最近，家住江蘇無錫江陰市的龔先生連續(xù)三次被“去哪兒網(wǎng)”以消費為名莫名扣款近千元，幸虧他及時凍結(jié)銀行卡，只成功扣款794元，另兩次止付。然而，令龔先生感到細思極恐的是，他并沒有在該網(wǎng)綁定銀行卡，最近3年也沒有在該網(wǎng)消費過，那“去哪兒網(wǎng)”是如何知曉自己的銀行信息，并繞過自己的允許成功扣款的呢？揚子晚報紫牛新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上被“去哪兒網(wǎng)”如此扣款的不在少數(shù)，眾多網(wǎng)友表示很無奈。

紫牛新聞記者聯(lián)系該網(wǎng)客服，對方回復(fù)記者稱目前“去哪兒網(wǎng)”正在跟攜程進行數(shù)據(jù)共享，這一筆錢可能是被該網(wǎng)的“拿去花”金融產(chǎn)品扣的，具體還需要核查。“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服回復(fù)說是系統(tǒng)升級，誤將龔先生當成還款人扣掉了這筆錢，已記錄了該信息，將在審查后退款。

然而，龔先生說，他經(jīng)過了多次交涉，至今這一筆錢仍沒有任何說法。

從未在“去哪兒網(wǎng)”綁卡消費，卻莫名被連續(xù)扣款3次

龔先生告訴紫牛新聞記者，5月31日上午，他手機接到一條消費提示短信，一看是自己的某銀行信用卡被扣款793.99元，而扣款的商戶是“去哪兒網(wǎng)”。

“我挺疑惑的，在我的記憶里，至少在最近3年我都沒有使用這個APP消費過任何產(chǎn)品，更是從來沒有綁定過信用卡，怎么會突然被扣款呢？”龔先生告訴記者，他立即聯(lián)系妻子，只有她才知道自己信用卡的相關(guān)信息，或許有可能是妻子消費的。然而，妻子說她也沒有進行過消費。

龔先生銀行卡的扣款記錄本文圖均為 紫牛新聞 圖

警惕的龔先生立即電話聯(lián)系了被扣款的信用卡銀行客服，但客服回答他，這種扣款過程他們無法查詢，但可以查到在最近的兩年內(nèi)，龔先生沒有用該卡在“去哪兒網(wǎng)”上消費過任何產(chǎn)品，也沒有進行過信用卡的綁定操作。為安全起見，龔先生要求銀行凍結(jié)該信用卡。

果不其然，6月1日上午8點07分和8點09分，龔先生再次收到兩條扣款短信，扣款金額分別為133.33元和37.55元。不過，因為龔先生提前凍結(jié)了賬戶，短信顯示“因賬戶狀態(tài)不正常而失敗”。“如果我不凍結(jié)賬戶，這兩筆170.88元錢也要被扣走。”龔先生說，說不定后面還會有一系列的扣款，自己甚至都不知道什么原因，即被反復(fù)扣款。

多次交涉，“去哪兒網(wǎng)”承認誤扣卻一直不退

揚子晚報紫牛新聞記者于是查詢了龔先生提供的跟“去哪兒網(wǎng)”的交涉記錄，剛開始其客服稱是龔先生的信用卡綁定消費的，卻并不能提供綁定的記錄。龔先生稱，他有個消費習慣，從來不將銀行的信用卡綁定在任何消費類的APP上，因此他可以肯定并沒有綁定。他多次聯(lián)系該網(wǎng)客服，其客服的回復(fù)基本一致，即他登記的信息已在受理之中，但具體處理完結(jié)的時間并不能確定。“我可以幫你辦加急，但不保證在48小時之內(nèi)能處理好，也可能需要幾天的時間，我們會盡快告訴你結(jié)果。”客服這樣說。龔先生稱，“去哪兒網(wǎng)”扣款時沒有經(jīng)過主人的同意，現(xiàn)在有錯在先的它卻遲遲不答復(fù)，也不主動處理。

龔先生說他好不容易聯(lián)系上了“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服，一名編號為“50349”的客服稱：“我們‘拿去花’系統(tǒng)升級時出現(xiàn)錯誤，在‘拿去花’還款時誤扣了非消費者本人的銀行卡，我們這里已記錄了卡號和卡主的姓名，將及時進行核實，核實完畢后會給這張卡打款的。”

對于如何誤扣，怎么誤扣？該客服僅以系統(tǒng)錯誤為由推脫，退款后就沒有其它說法了。“僅僅是退款了事，這不是店大欺客嗎？你把我的東西順走了，我發(fā)現(xiàn)了，你說還給我；如果我沒有發(fā)現(xiàn)，你不就悄悄裝進了自己的腰包，神不知鬼不覺。這種行為，這跟盜竊有何區(qū)別？”龔先生氣憤地對揚子晚報紫牛新聞記者說，如果他不主動查詢，那這不能確定何時會停止的扣款會不會一直繼續(xù)下去？“去哪兒網(wǎng)”究竟是如何完成這一系列扣款的？

記者調(diào)查，“去哪兒網(wǎng)”誤扣錢不少維權(quán)卻舉步維艱

揚子晚報紫牛新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友反映，他們也有過像龔先生同樣的遭遇，根本沒有在“去哪兒網(wǎng)”消費過，也沒有收到過允許，就被強行扣款，數(shù)額各不相同。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)友反映被“去哪兒網(wǎng)”莫名扣款的，絕大多數(shù)不超過千元，少的有如龔先生一樣，30多元、80多元。也有網(wǎng)友反映，他以前在該網(wǎng)消費時用過的銀行卡，事后也被莫名扣錢。

