原標(biāo)題：以技促調(diào) 護(hù)航消費(fèi)——首屆山東省消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽圓滿收官

來源：山東經(jīng)濟(jì)廣播

原標(biāo)題：以技促調(diào) 護(hù)航消費(fèi)——首屆山東省消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽圓滿收官

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齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月20日訊 經(jīng)過兩天緊張激烈的角逐，9月17日至18日，由山東省市場監(jiān)督管理局、山東省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合主辦的首屆全省消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽在煙臺落下帷幕。本次大賽聚焦消費(fèi)維權(quán)一線實(shí)際，全面檢驗(yàn)調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力，來自全省16個地市的32名調(diào)解能手同臺競技，最終煙臺市代表隊(duì)脫穎而出榮獲團(tuán)體一等獎，濟(jì)南市、淄博市榮獲團(tuán)體二等獎，臨沂市、青島市、濰坊市榮獲團(tuán)體三等獎，來自煙臺的郝釗藝同志、淄博的耿揚(yáng)同志、臨沂的孫奉天同志分獲個人一等獎，列總分前三名。

大賽創(chuàng)新設(shè)置了法律法規(guī)知識測試、案例解析和現(xiàn)場模擬調(diào)解三大環(huán)節(jié)，全方位、多維度考核選手的綜合能力。其中，法律法規(guī)知識測試環(huán)節(jié)重點(diǎn)考察選手對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)掌握的深度和精度；案例解析環(huán)節(jié)則考驗(yàn)選手對復(fù)雜疑難投訴案件的研判分析、邏輯思辨和法律適用能力；最扣人心弦的現(xiàn)場模擬調(diào)解環(huán)節(jié)，真實(shí)還原了日常投訴處理場景，“演員”們設(shè)置的難題層出不窮，選手們沉著應(yīng)對，既要精準(zhǔn)把握法理，又要善于運(yùn)用情理，在溝通中化解矛盾，在博弈中尋求共贏，充分展現(xiàn)了新時代消費(fèi)維權(quán)調(diào)解員專業(yè)的法律素養(yǎng)、嫻熟的溝通技巧和為民服務(wù)的真摯情懷。在模擬調(diào)解賽場，選手們耐心傾聽、精準(zhǔn)提問、依法析理、動情溝通，將一件件“火氣十足”的消費(fèi)糾紛成功化解。這場“硬核”比拼，比的不僅是知識儲備，更是心理素質(zhì)、臨場應(yīng)變和調(diào)解藝術(shù)的綜合較量。

省市場監(jiān)督管理局二級巡視員周海亮在閉幕式上表示，消費(fèi)投訴調(diào)解是化解社會矛盾、維護(hù)公平正義、優(yōu)化營商環(huán)境的第一線。本次大賽既是一次業(yè)務(wù)技能的“大比武”，也是一次調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的“大交流”，更是一次隊(duì)伍形象的“大展示”。 實(shí)現(xiàn)了“以賽促練、以賽促學(xué)、以賽促用”的預(yù)期目標(biāo)，有效檢驗(yàn)并提升了全省消費(fèi)維權(quán)人員的專業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)水平,挖掘和選拔了一批“懂法律、善溝通、會調(diào)解”的崗位能手，必將有力推動全省消費(fèi)維權(quán)工作整體水平的提升，為打造更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)全省經(jīng)濟(jì)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。他在點(diǎn)評中充分肯定了選手們的法律素養(yǎng)和調(diào)解技巧，同時建議今后要進(jìn)一步提高綜合運(yùn)用“法、理、情”的化解能力和語言專業(yè)性水平等，不斷提升維權(quán)工作的權(quán)威性與公信力。他希望各地以大賽為新起點(diǎn)，將大賽成果轉(zhuǎn)化為推動工作的實(shí)際成效，進(jìn)一步激發(fā)全省消費(fèi)維權(quán)工作人員“比、學(xué)、趕、超”的工作熱情，不斷提升依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán)、高效維權(quán)的能力水平，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的消費(fèi)維權(quán)鐵軍，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

全省消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線將以此次大賽為新的起點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升調(diào)解效能，努力讓消費(fèi)者的每一項(xiàng)訴求都得到及時、專業(yè)、暖心的回應(yīng)，用實(shí)際行動擦亮“放心消費(fèi)在山東”的金字招牌。

來源：山東經(jīng)濟(jì)廣播編輯：史靜責(zé)編：劉曉琳主編：孫錫剛

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