2019年11月14日，恰逢李京任職聊城農(nóng)商行堂邑支行副行長(zhǎng)2周年。那一天，也是徐軍擔(dān)任堂邑支行行長(zhǎng)2周年的日子。巧的是，兩人都在2007年進(jìn)入聊城農(nóng)商行工作，談起年齡，李京還比徐軍大一歲。昔日就彼此熟悉的朋友，成了工作上的搭檔，這大大減少了兩人工作上的磨合時(shí)間。

通過(guò)李京和徐軍的共同努力，讓這個(gè)平均年齡不到30歲的團(tuán)隊(duì)，變得更加朝氣蓬勃，富有精氣神。在總行的號(hào)召下，客戶經(jīng)理們積極轉(zhuǎn)變思路，由原先的“坐門等客”變?yōu)榱?ldquo;主動(dòng)出擊”，堂邑支行信貸業(yè)務(wù)比上一年基數(shù)增長(zhǎng)了300戶。

李京在閑暇時(shí)間也常主動(dòng)和客戶交流，談家常，聊里短，了解他們的業(yè)務(wù)需求。“溫暖”、“兢兢業(yè)業(yè)”是客戶們對(duì)于李京的評(píng)價(jià)，也成了他的標(biāo)簽。

在李京及關(guān)鍵人的牽線下，許多商戶和農(nóng)商行建立聯(lián)系，改善了自身的生活質(zhì)量，走上了一條良性共生的發(fā)展之路。

“建立關(guān)鍵人是我認(rèn)為最重要的一環(huán)”，聊城農(nóng)商行蔣官屯支行的客戶經(jīng)理張帥說(shuō)，“關(guān)鍵人的存在可以讓我們走近客戶，彼此之間建立信任”。在關(guān)健人的拉動(dòng)下，這樣以點(diǎn)帶面的策略收獲滿滿。

根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)行業(yè)熱點(diǎn)，市場(chǎng)內(nèi)存在較多親戚帶親戚、朋友帶朋友的情況。找準(zhǔn)關(guān)鍵人，以一人或幾人進(jìn)入“朋友圈”。

不管是主動(dòng)出擊還是關(guān)鍵人帶動(dòng)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程都需要客戶經(jīng)理“敢張嘴”。聊城農(nóng)商行通過(guò)舉辦演講比賽、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等方法，來(lái)提升員工們的服務(wù)水平。

提到服務(wù)水平，聊城農(nóng)商行遼河路支行的客戶經(jīng)理張賀頗有感悟，一是要對(duì)客戶耐心；二是做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不拖沓。張賀曾在2016年、2017年連續(xù)兩年獲得十佳客戶經(jīng)理的稱號(hào)。

張賀有這樣一件印象深刻的事，有一批從天津返鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)的客戶，最開(kāi)始的利率并未打動(dòng)他們，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的交談，張賀得知客戶和員工們還未辦理本地手機(jī)號(hào)碼，張賀便通過(guò)熟人默默的給他們辦理了統(tǒng)一號(hào)段的手機(jī)號(hào)。就是這樣一件細(xì)心的小事，讓客戶深受感動(dòng)，進(jìn)而對(duì)張賀和聊城農(nóng)商行建立了信任。

由于工作比較忙，平時(shí)陪伴家人的時(shí)間較少了，每每想到這里張賀就心生愧疚，好在家人對(duì)他的工作非常支持，免除了他的后顧之憂。

正是在優(yōu)秀客戶經(jīng)理們的努力下，聊城農(nóng)商行“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，奉獻(xiàn)著自己的力量。相信他們將繼續(xù)以溫情服務(wù)回報(bào)客戶，傳播社會(huì)正能量。

文字：袁翼 攝影：王宗顯 通訊員：陳吉光

[責(zé)任編輯：楊凡、趙麗麗]

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