網(wǎng)友“印第安小雞蛋”說：“我根本沒買過任何東西被扣了251元，能給個說法嗎？”他貼出了被扣款的截圖為證。

網(wǎng)友曬出自己被扣款的截圖記錄

網(wǎng)友“圈圈小doubi”也稱：“我也莫名其妙被扣了80元……根本查不到訂單信息。呵呵呵呵……”網(wǎng)友“尤舒拉”稱：“呵呵呵，去哪兒網(wǎng)不是一般的可怕，我都沒綁定銀行卡，只用這個銀行卡還過‘拿去花’的錢，他們居然能從我這個銀行卡中扣錢，在不需要驗證碼，沒有經(jīng)過我同意的情況下從我銀行卡里扣錢，太可怕了，權(quán)限真大，銀行那邊居然能通過……”

紫牛新聞記者聯(lián)系了其中一位網(wǎng)友，他告訴紫牛新聞記者，他聯(lián)系了部分網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)了同一個問題，他們根本就沒有在“去哪兒網(wǎng)”消費過，卻被莫名扣款。

“我因為被扣的錢太少，跟客服打了好幾次電話，讓我等，后來一直沒有消息，只能算了，如果錢多，我肯定不會就這樣罷休。”該網(wǎng)友說，后續(xù)溝通實在太麻煩，每次都只能撥打“去哪兒網(wǎng)”的客服電話，每次都要重復(fù)一下，雖然他們有記錄，但接線員并不能直接解決問題，說是在處理，但漫長的等待也耗不起。“最后就只能卸載，或者解除銀行卡的綁定，不了了之。”這名網(wǎng)友說。

連線“去哪兒網(wǎng)”，客服稱跟攜程后臺數(shù)據(jù)整合出現(xiàn)失誤

“這種扣款竟然沒有得到我的授權(quán)，也不需要我輸入相關(guān)的驗證碼、取款密碼，這太可怕了，它是怎么做到這一點的呢？”龔先生對紫牛新聞記者說，這種無賴式的扣款后果實在太嚴重了。

隨后，紫牛新聞記者以消費者的身份聯(lián)系了“去哪兒網(wǎng)”，并陳述了龔先生被扣款的經(jīng)過。一位編號為“50460”的客服告訴紫牛新聞記者，因為最近“去哪兒網(wǎng)”跟“攜程網(wǎng)”兩家公司進行業(yè)務(wù)重組，產(chǎn)品資源是共享的，后臺數(shù)據(jù)整合，才出現(xiàn)了這樣的失誤，但詳細的過程需要進行核實。需要當事人提供注冊賬號、銀行卡號等詳細的信息，由他們查詢后再進行認定。不過，“去哪兒網(wǎng)”的“拿去花”客服則坦承有些誤扣，發(fā)現(xiàn)后會上報，再進行核查，如果確認確實是誤扣，那就會退還。

不僅紫牛新聞記者多次聯(lián)系發(fā)現(xiàn)維權(quán)艱難，龔先生也告訴紫牛新聞記者，“我先后多次電話聯(lián)系‘去哪兒網(wǎng)’，不僅到現(xiàn)在它扣我的錢沒有退，反倒至今也沒有一個人給我打過電話。”龔先生稱，除了退錢，他更想要一個該網(wǎng)的合理說法，要給與他有相似經(jīng)歷的消費者一個保證。

律師：“去哪兒網(wǎng)”涉嫌侵犯財產(chǎn)權(quán)和泄露公民的個人銀行卡信息

對此，江蘇東恒律師事務(wù)所陳令霞律師分析認為，在此案例中，“去哪兒網(wǎng)”在用戶未消費卻擅自扣款，這已侵犯了公民的財產(chǎn)權(quán)，可以要求返還財產(chǎn)并賠償損失。按照《中華人民共和國侵權(quán)責任法》的相關(guān)規(guī)定，要求對方停止侵害、返還財產(chǎn)、賠償損失及賠禮道歉。如果數(shù)額達到定罪標準，甚至可能涉嫌構(gòu)成盜竊罪，屆時將由司法機關(guān)介入調(diào)查。

不僅如此，陳律師告訴紫牛新聞記者，“去哪兒網(wǎng)”和“攜程網(wǎng)”的這種做法，還可能涉嫌泄露公民的個人銀行卡信息，涉嫌違反刑法的相關(guān)規(guī)定。

“龔先生原本是攜程的用戶，并未在‘去哪兒網(wǎng)’消費或者注冊，卻被無端扣款，結(jié)合客服所稱的兩家公司業(yè)務(wù)整合，可以認為是攜程的后臺向‘去哪兒網(wǎng)’提供了諸如龔先生等人的個人銀行卡、網(wǎng)站支付密碼等信息。” 早在2017年5月，中國銀行辦公廳內(nèi)部發(fā)布了110號文，《關(guān)于加強小額支付系統(tǒng)集中代收付業(yè)務(wù)管理有關(guān)事項的通知》中就明確了集中代收付中心將嚴禁向公用事業(yè)類和公益類以外的其他機構(gòu)提供代收付服務(wù)，對于已為其他機構(gòu)提供代收付服務(wù)的集中代收付中心要求斷開，并提出了2017年12月31日的期限。2017年11月13日央行進一步出臺了《關(guān)于進一步加強無證經(jīng)營支付業(yè)務(wù)整治工作的通知》（銀辦發(fā)【2017】217號文）除了切斷無證機構(gòu)的支付業(yè)務(wù)渠道，也將全面檢查并從嚴懲處持證機構(gòu)為無證機構(gòu)提供支付清算服務(wù)的違規(guī)行為。支付機構(gòu)將代扣、快捷、網(wǎng)銀等分放給下游支付機構(gòu)甚至“二清”機構(gòu)和“大商戶”，最后都要受到相應(yīng)懲處。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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