據記者了解，截至2月7日，政府各部門通過山東移動應急公益短信平臺，已發送疫情防控信息超過40億條，網友也紛紛反映收到了許多“特別”的提醒，并向記者分享了“應急公益短信”的故事，在疫情防控期間，應急公益短信真正搭起了政府與百姓的連心橋。

小劉是嫁到山東的外地媳婦，對于這次疫情，劉女士心里特別著急。家里的老年人沒有太多的信息獲取渠道，公益短信是提醒老年人很有效的渠道。“對于新型冠狀病毒肺炎，短信發了怎么預防、怎么避免傳播，給了我們很大的提醒。”她也對“應急公益短信”贊不絕口。

“我收到的公益短信最近幾天尤其密集，主要是通報糧食儲備充足，價格不會升高，讓百姓安心。”家在曲阜的小袁認為。小袁說，網上有些傳聞稱一些超市可能會關門，家里也擔心外地的菜品來不到當地，所以當地有些市民開始囤食物。“小道消息會擾亂市場，也令人恐慌。但現在每天都有一條官方的蔬菜糧油價格的短信發到手機上，我感覺心里不慌了，至少對我來說很有效。”小袁說。

那么這些應急公益短信是如何發出的？記者聯系電信運營商，對山東移動負責應急公益短信發送工作的相關負責人進行了一次深度專訪，并整理成文，帶你了解應急公益短信發送過程中的故事。

記者：這次全省疫情防控應急公益短信的發送較以往有什么不同？

答：疫情發生以來，我們的客戶每天都能接收到來自政府各個部門發送的公益短信，這中間涉及防疫提醒、市場供應、物資生產等疫情防控的方方面面，對穩民心、保穩定起著至關重要的作用。實際上，這些短信的背后，一方面反映了政府各職能部門高度重視疫情防疫工作，提前謀劃、主動作為；另一方面也反映出各家運營商積極對接、全力落實，整個通信行業都在全力以赴為抗擊疫情做出貢獻。

記者：運營商在公益短信發送過程中扮演了什么樣的角色？

答：如果大家關注新聞的話可以了解到，我們山東在整個疫情防控中反應迅速，不僅是在省內各項措施得當有力，對支援外省疫區方面也做出了突出貢獻。我們作為通信運營商、是國有企業，做好應急公益短信的發送就是在特殊時期我們義不容辭的責任，我們希望能夠通過公益短信的發送，為我省疫情防控工作的開展、打贏疫情防控阻擊戰盡一份力。在特殊時期為廣大人民群眾傳遞決心、增強信心，成為關鍵時期政府與人民群眾溝通的橋梁。

記者：目前全省通過山東移動發送公益短信規模有多少？

答：截至2月7日，政府各部門已經通過山東移動應急公益短信平臺，向全省人民傳遞疫情防控信息超過40億條次，這些應急公益短信是給全省人民吃了一粒定心丸，大家普遍認為山東在疫情防控期間的公益短信提醒做的特別好，信息及時內容也十分詳盡。

記者：遇到重大突發事件，短信似乎仍然是政府傳遞信息的第一選擇？

答：短信是2G時代最具代表性的通信應用，極大地滿足了當時人們的溝通需求，隨著移動互聯網的興起，近些年來短信有些淡出大家的視線，但是一旦出現重大突發事件，短信信息傳遞速度快、用戶覆蓋面廣的優勢又凸顯出來，這種優勢是互聯網應用所不能比擬的。特別是對一部分老年人群體，短信可能是他們獲得最新疫情防控信息的唯一渠道，短信在重大突發事件緊急發布、政府企業團體內部信息傳遞等方面始終蘊藏著巨大價值。

記者：這么多公益短信是如何保證發送效率的？

答：山東一億多人口中間，移動用戶占了近7成，山東移動承擔了全省應急公益短信發送最主要的任務，這是壓力更是責任。我們成立了專項工作組，專門對接政府各部門需求，緊急調動技術專家24小時值班保障。技術部門也在全力以赴做能力提升，緊急實施了3次端口能力擴容，公益短信服務器由13臺增加到44臺，通過提升內存利用率、實時調整參數等手段，持續提升疫情防控公益短信發送的質量和效率，保證了疫情防控信息第一時間送達用戶。

記者：為疫情防控公益短信專門做了3次擴容主要解決了什么問題？

答：在疫情發生初期，我們信息發送的能力受到諸多限制，首先是用戶規模大，假設每小時能發送500萬用戶，全省移動用戶覆蓋一遍需要十三、四個小時，如果以這樣的速度，一天也就只能發一條。另一方面，還受到短信發送機制影響，我們手機接收信息內容長度一般是140個字節，也就是70個漢字，處理超過70個漢字的短信時，會將長短信拆分為多條發送，大家看到的是一條短信，但實際上是發送了兩條甚至更多。除此之外，就是這些年我們嚴格落實垃圾短信治理，主動限制了一些平臺的發送能力。但隨著疫情防控工作的深入開展，各級政府部門公益短信發送需求激增，日常的發送能力已經不能滿足政府疫情防控要求。技術部門通過擴容，把山東移動所有短信平臺能力都調動起來，一切為疫情防控服務，全力保障應急公益短信發送。

[責任編輯：楊凡、周欣]

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