xiàn)遠程聯(lián)辦、資料傳送、網(wǎng)絡(luò)直辦等服務(wù)功能，讓群眾不出戶、企業(yè)不出公司（園區(qū)），就能體驗和在實體大廳一樣的“面對面”服務(wù)。

　　今年以來，為進一步拓寬群眾辦事渠道，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，濟南市在原有線上服務(wù)體系基礎(chǔ)上，持續(xù)深化流程再造，推出了“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“視頻辦”等多種形式，實現(xiàn)了群眾辦事從“只跑一次”到“一次都不用跑”的轉(zhuǎn)變升級。

　　濟南市醫(yī)療保障局黨組成員、市醫(yī)保中心主任王偉介紹，群眾可通過“濟南市醫(yī)療保障局”官網(wǎng)，“愛山東”APP，微信、支付寶小程序等多種方式，線上辦理異地就醫(yī)備案、手工報銷等38項醫(yī)保業(yè)務(wù)。自2022年3月上線以來，累計為1342萬人次的參保群眾通過線上渠道提供了服務(wù)。

　　濟南市依托“濟南醫(yī)保”微信公眾號，推出的醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)，可實現(xiàn)遠程聯(lián)辦、資料傳送、網(wǎng)絡(luò)直辦等服務(wù)功能，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，群眾可視頻辦理包括“臨時外出就醫(yī)人員備案”“生育津貼支付”等在內(nèi)的19項醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　同時，濟南市醫(yī)療保障局強化線上線下聯(lián)動，積極推動醫(yī)保信息授權(quán)查詢使用國家試點任務(wù)，研發(fā)“幫辦代辦”小程序，為四級服務(wù)體系和“醫(yī)保明白人”服務(wù)隊伍賦能，支持基層醫(yī)保服務(wù)力量成為移動的“醫(yī)保工作站”，為行動不便的老人上門辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　“我們將統(tǒng)籌抓好保障民生與服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，推動醫(yī)保工作全方位深化提升?！睗鲜嗅t(yī)療保障局局長阮師漫說，該局在健全數(shù)字服務(wù)體系上深化提升，打造醫(yī)保智慧大腦。

　　據(jù)了解，該局完善立體化服務(wù)體系，提供網(wǎng)辦、掌辦、郵寄辦等多種服務(wù)方式，豐富醫(yī)保工作站點辦事種類。完善“智能答復+人工客服”協(xié)同系統(tǒng)，支持群眾通過微信發(fā)起咨詢和經(jīng)辦需求，打造24小時在線的服務(wù)窗口，確保群眾在線上也能“輕松辦理”“一次辦成”。

　　同時，持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診、慢病續(xù)方、醫(yī)保結(jié)算、送藥上門的“一站式”服務(wù)模式，積極推動線上渠道使用醫(yī)保個人賬戶金購買非處方藥品，形成涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和定點藥店的服務(wù)矩陣。提升移動支付效能，醫(yī)保碼全流程應(yīng)用實現(xiàn)二級及以上定點醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋，移動支付覆蓋更多三級醫(yī)療機構(gòu)，群眾可使用手機自助辦理門診就醫(yī)、住院建檔、醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)，進一步提升就醫(yī)體驗。

　　阮師漫表示，我們強化智能監(jiān)控，打造智慧大腦，加快推進國家醫(yī)保信息平臺智能監(jiān)管子系統(tǒng)落地應(yīng)用，優(yōu)化事前、事中、事后智能審核流程。積極推進國家醫(yī)保反欺詐大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點，在實踐中完善住院數(shù)據(jù)篩查、異地就醫(yī)監(jiān)管等大數(shù)據(jù)模型，依托技術(shù)手段加強精準識別，切實管好用好醫(yī)保基金。

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