齊魯網·閃電新聞8月27日訊 （山東經濟廣播記者）近期，臨沂市民劉先生向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反映，自己與臨沂萬泰裝飾設計有限公司的裝修糾紛遲遲得不到解決。去年 10 月裝修結束后，萬泰裝飾應退還的10876元尾款，至今未到賬。節目關注此事后，臨沂市市場監督管理局與臨沂市住房和城鄉建設局卻因職責邊界模糊，讓劉先生的維權陷入困境。（以下為《民生無小事》節目錄音）

據劉先生介紹，他于 2024 年 2 月 20 日向臨沂萬泰裝飾支付裝修預付款77000元，裝修工程于同年10月完工。結算后，萬泰裝飾公司需向他返還尾款10876 元。然而，臨沂萬泰裝飾多次承諾退款，卻始終未兌現，截至目前，尾款已拖欠近一年。劉先生表示，臨沂萬泰裝飾設計有限公司財務科胡經理曾多次明確告知退款時間，但均未履行承諾；后期，胡經理甚至直接拒接劉先生的電話。

 （臨沂萬泰裝飾出具的工程結算單 顯示應退尾款10876元  劉先生提供）

（臨沂萬泰裝飾開具的77000元裝修預付款收據  劉先生提供）

劉先生稱，他曾撥打臨沂市 12345 熱線投訴，當地市場監管部門回復 “此事不歸市場監管負責”。之后，該問題被轉至蘭山區柳青街道辦事處協調，但柳青街道辦經過多次溝通，仍未推動問題解決。無奈之下，劉先生只好向媒體求助。

8月20日，《民生無小事》節目直播期間，現場連線了臨沂市住房和城鄉建設局。該局辦公室李同志記錄相關情況后，表示會將此事轉交建筑市場監管科處理。但在次日的節目直播中，節目組跟進問題解決進展時，臨沂市住建局辦公室李同志卻反饋：“裝修工程后期款項糾紛不屬于住建局職責范圍，建議由市場監管部門處理。”對此，主持人提出質疑：根據臨沂市住房和城鄉建設局政府網站顯示，建筑市場監管科的職責包括 “負責建筑業（含裝飾裝修業）企業的資質和行業管理工作；整頓規范建筑市場（含裝飾裝修市場）秩序，負責協調相關部門對建筑市場違法違規行為進行查處”，按照這一職責描述，臨沂市住建局是否應當履行管理職責？臨沂市住建局辦公室李同志表示，會馬上讓相關業務科室同事回電解釋，但截至節目直播結束，節目組始終未收到任何回復。（以下為《民生無小事》節目錄音）

隨后，節目直播中又聯系了臨沂市市場監督管理局辦公室劉同志，希望對方記錄問題并轉辦至相關科室。劉同志表示，處理投訴有專門的業務渠道，并承諾會在線下告知問題轉辦的科室信息，方便節目組后續跟進。同時，主持人也提醒劉先生：若臨沂市場監管局后續仍以 “不歸其管” 為由推脫，可依據 “裝修公司不退尾款屬于市場經營中的合同履行問題，涉及消費者權益保護，符合市場監督管理局對市場主體行為監管及維護消費者權益的職責管轄范圍” 這一依據，進一步與市場監管部門溝通。

但節目播出后，劉先生向節目組反饋：臨沂市蘭山區市場監管局回電稱 “此事不歸市場監管局管，應由住建局負責”。面對兩個部門的職責界定不清，劉先生滿心困惑：“不可能沒有行業主管部門吧？總該有個部門能管這事。”

記者注意到，在臨沂市 12345 政務服務便民熱線平臺上，裝修糾紛類投訴的處理主體并不固定 —— 既可能由住建部門處理，也可能由市場監管部門介入，具體需根據投訴內容判定。在此，節目組希望兩部門能嚴格按照職責分工，進一步加強協同配合，切實履行好裝飾裝修領域的管理職責。

山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》欄目將持續關注相關部門的后續處理情況，推動該問題得到妥善解決。若您在生活中也遇到急難愁盼的問題，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目隨時為您服務。24 小時新聞熱線：0531-85852566；您還可以關注微信公眾號、視頻號 “民生無小事 FM96”，按以下格式留言反映情況：時間 + 地點 + 事件 + 訴求 + 電話。

[責任編輯：蔣文鈺 米雪偉 武莉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。