齊魯網·閃電新聞9月17日訊 （山東經濟廣播記者）果蔬飲料號稱“排肝毒”，頭部按摩被稱作“腦細胞激活”—— 位于濟南市市中區華聯超市（經八路店）出口的 “佳易華顏” 生活館，讓老年人頻頻落入消費陷阱。近日，在山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目直播中，濟南市民張女士來電反映，稱家中近 70 歲的老人在一年半時間內，被該商家誘導消費 18 萬余元。目前，老人積蓄耗盡，還需贍養 90 多歲的母親，已因無力生活向家人借錢。（以下為《民生無小事》節目錄音）
18 萬消費涉四項 “天價項目”？商家：實際消費 13 萬且僅為按摩
據張女士反映，老人自 2024 年起，在該“佳易華顏” 生活館陸續消費 18 萬余元，涉及 “灌腸治療”“肝排（肝臟排毒）”“前列腺保健理療”“腦細胞激活（頭部按摩）” 四項項目，單次療程費用高達 1.28 萬元，且各項目宣傳與實際情況嚴重不符。
其中，“肝排” 項目提供的 “排毒產品”，實為連健字號都未取得的發酵果蔬固體飲料，商家卻宣稱需 “一天兩次沖水飲用 + 到店腸排”，就能排出肝臟毒素；“灌腸治療” 使用塑料輸液袋充藥后注入老人腸道，搭配一次性塑料移動馬桶供老人排便；“前列腺保健” 號稱用理療儀治療，“腦細胞激活” 實際只是普通頭部按摩。這些項目均被商家宣傳為 “能根治疾病”“可延長壽命”，但商家始終未提供任何醫療資質證明。
(張女士家中尚存的發酵果蔬固體飲料 圖片由張女士提供)
張女士還提到，老人消費時均在單獨包間內進行，無法知曉其他消費者所做項目，增加了取證的難度。目前其手中掌握的維權依據，僅有 13 萬余元的刷卡消費記錄，以及商家曾讓老人按時服用的發酵果蔬固體飲料，其余證據難以補充。此外，張女士表示商家還推薦老人前往其旗下位于山東新聞大廈 5 樓的一家美容公司進行 “面三針” 面部針灸，宣稱通過面部扎針就能祛皺，其父親單次消費達 13800 元。（以下為《民生無小事》節目錄音）
此前，張女士向濟南市市中區衛生健康局投訴該商家存在涉醫行為，但衛健局調查后反饋 “未查到涉醫行為”。另據張女士在節目中透露，其同事也在該商家消費過，商家曾贈送過一種 “三通” 膠囊讓其先體驗，宣稱可以活血化瘀。
（商家贈送的“三通” 膠囊 圖片由張女士提供）
張女士介紹，“佳易華顏” 生活館的營銷手段極具誤導性：服務人員會抓住老人身體特點，稱其父親 “有三高、脂肪肝，隨時有生命危險”，通過制造健康焦慮迫使老人消費；同時采用 “當前項目未做完就推銷下一個” 的模式，誘導其父親持續付費。在 18 萬余元的消費中，13萬余元通過刷卡支付，其余5萬余元為現金支付。且商家長期未主動開具發票，直至最近張女士向稅務部門反映后，才開具了一張金額為 100200 元的發票。
(佳易華顏”工作人員微信告知張女士家人中了價值19.99萬元的一等獎 視頻/圖片由張女士提供)
針對張女士的說法，9月16日，“佳易華顏” 生活館工作人員徐女士接受記者電話采訪時均予以否認。徐女士表示，老人在店內實際消費金額為 13 萬余元，而非 18 萬余元。對于消費項目，徐女士稱僅涉及背、腿、腹部等部位的按摩，不存在 “灌腸治療”“肝排” 等涉醫療類項目，所有服務均通過 “套盒” 形式開展。對于張女士提及的 “果蔬飲料排肝毒”“贈送‘三通’膠囊” 以及 “引導至新聞大廈 5 樓做面部針灸” 等情況，徐女士均表示 “沒有此事”。她稱，老人曾向其發送過所謂 “果蔬飲料” 的照片，但該照片為老人從網上搜索所得，與門店無關；對于“新聞大廈 5 樓的美容公司”，徐女士表示“不清楚”，否認與該公司存在關聯。（以下為記者與“佳易華顏” 生活館徐女士電話錄音）
