原標(biāo)題：日照機(jī)場(chǎng)優(yōu)化旅客出行服務(wù)

來(lái)源：日照日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：日照機(jī)場(chǎng)優(yōu)化旅客出行服務(wù)

來(lái)源：日照日?qǐng)?bào)

□全媒體記者 胡艷敏 報(bào)道

本報(bào)訊 為進(jìn)一步提升旅客出行的便捷性與滿意度，日前，山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)日照機(jī)場(chǎng)以旅客需求為錨點(diǎn)，推出服務(wù)優(yōu)化組合拳，通過(guò)制度革新、流程再造、能力鍛造三大維度構(gòu)建現(xiàn)代化安檢服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從“安全保障”到“品質(zhì)賦能”的服務(wù)能級(jí)躍升。

分流提效，雙向優(yōu)化提升通行體驗(yàn)。針對(duì)機(jī)場(chǎng)商鋪施工物資運(yùn)輸、餐食配送及裝修工具轉(zhuǎn)運(yùn)等非旅客通行需求，日照機(jī)場(chǎng)科學(xué)規(guī)劃獨(dú)立專用通道，實(shí)現(xiàn)貨物、工具與旅客流線分離；開(kāi)通安檢服務(wù)投訴專線，打造“受理—處置—反饋”體系，及時(shí)精準(zhǔn)受理旅客有關(guān)機(jī)場(chǎng)安全檢查的投訴建議、解答旅客有關(guān)機(jī)場(chǎng)安檢服務(wù)的疑問(wèn)，并跟蹤處理旅客服務(wù)投訴建議，避免因多部門(mén)間輾轉(zhuǎn)溝通造成信息傳遞不暢、服務(wù)投訴建議處理延遲等問(wèn)題，進(jìn)一步提高機(jī)場(chǎng)安檢服務(wù)投訴建議處理的效率和質(zhì)量。

優(yōu)化機(jī)制，精準(zhǔn)響應(yīng)出行需求。結(jié)合旅客早航班出行特點(diǎn)，日照機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步優(yōu)化航站樓入場(chǎng)服務(wù)，每日早間安排專人引導(dǎo)早到旅客有序進(jìn)入候機(jī)區(qū)域，精準(zhǔn)對(duì)接旅客“早規(guī)劃、早入場(chǎng)”的實(shí)際需求，延長(zhǎng)早間服務(wù)時(shí)間窗口；建立“時(shí)空賽跑”過(guò)檢機(jī)制，制定了保障晚到旅客過(guò)安檢的應(yīng)急措施，晚到旅客到達(dá)安檢口時(shí)，安檢人員將優(yōu)先為其辦理安檢手續(xù)。同時(shí)，根據(jù)旅客的登機(jī)時(shí)間快速高效地進(jìn)行安檢，確保旅客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)安檢。

賦能升級(jí)，夯實(shí)安全檢查能力根基。為持續(xù)提升安檢員違禁品識(shí)別專業(yè)能力，日照機(jī)場(chǎng)全新升級(jí)培訓(xùn)考核體系，中級(jí)與高級(jí)安檢員均需參與周考、月考，考核內(nèi)容從“識(shí)別違禁品位置”深化為“違禁品分類判定”。通過(guò)強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)化考核，安檢員對(duì)各類違禁品的屬性、危害及處置標(biāo)準(zhǔn)掌握更加精準(zhǔn)。

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