新華社昆明11月13日電（記者嚴(yán)勇）記者從云南省文化和旅游廳獲悉，自2019年5月實(shí)施游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度以來(lái)，截至今年10月底，游客申請(qǐng)退貨總數(shù)1萬(wàn)余件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬(wàn)元。

據(jù)悉，目前云南已在全省16個(gè)州市及部分重點(diǎn)縣設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，并在機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個(gè)游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)，初步形成了“政府指導(dǎo)推進(jìn)、平臺(tái)管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”工作機(jī)制，游客滿意度持續(xù)提升。

“9月初，我在麗江買(mǎi)了一個(gè)翡翠平安扣，因?yàn)椴惶珴M意，10月2日聯(lián)系當(dāng)?shù)氐耐素洷O(jiān)理中心申請(qǐng)退款，在他們核實(shí)完票據(jù)等信息后，我當(dāng)天就收到了全額退貨款。”廣西游客彭偉明說(shuō)。

云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊澄表示，“30天無(wú)理由退貨”是促進(jìn)云南旅游發(fā)展、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境、提升游客體驗(yàn)滿意度和樹(shù)立云南旅游形象的一項(xiàng)重要舉措。下一步，云南將通過(guò)強(qiáng)化游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心職能、加強(qiáng)“30天無(wú)理由退貨”工作檢查督導(dǎo)等舉措，進(jìn)一步推動(dòng)該項(xiàng)工作常態(tài)化、制度化。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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