退費協商陷僵局：商家愿退剩余費用，監管部門本周將再調解
此前，張女士發現問題后，曾與 “佳易華顏” 生活館負責人協商退費，對方態度強硬，否認給老人做過涉醫療類治療，僅表示可退還卡里剩余的兩三萬元，且未提供具體消費明細。隨后，張女士向濟南市市中區市場監督管理局投訴，得到的回復為 “等待和商家協商”。節目關注后，9 月 4 日《民生無小事》直播中，主持人聯系了濟南市市中區市場監督管理局桿石橋市場監督管理所，工作人員表示需進一步核實情況。
9 月 15 日《民生無小事》節目直播中，張女士透露，市中區市場監督管理局桿石橋市場監督管理所常同志曾組織雙方調解。調解時，常同志側面提及 “這類門店營銷手段狡猾，會規避問題”，也表示 “沒有直接證據能證明商家存在問題”。據張女士反饋，目前商家仍否認給老人提供過灌腸、肝排等涉醫療類項目，僅表示可按店內規定退約 9000 元 + 一臺機器，合計約 2 萬元，且提供不了具體消費明細，已發生的 16 萬余元費用堅決不退。
該“佳易華顏” 生活館工作人員徐女士在接受記者電話采訪時表示，門店愿意退還老人未消費完畢的剩余費用，但對于老人已完成服務的費用不可能退還。
（張女士家人2024年4月24日在該商家建檔消費 圖片由張女士提供）
為核實情況，節目直播中，主持人連線濟南市市中區市場監督管理局桿石橋市場監督管理所常同志，詢問調解進展。常同志表示 “案件仍在辦理中”“本周會再次組織調解”，但對于商家是否存在 “不明碼標價”“誤導消費” 等不規范經營行為，常同志稱 “已組織現場檢查，會按規定處理”。
當主持人問及 “是張女士證據不足還是商家確實不存在問題”“辦案流程需多久”“是否會主動開展抽查暗訪” 時，常同志僅回應 “案件仍在辦理中”，表示需進一步調查商家是否存在不明碼標價、誤導消費等行為。（以下為《民生無小事》節目錄音）
據網絡公開資料顯示，自 2016 年至今，曾有多家媒體發布 “老人半年花九萬按摩費”“養生花光養老錢，兩年消費七八十萬”“濟南市民投訴佳易華顏養生館（第八分店）：交錢容易退費難” 等報道，均反映老年人落入該 “佳易華顏” 品牌商家消費陷阱。
（多家媒體公開報道消費者與該 “佳易華顏” 品牌發生消費糾紛）
該“佳易華顏” 生活館工作人員徐女士在接受記者采訪時提到，“佳易華顏” 在濟南市的門店數量接近 50 家。主持人曾在 9 月 4 日直播中向濟南市市場監督管理局反映了該線索，并詢問是否可以排查“佳易華顏” 品牌在濟南市各門店的潛在消費隱患。投訴舉報中心袁同志記錄相關問題后表示，會考慮請示領導協調后續事前監管工作。當天直播節目結束后，張女士反饋節目組，濟南市市場監督管理局投訴舉報中心袁同志給其來電稱，讓其等待市中區市場監管局的處理結果。
（與張女士發生消費糾紛的 “佳易華顏” 生活館）
節目持續征集線索 呼吁加強老年消費市場監管
當前，張女士的核心訴求仍是追回 18 萬余元消費款。通過此事可以看出，部分商家利用老年人對健康的需求及信息差，通過 “高大上” 的項目名稱、虛假療效宣傳誘導消費，而單獨服務、現金交易、不開具發票等行為，進一步增加了消費者的取證難度，嚴重損害老年人合法權益。
后續，《民生無小事》節目將持續關注事件進展，也呼吁市場監管部門盡快查清 “佳易華顏” 系列門店是否存在經營問題。如有問題，不僅要盡快幫助受害老人追回損失，更需加強對老年消費市場的主動監管，杜絕類似 “虛假健康宣傳”“誘導消費” 亂象，切實保障老年人的合法權益。
《民生無小事》節目將持續跟蹤事件進展，同時面向濟南市民征集與 “佳易華顏”（含生活館、養生館）相關的消費維權線索。市民可通過熱線 0531-85852566 或微信公眾號 “民生無小事 FM96” 反映問題。
