原標題：山東：笑臉相迎 旅游舒心

來源：中國文化報

原標題：山東：笑臉相迎 旅游舒心

來源：中國文化報

本報駐山東記者 蘇 銳

旅游廁所臟亂差、交通疏導不暢、游客中心使用率不高……今年開始，山東要向影響游客體驗的問題“開刀”，啟動旅游區提質煥新行動，打造友好型景區、度假區。山東省文化和旅游廳相關負責人表示，今年是全面實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年，也是旅游業高水平復蘇、高質量發展的重要一年。山東將推動景區、度假區以讓游客更加舒適、更加滿意為目標，提升服務質量，添彩高品質生活。

引客來，需要久久為功

以前，個別地區景點存在“一錘子買賣”，不注重提升服務水平，導致游客來了一趟就不想再來。

山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長劉少華表示，近年來大部分景區通過投資、建設，景區標識系統、內部道路、游客中心和停車場等硬件都有較大提升。與此同時，各地重視培育優質服務品牌，加強一線員工培訓，規范講解咨詢服務，創新解說方式，開發一站式、定制化服務產品，滿足游客多元化需求。

此外，山東部分地區加強服務質量督導，探索組建“旅游啄木鳥”隊伍。動員不同區縣的管理人員通過“換位式”“全流程”體驗，持續梳理影響游客體驗的具體問題，精準提升景區管理服務效能。

位于泰安市的泰山景區，2023年接待游客超860萬人次。為讓游客爬山“累腿不累心”，泰安市成立由市長掛帥的領導小組，設立工作專班，開展旅游環境優化提升集中行動。近兩年，泰山景區完成900米登山盤道亮化工程，48處旅游廁所提檔升級，推出新款御寒服并設置13個租退點位。經過集中治理，泰安市游客萬人投訴率下降56.1%。

今年，山東計劃把服務質量作為景區、度假區培育、創建、暗訪、驗收的重點，存在嚴重問題的，按照有關規定從嚴處理。

留住客，亟待豐富業態

業內專家表示，當前許多鄉村旅游產品相似度高、缺乏特色，僅對現有資源簡單利用，多為吃農家飯、田園觀光、農事體驗等“千村一面”的旅游項目，為追求短期效益，沒有考慮地域差異和特色。

業態不豐富，是制約旅游業高質量發展的顯性因素。近年來，山東聚力打造游客出行體驗“百花園”：一方面精準聚焦民眾需求，另一方面對資源進行全方位整合，推動更多對口味、能回味的產品。

比如，聊城市深度挖掘水資源優勢，推動休閑度假、體育旅游高質量發展，堅持人文、體育、旅游三者共生共融發展理念，完善體育旅游設施服務，豐富體育旅游活動參與形式。

濟南市抓住國家文化公園建設契機，依托齊長城沿線傳統村落、歷史文化名鎮發展鄉村旅游，建設馬套村、房干村等12個鄉村旅游重點村，長清區齊魯8號風情路、萊蕪區“一線五村”等6個特色鮮明的鄉村旅游集聚區。

過去幾年，山東加大文化旅游與城市大休閑、新文藝、新科技等“文旅+”新業態的融合力度，優化配置文旅資源和文旅供需結構，以新質生產力賦能，形成綜合新產能。

山東省文化和旅游廳提出，到2026年，推出更多個性化、多元化和創意化的文旅業態產品，滿足人們對創意生活和品質消費的需求。

盼客歸，形成長效機制

旅游環境設施是旅游品質的重要載體，直接影響游客對景區、度假區的評價。

近年來，山東加強游客中心管理，不僅當作景點介紹、信息咨詢、購票的場所，同時在提供基本服務的基礎上，融合“旅游+”理念，拓展購物、餐飲、住宿等功能，增加沉浸式體驗、“網紅”打卡等項目，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務需求，給游客賓至如歸的感覺。

“游客的每一次駐足，都是對景區文化的一次識讀、記憶和審美感受。”山東省文化和旅游廳資源開發處處長李斌表示，未來山東將在旅游景區標識系統設計中充分考慮融入文化元素，提升規范性，打造更加友好的旅游標識系統。同時，指導山岳型、面積較大的景區適當增加休憩設施數量。

據了解，聚焦鄉村旅游重點村鎮基礎設施問題，山東多年來發揮鄉村振興專項資金的杠桿作用，鼓勵、引導更多社會力量參與鄉村旅游。同時，優化農村旅游公路網絡布局，美化提升道路沿線自然景觀和人文景觀，提高鄉村旅游的可通達性。強化數字化建設，推動鄉村旅游市場主體接入在線旅游平臺，完善鄉村旅游網上銷售、預訂、交流等功能，拓展鄉村旅游數字化應用場景，提高鄉村旅游的智慧性。

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