原標(biāo)題：巨野：多措并舉提升群眾滿意度

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：巨野：多措并舉提升群眾滿意度

來(lái)源：人民公安報(bào)

□申昭彬 郭秋麗

近年來(lái)，巨野縣公安局持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革，多措并舉提高戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。今年以來(lái)，巨野縣公安局戶籍窗口滿意度位居菏澤公安機(jī)關(guān)前列。

巨野縣公安局全力推動(dòng)戶籍業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，他們?cè)诰抟肮参⒕瘎?wù)平臺(tái)開設(shè)9大類戶籍服務(wù)，其中戶籍業(yè)務(wù)預(yù)受理又細(xì)化分為40小類，基本涵蓋所有常辦業(yè)務(wù)預(yù)約，基本實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”的目標(biāo)。

為規(guī)范戶籍窗口服務(wù)，巨野縣公安局常態(tài)化組織開展技能培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高戶籍窗口工作人員的綜合素質(zhì)。他們以窗口建設(shè)為主線，建立健全復(fù)核、研判、評(píng)估、疑難討論等機(jī)制。各派出所在每周二、四、六進(jìn)行業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)分析，梳理排查戶籍管理服務(wù)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，做到周清月結(jié)，限期整改到位。通過(guò)內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合，巨野縣公安局引導(dǎo)樹立“窗口工作無(wú)小事”和“微笑服務(wù)”理念，在戶籍窗口設(shè)立內(nèi)部監(jiān)控巡查崗，要求崗前“三整理”、崗中“四統(tǒng)一”，即上崗前整理儀容儀表、整理臺(tái)面資料、整理硬件設(shè)施，上崗后統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一作息時(shí)間。

巨野縣公安局在戶籍窗口設(shè)立群眾意見(jiàn)簿，并在醒目位置張貼舉報(bào)電話，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，傾聽(tīng)群眾建議；完善電話回訪制度，每月定期定量電話回訪來(lái)訪群眾，讓群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出建議；每月整理群眾意見(jiàn)并分析整改，制定糾錯(cuò)和激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提高戶籍窗口工作人員的工作主動(dòng)性和積極性。

同時(shí)，巨野縣公安局進(jìn)一步強(qiáng)化戶籍窗口硬件保障，全新配備高清照相機(jī)、指紋儀、身份證“自助滿意拍”系統(tǒng)等設(shè)施，印制宣傳單、辦理指南，提供老花鏡、飲用水、雨傘等，讓每名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾享受到溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。他們?nèi)嫔?jí)戶籍大廳功能，設(shè)置休息等候區(qū)、引導(dǎo)填表區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、“綠色通道”優(yōu)先區(qū)以及拍攝區(qū)“五大區(qū)域”，在醒目位置設(shè)置溫馨提示牌，公示各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

巨野縣公安局在戶籍窗口設(shè)置黨員先鋒示范崗，打造品牌服務(wù)窗口。示范崗民警輔警在高峰時(shí)間段主動(dòng)提前30分鐘到崗，實(shí)行“6+1”工作模式，即周一至周六正常辦理業(yè)務(wù)，周日調(diào)休值班辦理業(yè)務(wù)，最大限度滿足群眾需求。對(duì)手續(xù)齊全者，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)手續(xù)不全者，利用告知單提醒，盡快辦結(jié)，或通過(guò)郵寄補(bǔ)全、先辦后補(bǔ)等方式靈活辦理。同時(shí)，巨野縣公安局精簡(jiǎn)群眾辦事材料，凡能在公安網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)查證的材料，不再要求群眾提供。今年以來(lái)，他們簡(jiǎn)化流程為群眾辦理業(yè)務(wù)5萬(wàn)余人次，主動(dòng)上門提供服務(wù)160余次。

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